Supervisor de Pós Vendas Móveis Planejados

MyBox Marcenaria Moderna; Macaíba; On-site; BRL 45,000 - 78,000; Full time

Job summary

A MyBox Marcenaria Moderna está contratando para a área de Pós-Vendas e Assistência Técnica no Brasil. O profissional atuará supervisionando a equipe, acompanhando todo o ciclo do pós-venda, gerir reclamações, coordenar montagens e instalações, e promover melhorias contínuas para elevar a satisfação do cliente.

Buscamos perfil de liderança, proatividade e foco em soluções, com ensino médio completo; desejável superior em Administração ou áreas correlatas.

Qualifications

• Experiência anterior em Pós-Vendas, Assistência Técnica ou Atendimento ao Cliente no segmento de móveis planejados.
• Conhecimento de processos de pós-venda, montagem, instalação e resolução de ocorrências.
• Capacidade de acompanhar chamados, prazos de entrega e solução de problemas com clientes, montadores e fornecedores.

Responsibilities

• Supervisionar a equipe de pós-vendas, garantindo o cumprimento de procedimentos e prazos.
• Acompanhar todo o processo de pós-venda, desde a abertura da solicitação até a solução da ocorrência.
• Receber, analisar e direcionar reclamações e solicitações de assistência técnica.
• Acompanhar montagens, instalações, medições e retrabalhos.
• Intermediar entre clientes, vendedores, projetistas, fábrica, montadores e fornecedores.
• Controlar e acompanhar chamados, assegurando retorno dentro dos prazos.
• Identificar falhas nos processos e propor melhorias para reduzir retrabalho e reclamações.
• Acompanhar a qualidade das entregas e instalações, mantendo o padrão de atendimento.
• Monitorar indicadores de pós-vendas e apresentar resultados à gestão.
• Distribuir demandas entre a equipe e acompanhar produtividade e desempenho.
• Realizar tratativas com clientes em situações de maior complexidade ou insatisfação.
• Registrar ocorrências com precisão no sistema ou planilhas de controle.
• Apoiar a equipe na tomada de decisões e resolução de problemas operacionais.
• Desenvolver ações para melhorar a experiência do cliente e fortalecer o relacionamento no pós-venda.

Skills

Pós-Vendas

Assistência Técnica

Atendimento ao Cliente

Gestão de Equipe

Montagem/Instalação

Cumprimento de Prazos

Comunicação

Análise de Indicadores

Spreadsheet / Planilhas

Organização

Education

Ensino Médio Completo

Superior em Administração/Gestão Comercial (ou área correlata)

Tools

Sistemas & Planilhas

Job description

• Experiência anterior na área de Pós-Vendas, Assistência Técnica ou Atendimento ao Cliente, no segmento de móveis planejados;
• Experiência com gestão e acompanhamento de equipe;
• Conhecimento dos processos de pós-venda, montagem, instalação, assistência técnica e resolução de ocorrências;
• Habilidade para acompanhar chamados, prazos de entrega e solução de problemas junto a clientes, montadores e fornecedores;
• Boa capacidade de organização, planejamento e controle de demandas;
• Perfil de liderança, proatividade e foco em solução de problemas;
• Boa comunicação e habilidade para lidar com clientes em situações de conflito;
• Conhecimento em acompanhamento de indicadores de pós-vendas e satisfação do cliente;
• Facilidade com sistemas, planilhas e ferramentas de controle;
• Ensino médio completo, desejável ensino superior em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• Supervisionar a equipe de pós-vendas, garantindo o cumprimento dos procedimentos e prazos estabelecidos;
• Acompanhar todo o processo de pós-venda, desde a abertura da solicitação até a solução da ocorrência;
• Receber, analisar e direcionar reclamações, solicitações de assistência técnica e ajustes de clientes;
• Acompanhar montagens, instalações, medições, ajustes e eventuais retrabalhos;
• Realizar interface entre clientes, vendedores, projetistas, fábrica, montadores e fornecedores para resolução de problemas;
• Controlar e acompanhar chamados de assistência técnica, garantindo retorno ao cliente dentro dos prazos;
• Identificar falhas recorrentes nos processos e propor melhorias para reduzir retrabalhos e reclamações;
• Acompanhar a qualidade das entregas e instalações, garantindo o padrão de atendimento da empresa;
• Monitorar indicadores de pós-vendas, como volume de ocorrências, prazo de resolução, retrabalho e satisfação dos clientes;
• Elaborar relatórios e apresentar resultados à gestão;
• Distribuir as demandas entre a equipe e acompanhar produtividade e desempenho;
• Realizar tratativas com clientes em situações de maior complexidade ou insatisfação;
• Garantir o registro correto das ocorrências e atualizações no sistema ou planilhas de controle;
• Apoiar a equipe na tomada de decisões e na resolução de problemas operacionais;
• Desenvolver ações para melhorar a experiência do cliente e fortalecer o relacionamento no pós-venda.