Supervisor(a) de Logística e Customer Service

G2L Logística; Barueri; On-site; BRL 100,000 - 145,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica

Assistência odontológica

Vale-refeição

Vale alimentação

Seguro de vida em grupo

Vale transporte ou combustível

Licença maternidade/paternidade estend

TotalPass

Auxílio Farmácia

PPR

Job summary

A G2L Logística procura um supervisor(a) para operações de Customer Service e Logística em Barueri. Você garantirá o cumprimento de SLAs, a qualidade no atendimento aos motoristas e a execução eficiente dos processos operacionais.

Gerenciar equipes, acompanhar KPIs e interfaces com clientes, transportadoras e área comercial, promovendo melhorias contínuas e ações corretivas quando necessário.

Qualifications

• Ensino superior completo nas áreas citadas.
• Mínimo de 2 anos em operações logísticas, transportes ou Customer Service.
• Experiência prévia em gestão de equipes.

Responsibilities

• Supervisionar as atividades operacionais e administrativas das equipes de Customer Service e Logística, assegurando o cumprimento de procedimentos e níveis de serviço.
• Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), produtividade, SLA e qualidade, promovendo ações corretivas.
• Gerir ocorrências operacionais, garantindo agilidade no atendimento e minimizando impactos para clientes.
• Interagir entre clientes, transportadores, motoristas, operação e área comercial para fluxo de informações.

Skills

Gestão de equipes

KPIs & SLAs

Melhoria contínua

Comunicação efetiva

Education

Superior completo em Logística/Administração/Eng. Produção

Tools

TMS

TOTVS Protheus

Excel

Job description

Descrição da Vaga

Supervisionar as operações de Customer Service e Logística, garantindo o cumprimento dos níveis de serviço, a qualidade do atendimento aos motoristas e a execução eficiente dos processos operacionais. Atuar na gestão da equipe, acompanhamento de indicadores, resolução de ocorrências e implementação de melhorias contínuas.

Responsabilidades e Atribuições

Supervisionar as atividades operacionais e administrativas da equipe de Customer Service e Logística, garantindo o cumprimento dos procedimentos e níveis de serviço estabelecidos.

Acompanhar indicadores de desempenho, produtividade, SLA, qualidade, nível de serviço e satisfação dos clientes, promovendo ações corretivas quando necessário.

Atuar na gestão e resolução de ocorrências operacionais, assegurando agilidade no atendimento e minimização dos impactos para os clientes.

Realizar interface entre clientes, transportadores, motoristas, operação e área comercial, garantindo fluxo adequado das informações.

Monitorar a correta utilização dos sistemas corporativos, assegurando a qualidade dos registros e das informações utilizadas para tomada de decisão.

Identificar oportunidades de melhoria nos processos operacionais e de atendimento, desenvolvendo e acompanhando planos de ação para aumento da eficiência e qualidade.

Requisitos e Qualificações

Ensino Superior Completo em Logística, Administração de Empresas, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.

Mínimo de 2 anos de experiência em operações logísticas, transportes ou Customer Service.

Desejável experiência mínima de 2 anos em gestão de equipes.

Vivência em transportadoras, operadores logísticos ou operações de transporte rodoviário de cargas.

Gestão de equipes administrativas.

Gestão de indicadores de desempenho (KPIs).

Conhecimento em Processos logísticos e cadeia de transporte.

Conhecimento de CT‑e, MDF‑e, CIOT e documentação de transporte. Excel intermediário/avançado.

ERP TOTVS Protheus. ( Diferencial)

Conhecimento de sistema TMS.

Informações Adicionais

Buscamos um(a) profissional que esteja alinhado(a) aos pilares da nossa cultura, são eles:

• Segurança em Primeiro Lugar;
• Conectados(as) pelo cliente;
• Diversidade e Inclusão;
• Autorresponsabilidade;
• Mentalidade Empreendedora;
• Resultados Importam.

Informações adicionais:

• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Vale Refeição;
• Vale Alimentação;
• Seguro de Vida em Grupo;
• Vale Transporte ou Vale Combustível (conforme sua opção);
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• TotalPass;
• Programa +Cuidado: assistência profissional e confidencial para problemas pessoais – sem custo;
• Auxílio Farmácia;
• PPR.