Analista de Experiência do Cliente Jr – Jornada Digital

BANCO DAYCOVAL; São Paulo; Hybrid; BRL 60,000 - 120,000; Full time

Job summary

Banco Daycoval procura um Analista de Experiência do Cliente para liderar a melhoria de jornadas digitais, conectando áreas de negócio, atendimento e tecnologia. O foco é simplificar processos, automatizar canais e elevar a qualidade da experiência do cliente.

A posição envolve estruturar réguas de relacionamento, acompanhar projetos de automação e atuar como elo entre negócios e TI, sem atuação direta em desenvolvimento.

Qualifications

• Ensino superior cursando ou completo em áreas relacionadas.
• Experiência com jornadas digitais, CX, canais digitais ou relacionamento com clientes.
• Experiência em projetos de melhoria de processos, automação de atendimento ou transformação digital.
• Conhecimento de estratégias de relacionamento digital, réguas de comunicação, ativação e engajamento.

Responsibilities

• Mapear, analisar e propor melhorias nas jornadas digitais de contratação, atendimento e relacionamento.
• Identificar oportunidades de automação e digitalização de processos para reduzir custos.
• Estruturar réguas de relacionamento digital e acompanhar projetos de canais digitais.
• Atuar em projetos de WhatsApp, Chatbots, SMS e plataformas de mensageria.
• Traduzir necessidades de negócio em requisitos para equipes técnicas.

Skills

Jornadas digitais

CX (experiência do cliente)

Canais digitais

Automação de processos

CRM e plataformas de atendimento

Análise de dados/indicadores

Education

Superior em Administração, Marketing, Comunicação, Tecnologia, Engenharia, SI

Tools

Salesforce

Zendesk

Sinch

Job description

Buscamos um(a) Analista de Experiência do Cliente para atuar no desenvolvimento e na melhoria contínua de jornadas digitais, conectando as necessidades das áreas de negócio, atendimento e tecnologia.

Esse profissional será responsável por identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente, propor soluções digitais, estruturar réguas de relacionamento e acompanhar projetos de automação, canais digitais, WhatsApp, Chatbots e Inteligência Artificial.

A posição terá um papel estratégico na simplificação de processos, na otimização do atendimento e na ampliação da contratação digital, contribuindo para a eficiência operacional e a redução de custos.

O profissional atuará como elo entre as áreas de negócio e tecnologia, compreendendo as necessidades dos clientes, identificando oportunidades e direcionando demandas técnicas para as equipes responsáveis, sem necessariamente atuar na programação ou no desenvolvimento das soluções.

Principais responsabilidades:

• Mapear, analisar e propor melhorias nas jornadas digitais de contratação, atendimento e relacionamento com clientes.
• Identificar oportunidades de automação e digitalização de processos, visando à otimização operacional, à redução de custos e à melhoria da experiência do cliente.
• Estruturar e acompanhar réguas de relacionamento digital, incluindo estratégias de comunicação, ativação e engajamento de clientes.
• Atuar em projetos de canais digitais, como WhatsApp, Chatbots, SMS, RCS e outras plataformas de comunicação.
• Identificar oportunidades de aplicação de Inteligência Artificial e automação nos processos de atendimento e relacionamento.
• Compreender as necessidades das áreas de negócio e atendimento, traduzindo-as em requisitos e demandas para as equipes técnicas.
• Atuar em parceria com as áreas de Tecnologia, Produtos, Marketing e Atendimento, acompanhando a implementação e a evolução das soluções digitais.
• Analisar indicadores de desempenho e experiência do cliente, propondo melhorias com base em dados e resultados.
• Acompanhar a implementação de projetos, garantindo o alinhamento entre as necessidades do negócio, a experiência do cliente e as soluções tecnológicas.
• Contribuir para a evolução dos canais digitais, promovendo uma experiência mais simples, ágil e eficiente para os clientes.

Requisitos:

• Ensino superior cursando em Administração, Marketing, Comunicação, Tecnologia, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Experiência com jornadas digitais, experiência do cliente (CX), canais digitais ou relacionamento com clientes.
• Vivência em projetos de melhoria de processos, automação de atendimento ou transformação digital.
• Conhecimento em estratégias de relacionamento digital, réguas de comunicação, ativação e engajamento de clientes.
• Experiência na interface entre áreas de negócio, atendimento e tecnologia, realizando o levantamento de necessidades e o direcionamento de demandas técnicas.
• Conhecimento de canais digitais, como WhatsApp, Chatbots, SMS e plataformas de mensageria.
• Capacidade analítica para interpretar indicadores, identificar oportunidades e propor melhorias.
• Conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de atendimento e relacionamento.

Diferenciais:

• Conhecimento em plataformas como Salesforce, Zendesk, Sinch e soluções de mensageria digital.
• Vivência com projetos de contratação digital e jornadas de auto contratação de produtos financeiros.
• Conhecimento em Inteligência Artificial aplicada ao atendimento, Chatbots e automação de processos.
• Experiência no segmento bancário ou financeiro.
• Conhecimento em indicadores de experiência do cliente, como NPS, CSAT, taxa de conversão, engajamento e eficiência operacional.
• Familiaridade com metodologias ágeis e ferramentas de gestão de projetos.