Wanted: [Cs] Analista De Customer Success Sênior | Rh

Totvs; Ipatinga; Presencial; BRL 134 000 - 223 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Totvs, líder em software de gestão, busca Analista de Customer Success Sênior para atuar com carteira Enterprise em Ipatinga. Você conduzirá agendas com tomadores de decisão, desenvolverá planos de sucesso e garantirá retenção e expansão de valor.

O candidato ideal possui experiência sólida em CS/Experiência do Cliente, gestão de grandes contas e habilidades para influenciar stakeholders executivos, com autonomia e visão de negócio.

Qualificações

• Experiência sólida em Customer Success, Customer Experience, Consultoria ou Gestão de Contas Estratégicas.
• Vivência na gestão de grandes contas (Enterprise).
• Conhecimento do mercado de RH/HCM ou tecnologia para RH.
• Experiência com relacionamento com executivos (Diretores, Heads, CHROs e C-Level).

Responsabilidades

• Gerenciar estrategicamente carteira de clientes Enterprise.
• Desenvolver planos de sucesso alinhados aos objetivos do cliente.
• Conduzir reuniões executivas (QBRs) com foco em consultoria.
• Identificar e mitigar riscos de churn e ampliar valor.
• Articular áreas internas para evolução das iniciativas do cliente.

Conhecimentos

Customer Success

Customer Experience

Consultoria

Gestão de Contas Estratégicas

Grandes contas Enterprise

RH/HCM

Executivos / C-Level

Negociações estratégicas

Comunicação efetiva

Descrição da oferta de emprego

Wanted: [CS] Analista de Customer Success Sênior | RH TOTVS ipatinga, estado de minas gerais, br

Descrição da vaga

Buscamos um(a) Analista de Customer Success III para atuar de forma estratégica na gestão de uma carteira de clientes Enterprise, sendo responsável por impulsionar a adoção das soluções, fortalecer o relacionamento executivo e atuar diretamente na retenção e expansão do valor percebido pelos clientes.

Procuramos um profissional sênior, com sólida experiência de mercado, alta autonomia e capacidade de conduzir agendas complexas, articulando diferentes áreas da empresa para garantir a melhor experiência ao cliente e o atingimento dos resultados de negócios.

O QUE VOCÊ VAI FAZER:

• Gerenciar estrategicamente uma carteira de clientes de grande porte (Enterprise).


• Desenvolver e manter relacionamento com executivos e tomadores de decisão dos clientes.


• Construir planos de sucesso alinhados aos objetivos de negócio dos clientes.


• Conduzir agendas executivas, QBRs, comitês e reuniões de acompanhamento com alto nível de consultoria.


• Atuar de forma proativa na identificação e mitigação de riscos de churn.


• Elaborar e executar estratégias para aumento da adoção das soluções e geração de valor contínuo.


• Liderar internamente as demandas dos clientes, envolvendo os stakeholders necessários (Produto, Suporte, Comercial, Implantação, Marketing, entre outros), sem depender da atuação direta da liderança.


• Influenciar decisões e promover alinhamento entre as áreas para garantir a evolução das iniciativas dos clientes.


• Identificar oportunidades de expansão de relacionamento e geração de novos negócios em parceria com as áreas comerciais.


• Acompanhar indicadores de sucesso do cliente, propondo planos de ação sempre que necessário.

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

• Experiência sólida em Customer Success, Customer Experience, Consultoria ou Gestão de Contas Estratégicas.


• Vivência na gestão de grandes contas (Enterprise).


• Conhecimento do mercado de Recursos Humanos (RH), HCM ou tecnologia para RH.


• Experiência em relacionamento com executivos (Diretores, Heads, CHROs e C-Level).


• Capacidade de conduzir negociações e conversas estratégicas em ambientes complexos.


• Perfil altamente consultivo, analítico e orientado à geração de valor para o cliente.


• Elevada autonomia, protagonismo e senso de dono.


• Excelente comunicação verbal e escrita.


• Facilidade para articulação e influência de stakeholders internos e externos.


• Experiência em estratégias de adoção, engajamento, retenção e mitigação de churn.

SERIA LEGAL SE TIVESSE:

• Experiência em empresas SaaS ou de tecnologia B2B.


• Conhecimento em indicadores de Customer Success (Health Score, NPS, Adoção, Churn, Renovação, Expansão, MRR/ARR).


• Vivência com soluções de RH, HCM, folha, ponto, recrutamento, performance ou gestão de pessoas.


• Experiência na condução de projetos multifuncionais.