GERENTE DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

Centro Oftalmológico de Minas Gerais; Belo Horizonte; Presencial; BRL 89 280 - 133 920; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma clínica oftalmológica em Belo Horizonte busca um(a) gestor(a) de call center para desenvolver a equipe e garantir a qualidade no atendimento. O candidato ideal deve ter formação superior e experiência em gestão, com foco na melhoria contínua e na experiência do cliente. É importante ter habilidades analíticas e sólido conhecimento em ferramentas de atendimento ao cliente.

Qualificações

• Experiência comprovada em gestão de call center e SAC.
• Sólida experiência em liderança de equipes.
• Domínio de ferramentas e indicadores de atendimento ao cliente.

Responsabilidades

• Gerenciar e desenvolver a equipe do call center e do SAC.
• Garantir a qualidade e eficiência nos processos de agendamento.
• Monitorar e analisar indicadores de desempenho das áreas de atendimento.

Conhecimentos

Gestão de equipes

Melhoria de processos

Análise de indicadores de desempenho

Formação académica

Ensino superior completo em Administração ou áreas correlatas

Descrição da oferta de emprego

Principais Atividades: Gerenciar e desenvolver a equipe do call center e do SAC, promovendo um ambiente de alto desempenho e atendimento humanizado; Garantir a qualidade e a eficiência nos processos de agendamento, assegurando a melhor experiência para o cliente; Monitorar e analisar indicadores de desempenho (KPIs) das áreas de atendimento, propondo e implementando melhorias quando necessário; Liderar iniciativas de melhoria contínua na URA (Unidade de Resposta Audível), no chat de atendimento e nos demais canais de comunicação com os clientes; Atuar em parceria com outras áreas para garantir a padronização e integração dos processos de atendimento entre as unidades da empresa; Desenvolver planos de ação para aprimoramento da experiência do cliente e resolução efetiva de demandas registradas nos canais de relacionamento; Assegurar o cumprimento das metas e o alinhamento das práticas de atendimento com os valores e diretrizes institucionais.

Requisitos:Ensino superior completo (Administração, Gestão Hospitalar, Comunicação, ou áreas correlatas), experiência comprovada em gestão de call center e SAC, sólida experiência em liderança de equipes, domínio de ferramentas e indicadores de atendimento ao cliente, perfil analítico, com foco em melhoria de processos e excelência no atendimento.