Supervisor(a) de Logística e Customer Service | Barueri

G2l-Log; Barueri; On-site; BRL 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Vale Refeição

Vale Alimentação

Seguro de Vida em Grupo

Vale Transporte ou Combustível

Licenças estendidas maternidade/patern

TotalPass

Programa +Cuidado

Auxílio Farmácia

PPR

Job summary

A G2l-Log busca um gerente de operações para supervisionar Customer Service e Logística, garantindo SLA, qualidade de atendimento aos motoristas e eficiência dos processos.

O profissional gerenciará a equipe, acompanhará indicadores, resolverá ocorrências e implementará melhorias contínuas, promovendo alinhamento entre clientes, transportadoras e operações. Requisito experiência em operações logísticas e gestão de equipes.

Qualifications

• Superior completo em áreas relacionadas.
• Experiência mínima de 2 anos em operações logísticas ou Customer Service.
• Gestão de equipes por pelo menos 2 anos.
• Conhecimento de CT-e, MDF-e, CIOT e documentação de transporte.
• Excel intermediário/avançado.
• Conhecimento de TOTVS Protheus (diferencial) e sistema TMS.

Responsibilities

• Supervisionar operações de Customer Service e Logística, assegurando SLA e qualidade.
• Monitorar indicadores de desempenho, produtividade e satisfação dos clientes.
• Gerir ocorrências operacionais e promover ações de melhoria.
• Intermediação entre clientes, transportadores, motoristas, operação e área comercial.
• Garantir uso adequado dos sistemas corporativos e qualidade dos registros.
• Identificar oportunidades de melhoria e acompanhar planos de ação.

Skills

Gestão de equipes

KPIs

Processos logísticos

Documentação de transporte

CT-e

MDF-e

CIOT

Planos de melhoria

Education

Superior completo em Logística/Administração/Engenharia de Produção

Tools

TOTVS Protheus

TMS

Job description

Job description

Supervisionar as operações de Customer Service e Logística, garantindo o cumprimento dos níveis de serviço, a qualidade do atendimento aos motoristas e a execução eficiente dos processos operacionais. Atuar na gestão da equipe, acompanhamento de indicadores, resolução de ocorrências e implementação de melhorias contínuas.

Main responsibilities

Supervisionar as atividades operacionais e administrativas da equipe de Customer Service e Logística, garantindo o cumprimento dos procedimentos e níveis de serviço estabelecidos.

Acompanhar indicadores de desempenho, produtividade, SLA, qualidade, nível de serviço e satisfação dos clientes, promovendo ações corretivas quando necessário.

Atuar na gestão e resolução de ocorrências operacionais, assegurando agilidade no atendimento e minimização dos impactos para os clientes.

Realizar interface entre clientes, transportadores, motoristas, operação e área comercial, garantindo fluxo adequado das informações.

Monitorar a correta utilização dos sistemas corporativos, assegurando a qualidade dos registros e das informações utilizadas para tomada de decisão.

Identificar oportunidades de melhoria nos processos operacionais e de atendimento, desenvolvendo e acompanhando planos de ação para aumento da eficiência e qualidade.

Requirements and skills

Ensino Superior Completo em Logística, Administração de Empresas, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.

Mínimo de 2 anos de experiência em operações logísticas, transportes ou Customer Service.

Desejável experiência mínima de 2 anos em gestão de equipes.

Vivência em transportadoras, operadores logísticos ou operações de transporte rodoviário de cargas.

Gestão de equipes administrativas.

Gestão de indicadores de desempenho (KPIs).

Conhecimento em Processos logísticos e cadeia de transporte.

Conhecimento de CT-e, MDF-e, CIOT e documentação de transporte. Excel intermediário/avançado.

ERP TOTVS Protheus. ( Diferencial)

Conhecimento de sistema TMS.

Additional information

Buscamos um(a) profissional que esteja alinhado(a) aos pilares da nossa cultura, são eles:

• Segurança em Primeiro Lugar;
• Conectados(as) pelo cliente;
• Diversidade e Inclusão;
• Autorresponsabilidade;
• Mentalidade Empreendedora;
• Resultados Importam.

Informações adicionais:

• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Vale Refeição;
• Vale Alimentação;
• Seguro de Vida em Grupo;
• Vale Transporte ou Vale Combustível (conforme sua opção);
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• TotalPass;
• Programa +Cuidado: assistência profissional e confidencial para problemas pessoais – sem custo;
• Auxílio Farmácia;
• PPR.

Se conectou a essa oportunidade?

Então, vem com a gente!