Coordenador Administrativo de Pós-Vendas

Grupo Jacto; São Paulo; On-site; BRL 167,000 - 234,000; Full time

Job summary

Grupo Jacto busca um profissional para liderar a área administrativa de Pós-Vendas, com foco em melhoria de processos, treinamento de usuários SAP e gestão de ordens de serviço. A posição envolve coordenação de equipes, controle de custos e garantia de satisfação de clientes e revendas.

O candidato ideal possui experiência em Pós-Vendas, Excel avançado e conhecimento de SAP e Power BI, com disponibilidade para atuação em Pompeia/ região e inglês ou espanhol intermediário.

Qualifications

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Logística ou áreas correlatas.
• Experiência em Pós-Vendas, Suporte ao Cliente ou Administração de Serviços.
• Experiência em coordenação ou liderança de equipes, projetos ou processos.
• Conhecimento de indicadores de SLA, produtividade e satisfação do cliente.
• Visão de gestão de processos, custos e planejamento.
• Excel avançado.

Responsibilities

• Coordenar, orientar e desenvolver a equipe administrativa de Pós-Vendas.
• Definir prioridades, distribuir atividades e acompanhar resultados.
• Treinar novos usuários do SAP e planejar capacitação de equipes.
• Gerenciar o fluxo de Ordens de Serviço desde abertura até conclusão.
• Analisar solicitações de garantia e pagamentos de serviços.
• Oferecer suporte administrativo a clientes e revendas com soluções rápidas.
• Desenvolver a rede de revendas e melhorar políticas de Pós-Vendas.
• Implantar e monitorar melhoria contínua dos processos de Pós-Vendas.
• Estruturar relatórios e indicadores para a tomada de decisão.

Skills

Pós-Vendas

Suporte ao Cliente

Liderança de equipes

Gestão de SLA

Gestão de processos

Excel

Education

Graduação completa

Tools

SAP

Power BI

Salesforce

Job description

Requisitos Obrigatórios:

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Logística ouáreas correlatas;
• Vivência em atividades de Pós-Vendas, Suporte ao Cliente ouAdministração de Serviços;
• Vivência em coordenação ou liderança de equipes, projetos ou processos;
• Vivência na gestão de indicadores de SLA, produtividade e satisfação docliente;
• Vivência em gestão de processos, custos e planejamento;
• Sólidos conhecimentos do Pacote Office em especial Excel;
• Residir em Pompeia ou região.

Requisitos Desejáveis:

• Pós-graduação ou MBA em Gestão de Pessoas, Gestão Empresarial ou áreascorrelatas;
• Certificação Green Belt ou Black Belt Lean Seis Sigma;
• Conhecimento das plataformas Salesforce e SAP;
• Conhecimento em Power BI;
• Conhecimento técnico dos produtos Jacto;
• Conhecimento técnico de processos de Pós-Vendas;
• Vivência na gestão dos processos de Pós-Vendas;
• Vivência com gestão de Ordens de Serviço e Garantia;
• Vivência em projetos de melhoria contínua;
• Vivência com Customer Experience (CX);
• Inglês e/ou Espanhol intermediário.

Responsabilidades:

• Coordenar,orientar e desenvolver a equipe administrativa de Pós-Vendas;
• Definirprioridades, distribuir atividades e acompanhar os resultados da equipe;
• Coordenara necessidade de treinamento de novos usuários do sistema SAP;
• Planejartreinamento dos assistentes e analistas de pós-vendas, analisando os gaps everificando a necessidade de treinamentos;
• Coordenaro fluxo das Ordens de Serviço, desde a abertura até a conclusão dosatendimentos;
• Coordenaras análises e aprovações de solicitações de garantia e pagamentos de serviços;
• Coordenaro suporte administrativo a clientes e revendas, promovendo soluções ágeis eassertivas;
• Apoiaro desenvolvimento da rede de revendas, contribuindo para a evolução doscritérios da Política Comercial e das práticas de Pós-Vendas;
• Liderara implantação e a melhoria contínua dos processos de Pós-Vendas;
• Estruturar, monitorar e apresentar relatórios gerenciais e indicadores da área,apoiando a tomada de decisão;
• Atuarcomo elo entre a equipe operacional, as áreas internas e a gestão, garantindoalinhamento e comunicação;
• Coordenaro planejamento e a execução do orçamento anual de despesas;
• Coordenare acompanhar as requisições e pedidos de compra do setor;
• Promoveriniciativas voltadas à melhoria da experiência dos clientes e revendas,fortalecendo o relacionamento e a percepção de valor dos serviços dePós-Vendas.

Vaga disponível também para Pessoas com Deficiência (PcD).