Especialista de CRM

VAGAS; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 60 000 - 90 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A VAGAS busca um Especialista de CRM para atuar na construção e evolução da estratégia de relacionamento com clientes, transformando dados, comportamento de compra e conhecimento do cliente em ações que gerem experiência, recorrência e receita.

Será responsável por planejar, construir e otimizar fluxos de CRM omnicanal (e-mail, WhatsApp, SMS), segmentar a base por comportamento e acompanhar a performance para virar recomendações de ação e melhoria contínua.

Qualificações

• Experiência prática com CDP/CRM de e-mail marketing e automação de fluxos.
• Construção de fluxos disparados por evento (carrinho, pós-compra etc).
• Domínio de segmentação RF/RFV e conexão com receita.
• Disciplina com métricas e dados para embasar ações.
• Comunicacão clara em português com a base de clientes.

Responsabilidades

• Planejar, construir e otimizar fluxos de CRM (e-mail, WhatsApp, SMS e outros canais).
• Segmentar a base de clientes por comportamento de compra e propor ações.
• Cuidar da qualidade dos dados de contato e deduplicação.
• Acompanhar performance de campanhas e automações e transformar em ações.

Conhecimentos

CRM Data

Automação de fluxos

Segmentação RF/RV

CRM omnicanal

Escrita em PT

Ferramentas

ActiveCampaign

RD Station

Klaviyo

Descrição da oferta de emprego

Estamos buscando uma pessoa Especialista de CRM para fazer parte da nossa equipe e assumir um papel importante na construção e evolução da nossa estratégia de relacionamento com clientes.

Essa pessoa será responsável por transformar dados, comportamento de compra e conhecimento sobre o cliente em estratégias de relacionamento que gerem experiência, recorrência e receita.

É uma posição para quem gosta de dados, estratégia e execução, tem autonomia para identificar oportunidades e transformar análises em ações práticas.

Responsabilidades principais:

• Planejar, construir e otimizar fluxos de CRM (e-mail, WhatsApp, SMS e outros canais): boas-vindas, carrinho abandonado, pós-compra, recompra, reativação e datas sazonais.
• Segmentar a base de clientes por comportamento de compra (recência, frequência, valor) e propor ações específicas para cada segmento.
• Cuidar da qualidade dos dados de contato: higienização de base, organização de tags e categorias, deduplicação.
• Acompanhar performance de campanhas e automações (abertura, clique, conversão, receita) e transformar isso em recomendação de ação, não só relatório.
• Atuar como ponte entre CRM e as demais frentes de marketing e dados da empresa.
• Documentar processos e decisões para que o conhecimento fique registrado, não só na cabeça de uma pessoa.
• Propor e implementar melhorias de fluxo e de segmentação por iniciativa própria, não só por demanda.

Requisitos técnicos:

• Experiência prática (não só teórica) com CDP/CRM de e-mail marketing e automação de fluxos (ex.: ActiveCampaign, RD Station, Klaviyo ou similar).
• Construção de fluxos disparados por evento (carrinho abandonado, pós-compra, recompra), não só disparo de campanha pontual.
• Domínio de segmentação RFM/RFV e de como métricas de e-mail (abertura, clique, conversão) se conectam a receita real.
• Disciplina de número: nenhuma métrica é estimada "de cabeça", tudo vem de cálculo ou relatório real.
• Confortável com CRM omnicanal, não só e-mail.
• Boa escrita em português, já que a pessoa vai se comunicar diretamente com a base de clientes.

Será um diferencial se você tiver:

• Participado de migração de plataforma de CRM ou CDP, conhecendo os desafios e pontos de atenção desse tipo de projeto.
• Experiência com CRM omnicanal, incluindo WhatsApp por API oficial.
• Vivência em diferentes marcas ou segmentos, especialmente moda, beleza ou varejo, trazendo novos repertórios e referências.