Coordenador de Customer Success

HunterHero; São Paulo; Presencial; BRL 120 000 - 180 000; Tempo integral

Resumo da oferta

HunterHero busca um(a) Coordenador(a) de Customer Success para liderar o time responsável pela jornada dos clientes e pela evolução dos resultados da base. O papel envolve forte interface com liderança, foco em performance, retenção e expansão, e atuação na estruturação da operação de CS em um ambiente dinâmico e em crescimento.

Responsável pela gestão direta do time de CSMs, acompanhamento estratégico da carteira, desenvolvimento de playbooks por segmento e apresentação de resultados à

Qualificações

• Experiência prévia como CSM ou Coordenador/Líder de CS em SaaS B2B (mínimo 1 ano).
• Gestão de carteira de clientes e métricas de retenção (churn, NPS, health score, LTV).
• Vivência com ferramentas de CRM e jornada do cliente (HubSpot).

Responsabilidades

• Gestão direta do time de CSMs com foco em desenvolvimento, performance e cultura.
• Acompanhamento estratégico da carteira de clientes com prioridade para contas em risco e expansão.
• Construção e evolução de playbooks de atendimento por segmento.
• Apresentação de resultados à liderança e alinhamento estratégico da jornada do cliente.
• Garantia da jornada do cliente no HubSpot, desde implantação até ongoing, com qualidade e consistência.
• Gestão de metas e desenvolvimento da equipe de CS, com atuação em ambientes de ramp-up ou reestruturação.

Conhecimentos

Liderança de equipe

Gestão de CS/CSM

Análise de métricas (NPS, churn, LTV)

Comunicação com liderança

Upsell e Cross-sell

Planejamento estratégico

Formação académica

Bacharelado em Administração

Engenharia

Ferramentas

HubSpot CRM

Descrição da oferta de emprego

Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Coordenador(a) de Customer Success, liderando o time responsável pela jornada dos clientes e pela evolução dos resultados da base. Essa é uma posição com forte interface com liderança, foco em performance, retenção e expansão, e papel importante na estruturação da operação de CS em um ambiente dinâmico e em crescimento.

Tarefas

• Gestão direta do time de CSMs (hoje, 3 profissionais em diferentes níveis de senioridade), com foco em desenvolvimento, performance e cultura Garantia dos OKRs de CS.
• Acompanhamento estratégico da carteira de clientes, priorizando contas em risco e oportunidades de expansão
• Construção e evolução de playbooks de atendimento por segmento
• Interface direta com a liderança da empresa: apresentação de resultados, gestão de exceções e alinhamento estratégico Garantia da jornada do cliente no Hubspot- da implantação ao ongoing - com qualidade e consistência
• Experiência prévia como CSM ou Coordenador/Líder de CS em empresa SaaS B2B (mínimo 1 ano)
• Vivência com gestão de carteira de clientes e métricas de retenção (churn, NPS, health score, LTV)
• Familiaridade com ferramentas de CRM e jornada do cliente
• Experiência com vendas na base: upsell e cross-sell como parte da rotina de CS
• Desejável: atuação em plataformas de loyalty, e-commerce, varejo ou MarTech Desejável: experiência com times em ramp-up ou em fase de reestruturação
• Gestão de time: já liderou ao menos uma equipe de CSMs, com responsabilidade sobre metas e desenvolvimento

Formação

Ensino Superior: Administração, Engenharia e áreas relacionadas -

Idiomas

Português - Nativo