Coordenador(a) de SAC

Empresa com nome confidencial; Belo Horizonte; Presencial; BRL 78 000 - 134 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Empresa com nome confidencial busca um(a) Coordenador(a) de SAC para liderar a operação, gerir a equipe e melhorar o atendimento ao cliente. O profissional irá monitorar SLA, TMA e NPS, tratativas de reclamações e interface com áreas internas para soluções eficientes.

É necessário ter ensino superior, experiência em coordenação de SAC/CS e conhecimento em CRM e Excel. O cargo envolve atuação com alto volume de clientes e entrega de planos de ação.

Qualificações

• Ensino superior completo.
• Experiência anterior em coordenação de SAC/Customer Service/Atendimento ao Cliente.
• Experiência comprovada com gestão de equipes.
• Vivência com indicadores de atendimento e elaboração de planos de ação.
• Conhecimento em ferramentas de gestão/CRM e Excel.
• Experiência com atendimento de alto volume será um diferencial.
• Desejável experiência em varejo, distribuição ou operações com grande volume de clientes.

Responsabilidades

• Gestão e desenvolvimento da equipe de SAC e distribuição das demandas.
• Monitoramento de SLA, indicadores de atendimento e produtividade.
• Acompanhamento de reclamações e casos críticos.
• Elaboração e acompanhamento de planos de ação para melhoria.
• Interface com áreas internas para resolução de problemas dos clientes.
• Análise de relatórios e apresentação de resultados para a gestão.
• Garantir cumprimento de procedimentos e políticas de atendimento.
• Capacitação, feedback e desenvolvimento dos colaboradores.

Conhecimentos

Gestão de equipes

Coordenação de SAC/CS

Análise de indicadores

Feedback e desenvolvimento

Formação académica

Superior completo

Ferramentas

CRM

Excel

Descrição da oferta de emprego

Principais responsabilidades

• Gestão e desenvolvimento da equipe de SAC;
• Acompanhamento da operação e distribuição das demandas;
• Gestão dos indicadores de atendimento e produtividade;
• Monitoramento de SLA, TMA, TME, nível de serviço, taxa de abandono, resolutividade e NPS.
• Acompanhamento e tratativa de reclamações e casos críticos;
• Identificação de oportunidades de melhoria nos processos de atendimento;
• Construção e acompanhamento de planos de ação;
• Interface com áreas internas para resolução de problemas dos clientes;
• Análise de relatórios e apresentação dos resultados para a gestão;
• Garantir cumprimento dos procedimentos e políticas de atendimento;
• Atuação na capacitação, feedback e desenvolvimento dos colaboradores.

Requisitos desejáveis

• Ensino superior completo;
• Experiência anterior em coordenação de SAC/Customer Service/Atendimento ao Cliente;
• Experiência comprovada com gestão de equipes;
• Vivência com indicadores de atendimento e elaboração de planos de ação;
• Conhecimento em ferramentas de gestão/CRM e Excel;
• Experiência com atendimento de alto volume será um diferencial;
• Desejável experiência em empresas de varejo, distribuição ou operações com grande volume de clientes.