Especialista de CRM

Intermediano Inc; São Paulo; Hybrid; BRL 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

Intermediano Inc procura um Especialista de CRM com perfil executor e mentalidade estratégica para transformar dados em jornadas, campanhas e automações que impulsionam aquisição, ativação, retenção e crescimento.

O candidato ideal possui experiência em jornadas multicanal, segmentação avançada, testes A/B e análise de métricas de CRM, com forte diálogo com stakeholders e roteiros de onboarding, engajamento e prevenção de churn.

Qualifications

• 5+ anos de experiência em CRM, Lifecycle Marketing ou Growth CRM.
• Experiência na construção e gestão de jornadas, campanhas multicanal e estratégias de relacionamento.
• Experiência com segmentação, personalização, automações e testes A/B.
• Forte capacidade analítica, com domínio de métricas de CRM, retenção, recorrência, conversão, engajamento e funis.
• Experiência em gestão de projetos e relacionamento com stakeholders.
• Desenvolver estratégias de CRM e Lifecycle alinhadas aos objetivos do negócio, estruturando jornadas de onboarding, ativação, engajamento, retenção, upsell, prevenção de churn e reativação.
• Planejar, construir e executar réguas de comunicação, campanhas multicanal e jornadas automatizadas.
• Desenvolver estratégias de segmentação e personalização baseadas em dados, comportamento e momento da jornada do cliente.
• Definir, executar e analisar testes A/B e multivariados, com experimentação contínua.
• Construir, monitorar e analisar indicadores de performance, gerando insights e recomendações.
• Garantir a qualidade das automações, integrações e operações de CRM, com governança e conformidade com LGPD.
• Gerenciar o roadmap das iniciativas de CRM, acompanhando prioridades, cronogramas e stakeholders.

Responsibilities

• Desenvolver jornadas, campanhas e automações orientadas por dados para melhorar aquisição, ativação, retenção e recorrência.
• Conduzir experimentação e análises de performance para otimizar resultados ponta a ponta.
• Definir estratégias de CRM alinhadas aos objetivos do negócio e estruturar jornadas de onboarding, ativação, engajamento, retenção e churn prevention.
• Planejar e executar réguas de comunicação multicanal e jornadas automatizadas, com governança de LGPD.

Skills

CRM

Lifecycle Marketing

Multichannel Journeys

A/B Testing

Analytics

Gestão de Projetos

Stakeholder Gestão

Segmentação

Automação de campanhas

Job description

Location: São Paulo | Type: full-time | Salary: Pretensão Salarial

Nosso cliente é uma empresa data-driven que coloca o relacionamento com o cliente no centro da sua estratégia de crescimento. A área de CRM é responsável por transformar objetivos de negócio em jornadas e campanhas que impulsionam aquisição, ativação, retenção, recorrência e crescimento.Buscamos um(a) Especialista de CRM com perfil executor e mentalidade estratégica, capaz de desenvolver jornadas, campanhas e automações orientadas por dados, utilizando experimentação e análise de performance para gerar resultados de ponta a ponta. Confira mais detalhes!

• 5+ anos de experiência em CRM, Lifecycle Marketing ou Growth CRM.
• Experiência na construção e gestão de jornadas, campanhas multicanal e estratégias de relacionamento.
• Experiência com segmentação, personalização, automações e testes A/B.
• Forte capacidade analítica, com domínio de métricas de CRM, retenção, recorrência, conversão, engajamento e funis.
• Experiência em gestão de projetos e relacionamento com stakeholders.
• Desenvolver estratégias de CRM e Lifecycle alinhadas aos objetivos do negócio, estruturando jornadas de onboarding, ativação, engajamento, retenção, upsell, prevenção de churn e reativação.
• Planejar, construir e executar réguas de comunicação, campanhas multicanal e jornadas automatizadas.
• Desenvolver estratégias de segmentação e personalização baseadas em dados, comportamento e momento da jornada do cliente.
• Definir, executar e analisar testes A/B e multivariados, com experimentação contínua.
• Construir, monitorar e analisar indicadores de performance, gerando insights e recomendações.
• Garantir a qualidade das automações, integrações e operações de CRM, com governança e conformidade com LGPD.
• Gerenciar o roadmap das iniciativas de CRM, acompanhando prioridades, cronogramas e stakeholders.