ANALISTA DE CRM

Acal Home Center; Fortaleza; Presencial; BRL 67 000 - 134 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Acal Home Center busca um Analista de CRM para transformar dados de clientes em estratégias de relacionamento e resultados. Você executará ações em canais diversos, criará fluxos de automação e acompanhará KPIs de campanhas.

É esperado conhecimento em plataformas de CRM, automação de marketing e Power BI, com foco em segmentação, jornada do cliente e melhoria de resultados.

Qualificações

• Ensino superior completo ou em conclusão em Administração, Marketing, Estatística ou áreas correlatas.
• Experiência com CRM, Growth, Marketing de Relacionamento ou áreas relacionadas.
• Conhecimento em plataformas de CRM e automação de marketing.
• Conhecimento em Power BI.
• Excel intermediário ou avançado.
• Conhecimento de segmentação de clientes e/ou RFM.
• Perfil analítico, organizado, proativo e orientado a resultados.
• Boa comunicação e capacidade de relacionamento com diferentes áreas.

Responsabilidades

• Executar ações de CRM nos canais de e-mail, WhatsApp, SMS e push.
• Construir, acompanhar e otimizar fluxos e réguas de automação.
• Apoiar a segmentação da base de clientes, incluindo análises RFM.
• Contribuir para a construção e evolução da jornada do cliente.
• Analisar indicadores de campanhas, como abertura, clique, conversão e recompra.
• Consolidar e acompanhar indicadores e dashboards de CRM em Power BI.
• Identificar comportamentos da base e gerar insights para novas ações.
• Apoiar estudos, análises e apresentações da área.
• Garantir qualidade, organização e atualização das bases de CRM.

Conhecimentos

Perfil analítico

Organização

Boa comunicação

Relacionamento interpessoal

Proativo

Foco em resultados

Formação académica

Graduação em Administração/Marketing/Estatística

Ferramentas

Power BI

RD Station

Descrição da oferta de emprego

Buscamos uma pessoa com perfil analítico, visão de negócio e interesse em transformar dados de clientes em estratégias de relacionamento e resultados.

Como Analista de CRM, você será responsável por apoiar a execução da estratégia de relacionamento com clientes, atuando com segmentação de base, automações, jornadas e análise de performance das ações de CRM.

Principais responsabilidades

• Executar ações de CRM nos canais de e-mail, WhatsApp, SMS e push;
• Construir, acompanhar e otimizar fluxos e réguas de automação;
• Apoiar a segmentação da base de clientes, incluindo análises RFM;
• Contribuir para a construção e evolução da jornada do cliente;
• Analisar indicadores de campanhas, como abertura, clique, conversão e recompra;
• Consolidar e acompanhar indicadores e dashboards de CRM em Power BI;
• Identificar comportamentos da base e gerar insights para novas ações;
• Apoiar estudos, análises e apresentações da área;
• Garantir qualidade, organização e atualização das bases de CRM.

Requisitos

• Ensino superior completo ou em conclusão em Administração, Marketing, Estatística ou áreas correlatas;
• Experiência com CRM, Growth, Marketing de Relacionamento ou áreas relacionadas;
• Conhecimento em plataformas de CRM e automação de marketing;
• Conhecimento em Power BI;
• Excel intermediário ou avançado;
• Conhecimento de segmentação de clientes e/ou RFM;
• Perfil analítico, organizado, proativo e orientado a resultados;
• Boa comunicação e capacidade de relacionamento com diferentes áreas.

Será um diferencial

• Experiência com RD Station;
• Experiência prática com réguas de relacionamento e automações multicanal;
• Conhecimento avançado em Power BI;
• Experiência com análise de comportamento e jornada do cliente;
• Vivência com indicadores de retenção, recompra, conversão e churn.