Analista de Customer Service I

M. Dias Branco; Eusébio; Hybrid; BRL 45,000 - 76,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde

Plano odontológico

Wellhub (antigo Gympass)

Suporte de doenças crônicas

Atendimento psicológico

Folga de Aniversário

Trabalho híbrido

Horário flexível

Licença paternidade estendida

Seguro de vida

Universidade Corporativa

Licença não remunerada

Job summary

A M. Dias Branco busca profissional para atuar na gestão da carteira de pedidos, com foco em atendimento ao cliente, agendamento e alinhamento com áreas internas. O(a) candidato(a) trabalhará em um ambiente híbrido, com foco em eficiência, qualidade no serviço e melhoria de processos.

A vaga exige formação superior, experiência mínima e conhecimentos em Excel e processos de Order to Cash, com atuação na interface entre Comercial, Logística e Planejamento.

Qualifications

• Superior concluído;
• Desejável pós-graduação em áreas afins.
• No mínimo 6 meses de experiência na área ou áreas correlatas.

Responsibilities

• Gerenciar e acompanhar a carteira de pedidos dos clientes sob sua responsabilidade.
• Realizar agendamentos e alinhamentos junto aos clientes, garantindo o cumprimento dos prazos acordados.
• Atuar como principal ponto de contato entre clientes e áreas internas para tratativas relacionadas aos pedidos.
• Promover a interface entre as áreas Comercial, Logística, Planejamento, Faturamento e demais áreas envolvidas no processo.
• Identificar riscos e oportunidades na carteira, acionando as áreas responsáveis para definição de planos de ação.
• Garantir a atualização das informações em sistemas e controles internos.
• Apoiar análises operacionais e elaboração de relatórios para acompanhamento de resultados.
• Atuar na resolução de ocorrências relacionadas à gestão da carteira e aos processos de atendimento ao cliente.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos, visando maior eficiência e nível de serviço.

Skills

Customer Service

Order to Cash

Logística

Projetos CPFR

Excel intermediário

EDI Neogrid

Education

Superior concluído

Pós-graduação desejável

Job description

Job description

Sobre a vaga

NaM. Dias Branco, acreditamos que a qualidade de vida no trabalho e o desenvolvimento das pessoas são essenciais para o nosso sucesso. Por isso, investimos em treinamentos, bem-estar e um ambiente colaborativo, onde cada pessoaévalorizada. Quer crescer com a gente? Vem!

Quem somos

Somos uma das maiores indústrias de alimentos do Brasil, líderes em massas e biscoitos, com mais de 70 anos de história. Marcas como Piraquê, Fit Food, Adria, Jasmine, Frontera, Vitarella, Isabela, Fortaleza, Richester, Puro Sabor, Finna e muitas outras fazem parte da vida de milhões de brasileiros. Temos mais de 17 mil colaboradores, 21 unidades no Brasil, 1 no Uruguai e 28 centros de distribuição, que garantem nossa presença no Brasil e em mais de 40 países pelo mundo.

Nossa atuação e cultura

Atuamos em diversos segmentos de alimentos, com um portfólio que inclui biscoitos, massas, farinhas, margarinas, bolos, snacks, torradas, chocolates, temperos, molhos, granolas, cookies, pasta de amendoim, panificação sem glúten e beneficiamento de grãos.

Valorizamos o respeito às pessoas e à diversidade, por acreditarmos que ela impulsiona resultados e transformações. Promovemos um ambiente inclusivo, onde todos são respeitados e reconhecidos por sua autenticidade e potencial, independentemente de idade, gênero, etnia ou orientação sexual.

Missão do Cargo:

Desempenhar, sob intensa supervisão a gestão da carteira de pedidos, garantindo o alinhamento das demandas dos clientes e a integração entre as áreas Comercial, Logística, Planejamento e demais áreas de suporte, assegurando a excelência no atendimento e o cumprimento dos processos operacionais.

Main responsibilities

Seus desafios serão:

• Gerenciar e acompanhar a carteira de pedidos dos clientes sob sua responsabilidade.
• Realizar agendamentos e alinhamentos junto aos clientes, garantindo o cumprimento dos prazos acordados.
• Atuar como principal ponto de contato entre clientes e áreas internas para tratativas relacionadas aos pedidos.
• Promover a interface entre as áreas Comercial, Logística, Planejamento, Faturamento e demais áreas envolvidas no processo.
• Identificar riscos e oportunidades na carteira, acionando as áreas responsáveis para definição de planos de ação.
• Garantir a atualização das informações em sistemas e controles internos.
• Apoiar análises operacionais e elaboração de relatórios para acompanhamento de resultados.
• Atuar na resolução de ocorrências relacionadas à gestão da carteira e aos processos de atendimento ao cliente.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos, visando maior eficiência e nível de serviço.

Requirements and skills

• Superior concluído;
• Desejável pós-graduação em áreas afins.
• No mínimo 6 meses de experiência na área ou áreas correlatas.

Será um diferencial se:

• Customer Service, Order to Cash, Logística, Projetos de CPFR, Excel intermediário e EDI (Neogrid).

Additional information

Aqui você encontra:

Saúde e Bem-Estar - Cuide de você e sua família com:

• Plano de Saúde com possibilidade de incluir dependentes com condições diferenciadas.
• Plano Odontológico acessível e com possibilidade de incluir dependentes com condições diferenciadas.
• Wellhub (antigo Gympass) para acesso a academias, personal trainers e aplicativos de saúde.
• Programa para suporte de doenças crônicas.
• Atendimento psicológico.

Flexibilidade - Adapte sua rotina com:

• Folga de Aniversário: Celebre seu dia em grande estilo!
• Trabalho Híbrido*: Home office até duas vezes por semana.
• Horário Flexível*: Início da jornada entre 7h e 9h.

Família - Apoio para momentos importantes:

• Licença Paternidade Estendida: 20 dias para apoiar na chegada do novo membro da família.
• Modelo híbrido pós licença maternidade*: Iniciativa para facilitar a transição de volta ao trabalho para as colaboradoras que estão retornando da licença maternidade.
• Programa de orientação para grávidas e para o primeiro ano de vida do bebê.
• Seguro de Vida: Proteção para você e seus dependentes.

Educação - Invista no seu crescimento:

• Universidade Corporativa com programas de capacitação contínua, alinhados aos melhores métodos de aprendizagem.
• Licença não remunerada de até 12 meses uma pausa para você se dedicar ao aprendizado e desenvolvimento na sua área de atuação.

Financeiro - Benefícios que impulsionam seu bem-estar financeiro:

• Participação nos Lucros e Resultados (PLR): Reconhecimento pelo alcance das metas estabelecidas.
• Previdência Privada: Possibilidade de reserva financeira com contrapartida da empresa, incentivos fiscais e opções de resgate ou renda futura.
• Cesta Básica: Disponibilizada em cartão eletrônico.
• Alimentação: Refeitório na empresa ou vale refeição (dependendo da unidade e área de atuação).
• Transporte: Vale transporte ou rota da empresa (dependendo da unidade e área de atuação).
• Descontos Exclusivos para você e sua família: Aproveite vantagens em produtos e serviços de empresas parceiras, incluindo faculdades, cursos de idiomas, lojas multimarcas, farmácias, planos para pets, óticas e muito mais!

*Aplicável somente para alguns cargos/posições