Analista De Customer Onboarding Jr

Netvagas; São Paulo; Presencial; BRL 39 000 - 61 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Netvagas está buscando um profissional para atuar em onboarding e implementação, com foco em sucesso do cliente e suporte de backoffice.

Você realizará a coleta de informações para parametrizar o produto contratado, facilitar o contato entre clientes e adquirentes, e acompanhar SLAs para assegurar a satisfação do cliente.

Experiência em tecnologia ou varejo e conhecimento de métricas de sucesso do cliente serão valorizados para contribuir com uma experiência eficiente para o cliente.

Qualificações

• Superior completo ou cursando em Gestão Financeira, Administração, Comunicação ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em onboarding/implementação, Customer Success ou Backoffice.
• Diferenciais: atuação em empresa de tecnologia ou varejo; conhecimento sobre métricas de Sucesso do Cliente.

Responsabilidades

• Realizar contato com o cliente para coleta de informações necessárias para a parametrização do produto contratado, assim como executar as ações de backoffice pertinentes a esta etapa.
• Intermediar o contato com adquirentes e cliente com a finalidade de garantir fluidez do processo tanto nas etapas de pré e pós cadastro (opt-in).
• Realizar follow up com cliente e adquirentes, garantindo execução da tarefa dentro do SLA definido e satisfação do cliente.
• Apoiar times internos em tarefas de parametrizações da ferramenta em casos de upsell.
• Gerir sua fila de tarefas e responder por métricas de qualidade e satisfação do cliente.
• Reportar eventuais erros ao time técnico responsável para promover correção na raiz do problema.

Conhecimentos

Onboarding

Implementação

Customer Success

Backoffice

Formação académica

Graduação em Gestão Financeira/Administração/Comunicação

Descrição da oferta de emprego

• Superior completo ou cursando em Gestão Financeira, Administração, Comunicação ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em Onboarding/Implementação, Customer Success ou Backoffice.

Vai se destacar ainda mais se tiver:

• Atuado em empresa de tecnologia ou varejo.
• Conhecimento sobre métricas de Sucesso do Cliente.

Como será seu dia a dia:

• Realizar contato com o cliente para coleta de informações necessárias para a parametrização do produto contratado, assim como executar as ações de backoffice pertinentes a esta etapa;
• Intermediar o contato com adquirentes e cliente com a finalidade de garantir fluidez do processo tanto nas etapas de pré e pós cadastro (opt-in);
• Realizar follow up com cliente e adquirentes, garantindo execução da tarefa dentro do SLA definido e satisfação do cliente;
• Apoiar times internos em tarefas de parametrizações da ferramenta em casos de upsell;
• Gerir sua fila de tarefas e responder por métricas de qualidade e satisfação do cliente;
• Reportar eventuais erros ao time técnico responsável para promover correção na raiz do problema.

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