Analista De Customer Success - Sc

Desbravador Software; Florianópolis; Presencial; BRL 72 000 - 108 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Desbravador Software busca um(a) Analista de Customer Success com atuação consultiva e orientada a resultados, que entenda profundamente o negócio dos clientes e traduza demandas em planos de ação. Você vai cuidar de uma carteira de clientes, acompanhar a jornada desde implantação até adoção, monitorar saúde, engajamento e satisfação, além de identificar riscos de churn cedo.

Conduza reuniões, apresente resultados, mantenha o CRM em dia e traga feedbacks para melhoria do produto, trabalhando

Qualificações

• Ensino superior completo ou cursando.
• Experiência com Customer Success e gestão de carteira.
• Vivência com retenção e prevenção de churn.
• Facilidade para conduzir reuniões e apresentar resultados aos clientes.
• Organização no uso de CRM e capacidade analítica.

Responsabilidades

• Cuidar de uma carteira de clientes com autonomia.
• Acompanhar a jornada do cliente, da implantação até a adoção e crescimento do uso.
• Monitorar saúde, engajamento e satisfação da carteira.
• Identificar riscos de churn cedo e agir antes que aconteça.
• Conduzir reuniões de acompanhamento e apresentar resultados.
• Manter o CRM atualizado com interações, oportunidades e próximos passos.
• Trazer feedback dos clientes para melhorar o produto e a experiência.
• Compartilhar boas práticas com o time.

Conhecimentos

Autonomia

Comunicação

Organização

Foco em metas

Formação académica

Ensino superior completo ou cursando

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Buscamos um(a) Analista de Customer Success com atuação consultiva e orientada a resultados, que compreenda profundamente o negócio dos clientes, identificando riscos antes que se tornem problemas e traduzindo demandas em planos de ação concretos.

O que você vai fazer

Cuidar de uma carteira de clientes com autonomia

Acompanhar a jornada do cliente, da implantação até a adoção e crescimento do uso

Ficar de olho em saúde, engajamento e satisfação da carteira

Identificar riscos de churn cedo e agir antes que aconteça

Conduzir reuniões de acompanhamento e apresentar resultados

Manter o CRM em dia com interações, oportunidades e próximos passos

Trazer feedback dos clientes para melhorar produto e experiência

Compartilhar boas práticas com o time

Ensino superior completo ou cursando

Experiência com Customer Success e gestão de carteira

Vivência com retenção e prevenção de churn

Facilidade para conduzir reuniões e apresentar resultados aos clientes

Organização no uso de CRM

Boa capacidade analítica e foco em metas

Comunicação clara e facilidade para construir confiança

Autonomia para organizar a rotina e tomar decisões no seu escopo

Perfil colaborativo, proativo e aberto a mudanças

Diferenciais

Experiência em empresas de tecnologia ou SaaS com clientes B2B

Conhecimento de Churn, NPS, Health Score, retenção e expansão

Conhecimento do mercado hoteleiro

Espanhol

Formação Acadêmica:

Não informado

Outros

Desenvolvimento de software.