Coordenador de CRM

Empresa com nome confidencial; São Paulo; Presencial; BRL 120 000 - 180 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Empresa com nome confidencial procura um(Coordenador)(a) de CRM para liderar a estratégia e operação de relacionamento com clientes, transformando dados de consumo em ações de CRM que aumentem retenção, recorrência e valor da base.

A função atuará junto às áreas de negócio e tecnologia para transformar dados em campanhas práticas, desenvolver segmentações, jornadas e liderar a equipe de CRM para alcançar resultados comerciais.

Qualificações

• Experiência em CRM e gestão de campanhas multicanal.
• Habilidade de construir jornadas de relacionamento e segmentações.
• Análise de comportamento, frequência, recência e valor de clientes.

Responsabilidades

• Coordenar o calendário e a execução das ações de CRM.
• Desenvolver segmentações e jornadas de relacionamento com clientes.
• Analisar comportamento, frequência, recência e valor dos clientes.
• Acompanhar indicadores de retenção, churn, recorrência, recuperação e reativação.
• Estruturar testes A/B e grupos de controle, mensurando os resultados incrementais das campanhas.
• Identificar oportunidades comerciais a partir da análise de dados.
• Planejar e acompanhar campanhas em diferentes canais.
• Integrar as estratégias de CRM às iniciativas comerciais, de fidelização e de experiência do cliente.
• Transformar dados e análises em recomendações e oportunidades comerciais.
• Construir indicadores e apresentações para acompanhamento executivo.
• Liderar e desenvolver a equipe de CRM.

Conhecimentos

CRM

Análise de dados

Liderança de equipe

Descrição da oferta de emprego

Estamos buscando um(a) Coordenador(a) de CRM para liderar a estratégia e a operação de relacionamento com clientes, utilizando dados e comportamento de consumo para gerar oportunidades comerciais e fortalecer retenção, recorrência, recuperação de clientes, engajamento e valor da base.

A posição terá atuação próxima às áreas de negócio e tecnologia, transformando dados e análises em ações práticas de relacionamento e campanhas.

• Coordenar o calendário e a execução das ações de CRM;
• Desenvolver segmentações e jornadas de relacionamento com clientes;
• Analisar comportamento, frequência, recência e valor dos clientes;
• Acompanhar indicadores de retenção, churn, recorrência, recuperação e reativação;
• Estruturar testes A/B e grupos de controle, mensurando os resultados incrementais das campanhas;
• Identificar oportunidades comerciais a partir da análise de dados;
• Planejar e acompanhar campanhas em diferentes canais;
• Integrar as estratégias de CRM às iniciativas comerciais, de fidelização e de experiência do cliente;
• Transformar dados e análises em recomendações e oportunidades comerciais;
Construir indicadores e apresentações para acompanhamento executivo;
• Liderar e desenvolver a equipe de CRM.