Coordenador De Customer Success

Netvagas; Curitiba; Presencial; BRL 120 000 - 180 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Netvagas procura profissional experiente para atuar na gestão de projetos de implementação de software/serviços, com foco em Onboarding de clientes e melhoria de operações. O candidato deverá liderar equipes, gerenciar múltiplos stakeholders e dirigir iniciativas de transformação em um ambiente SaaS.

A posição exige capacidade de estruturar e documentar processos, além de acompanhar métricas-chave de desempenho como TTV, CSAT e NPS, contribuindo para o sucesso de clientes e a maturação dos

Qualificações

• Gestão de escopo, cronograma, riscos, dependências, stakeholders e mudanças.
• Go-Live, Hypercare e critérios de aceite.
• Métricas de Onboarding e SaaS (TTV, Activation Rate, Early Churn, CSAT, NPS e FSA).
• Gestão de capacidade, SLA, produtividade e eficiência operacional.
• Análise de dados e construção/interpretação de indicadores.
• Experiência em tecnologia, SaaS, ERP, serviços de implementação ou operações de clientes, com liderança de equipes.
• Gestão de projetos de implementação de software ou serviços, incluindo onboarding.
• Vivência em Customer Onboarding, Customer Success, Implementação, Professional Services ou Operações.
• Gestão de clientes com diferentes níveis de complexidade e múltiplos stakeholders.
• Melhoria de processos, playbooks e metodologias operacionais.
• Gestão por indicadores, análise de dados e planos de ação.
• Ambientes de crescimento, transformação ou mudança organizacional.

Conhecimentos

Gestão de escopo

Gestão de cronograma

Gestão de stakeholders

Go-Live

Hypercare

CSAT

NPS

Liderança de equipes

Onboarding de clientes

Análise de dados

Gestão de mudanças

Descrição da oferta de emprego

• Capacidade de estruturar, documentar e aprimorar processos;
• Capacidade de gerenciar múltiplos projetos, prioridades e stakeholders simultaneamente.

Conhecimentos técnicos

• Gestão de escopo, cronograma, riscos, dependências, stakeholders e mudanças;
• Gestão de Go-Live, Hypercare e critérios de aceite;
• Conhecimento de métricas de Onboarding e SaaS, como TTV, Activation Rate, Early Churn, CSAT, NPS e FSA;
• Gestão de capacidade, SLA, produtividade e eficiência operacional;
• Análise de dados e construção e interpretação de indicadores.
• Experiência sólida em empresas de tecnologia, SaaS, ERP, serviços de implementação ou operações de clientes, sendo experiência em SaaS obrigatória e experiência em liderança direta de equipes;
• Experiência na gestão de projetos de implementação de software ou serviços, incluindo condução de Onboarding;
• Vivência em Customer Onboarding, Customer Success, Implementação, Professional Services ou Operações;
• Experiência na gestão de clientes com diferentes níveis de complexidade e múltiplos stakeholders;
• Experiência na estruturação e melhoria de processos, playbooks e metodologias operacionais;
• Vivência com gestão por indicadores, análise de dados e construção de planos de ação;
• Experiência em ambientes de crescimento, transformação ou mudança organizacional.

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