Coordenador Administrativo de Pós-Vendas

Grupo Jacto; Pompeia; On-site; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

Grupo Jacto procura um gerente de Pós-Vendas para liderar equipes, gerenciar SLAs e otimizar processos na região de Pompeia. O papel envolve coordenação de treinamentos, gestão de ordens de serviço e interação com clientes e revendas, com foco em melhoria contínua.

Você atuará na definição de prioridades, implementação de soluções SAP e KPIs, além de manter o fluxo de orçamento e relacionamentos com a rede de revendas. PcD é bem-vinda.

Qualifications

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Logística ou áreas correlatas.
• Vivência em Pós-Vendas, Suporte ao Cliente ou Administração de Serviços.
• Experiência em coordenação de equipes, projetos ou processos.
• Gestão de indicadores de SLA, produtividade e satisfação do cliente.
• Gestão de processos, custos e planejamento.
• Conhecimentos do Pacote Office, em especial Excel.
• Residir em Pompeia ou região.

Responsibilities

• Definir prioridades, distribuir atividades e acompanhar resultados da equipe.
• Coordenar treinamento de novos usuários do SAP.
• Planejar treinamento dos assistentes/analistas de pós-vendas, analisando gaps.
• Coordenar o fluxo das Ordens de Serviço, desde abertura até conclusão.
• Coordenar análises e aprovações de solicitações de garantia e pagamentos de serviços.
• Coordenar suporte administrativo a clientes e revendas, promovendo soluções ágeis.
• Apoiar o desenvolvimento da rede de revendas e evolução da Política Comercial.
• Liderar implantação e melhoria contínua dos processos de Pós-Vendas.
• Estruturar, monitorar e apresentar relatórios gerenciais e indicadores.
• Atuar como elo entre equipe operacional, áreas internas e gestão.
• Coordenar o planejamento e a execução do orçamento anual de despesas.
• Coordenar requisições e pedidos de compra do setor.
• Promover iniciativas para melhorar a experiência de clientes e revendas.
• Vaga disponível também para PcD.

Skills

Administração

Engenharia

Logística

Gestão de equipes

Gestão de SLA

Excel

Education

Graduação completa em Administração/Engenharia/Logística

Tools

Salesforce

SAP

Power BI

Excel

Job description

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Logística ouáreas correlatas;
• Vivência em atividades de Pós-Vendas, Suporte ao Cliente ouAdministração de Serviços;
• Vivência em coordenação ou liderança de equipes, projetos ou processos;
• Vivência na gestão de indicadores de SLA, produtividade e satisfação docliente;
• Vivência em gestão de processos, custos e planejamento;
• Sólidos conhecimentos do Pacote Office em especial Excel;
• Residir em Pompeia ou região.

Requisitos Desejáveis:

• Pós-graduação ou MBA em Gestão de Pessoas, Gestão Empresarial ou áreascorrelatas;
• Certificação Green Belt ou Black Belt Lean Seis Sigma;
• Conhecimento das plataformas Salesforce e SAP;
• Conhecimento em Power BI;
• Conhecimento técnico dos produtos Jacto;
• Conhecimento técnico de processos de Pós-Vendas;
• Vivência na gestão dos processos de Pós-Vendas;
• Vivência com gestão de Ordens de Serviço e Garantia;
• Vivência em projetos de melhoria contínua;
• Vivência com Customer Experience (CX);
• Inglês e/ou Espanhol intermediário.

Responsabilidades:

• Definirprioridades, distribuir atividades e acompanhar os resultados da equipe;
• Coordenara necessidade de treinamento de novos usuários do sistema SAP;
• Planejartreinamento dos assistentes e analistas de pós-vendas, analisando os gaps everificando a necessidade de treinamentos;
• Coordenaro fluxo das Ordens de Serviço, desde a abertura até a conclusão dosatendimentos;
• Coordenaras análises e aprovações de solicitações de garantia e pagamentos de serviços;
• Coordenaro suporte administrativo a clientes e revendas, promovendo soluções ágeis eassertivas;
• Apoiaro desenvolvimento da rede de revendas, contribuindo para a evolução doscritérios da Política Comercial e das práticas de Pós-Vendas;
• Liderara implantação e a melhoria contínua dos processos de Pós-Vendas;
• Estruturar, monitorar e apresentar relatórios gerenciais e indicadores da área,apoiando a tomada de decisão;
• Atuarcomo elo entre a equipe operacional, as áreas internas e a gestão, garantindoalinhamento e comunicação;
• Coordenaro planejamento e a execução do orçamento anual de despesas;
• Coordenare acompanhar as requisições e pedidos de compra do setor;
• Promoveriniciativas voltadas à melhoria da experiência dos clientes e revendas,fortalecendo o relacionamento e a percepção de valor dos serviços dePós-Vendas.

Vaga disponível também para Pessoas com Deficiência (PcD).