Coordenador(a) de Relacionamento com Clientes

Grupo Sinop

Sinop

Presencial

BRL 120 000 - 180 000

Tempo integral

14 dias+

Gerador de candidaturas

Destaca-te para esta função — gera um currículo e uma carta de apresentação personalizados em cerca de um minuto.

Ultrapassa os filtros ATS

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de Saúde – Nacional

Seguro de Vida e Funeral

Vale Alimentação / Refeição Flexível

Auxílio Creche

Bônus por Meta

Cesta Natalina

Estacionamento Coberto

Espaço de Descanso

Espaço de Refeitório

Day off de Aniversário

Licença estendida de casamento, matern

idade e paternidade

Resumo da oferta

Grupo Sinop procura um Coordenador de Relacionamento com Clientes para liderar a implantação da jornada do cliente em toda a experiência imobiliária. O profissional mapeará experiências, estabelecer indicadores de satisfação e integrará canais de atendimento para padronizar serviços.

O cargo exige atuação prática com CRM, melhoria contínua de processos e treinamento de equipes de atendimento, vendas e entrega, visando elevar NPS e fidelização.

Qualificações

Experiência prévia como coordenador, supervisor ou líder de equipes de atendimento/relacionamento com cliente ou CX.
Domínio de métricas de experiência (NPS/CSAT/CES) e análise de dados.
Experiência com implantação de processos e tecnologia (CRM/automatizações).

Responsabilidades

Mapear a jornada do cliente (personas, momentos de verdade, SLAs) e implementar melhorias contínuas.
Estruturar e gerir indicadores de CX (NPS, CSAT, CES, tempo de resposta, retrabalho).
Integrar canais de atendimento (stand de vendas, WhatsApp, site, redes sociais, e-mail, presencial) e padronizar scripts e SLAs.
Orquestrar a experiência nos marcos críticos do ciclo imobiliário (reserva, crédito, contrato, obra, vistoria, entrega de chaves).
Implantar e operar CRM com cadência de contatos e governança de dados conforme LGPD.
Conduzir programas de voz do cliente (pesquisas, grupos focais, feedback).
Liderar planos de ação com outras áreas; treinar equipes de atendimento, vendas e entrega.

Conhecimentos

Liderança de equipes

Análise de dados

Gestão de CX

Comunicação eficaz

Formação académica

Administração/Marketing/Comunicação/Relações Públicas (nível superior)

Ferramentas

CRM/automatizações

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Procuramos um Coordenador de Relacionamento com os Clientes para liderar a implantação de uma estratégia de experiência do cliente diferenciada e impactante!

Sobre o Grupo Sinop

O Grupo Sinop é um grupo empresarial diversificado com atuação em incorporação imobiliária, urbanismo, participações estratégicas em projetos de desenvolvimento urbano e agronegócio. Somos referência no mercado, com empresas como Gran Incorporadora (empreendimentos verticais), Bravante Urbanizadora (loteamentos e condomínios fechados), Civilli Empreendimento e Participações (projetos estratégicos) e Fazenda Maringá (agronegócio).

Acreditamos no potencial transformador das pessoas, no respeito às diferenças e no poder das boas ideias compartilhadas. Ética, sustentabilidade, inovação, comprometimento, trabalho em equipe, foco no cliente e resultados são os valores que nos guiam.

Somos certificados pelo Great Place to Work (GPTW) como uma das melhores empresas para se trabalhar no Centro Oeste, reconhecimento que reflete nosso compromisso com um ambiente de trabalho inclusivo, seguro e inspirador.

Sobre a Oportunidade

O Coordenador de Relacionamento com Clientes é responsável pela implantação e evolução da jornada do cliente ponta a ponta, desde o primeiro contato até a fidelização. Seu papel é mapear experiências, estruturar indicadores de satisfação, integrar canais de atendimento e orquestrar a experiência nos marcos críticos do ciclo imobiliário. Você gerenciará a melhoria contínua dos processos de relacionamento e contribuirá para elevar o NPS e a recompra/indicação em todos os empreendimentos.

O que você vai fazer:

Mapear e desenhar a jornada do cliente (personas, momentos de verdade, SLAs) e implementar processos de melhoria contínua;
Estruturar e gerir indicadores de CX (NPS, CSAT, CES, tempo de resposta, taxa de retrabalho);
Integrar canais de atendimento (stand de vendas, WhatsApp, site, redes sociais, e-mail e presencial) e padronizar script, playbooks e SLA;
Orquestrar a experiência nos marcos críticos: reserva, assessoria de crédito, contrato, obra, vistoria, entrega de chaves e assistência técnica;
Implantar e operar CRM com cadência de contatos, fluxos automatizados e governança de dados em conformidade com LGPD;
Conduzir programas de "voz do cliente" (pesquisas, grupos focais, análise de feedbacks);
Liderar planos de ação com demais áreas;
Treinar equipes de atendimento, vendas e entrega, certificando aderência aos padrões de experiência.

Requisitos:

Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Relações Públicas ou áreas correlatas.
Experiência prévia comprovada como coordenador, supervisor ou líder de equipes de atendimento, relacionamento com cliente ou CX.
Experiência com implantação e mapeamento de jornada do cliente.
Domínio de métricas de experiência (NPS, CSAT, CES) e análise de dados;
Experiência com implantação de processos e tecnologia (CRM/automatizações);
Pacote Office.

Diferenciais:

Experiência no setor imobiliário ou construção civil, preferencialmente no segmento de incorporação.
Pós-graduação ou cursos complementares em CX ou Customer Success.

Por que se candidatar:

Oportunidade única de liderar a implantação e evolução da estratégia de experiência do cliente em uma incorporadora em crescimento, Mentoria de profissionais sênior, Desenvolvimento profissional estruturado em Customer Experience e gestão de processos, Ambiente corporativo desafiador com impacto direto nos resultados, Oportunidade de trabalhar com múltiplas áreas e influenciar a cultura de excelência no atendimento.

O que oferecemos: