Supervisor de Relacionamento com o Cliente (Customer Experience Supervisor) | Botucatu/SP

CSA Desenvolvimento Organizacional; Botucatu; Presencial; BRL 90 000 - 140 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Alimentação/Refeição

Vale Transporte

Assistência odontológica

Seguro de Vida

Benefício Farmácia

Premiação/Bonificação por meta

Plano de Saúde/Odontológico

TotalPass/Gympass

Seguro Saúde

Vale Refeição

Vale Alimentação

Resumo da oferta

A CSA Desenvolvimento Organizacional, com atuação na região de Botucatu, busca um Supervisor de Relacionamento com o Cliente para liderar a equipe de CX e elevar a satisfação.

O profissional será responsável por definir metas, acompanhar indicadores, gerir CRM, promover melhoria de processos e atuar em parceria com Marketing e áreas afins para fidelização dos clientes.

Qualificações

• Experiência comprovada em liderança de equipes
• Conhecimento em CRM e indicadores de desempenho
• Capacidade analítica e foco em metas
• Conhecimento em LGPD e melhoria de processos

Responsabilidades

• Liderar, desenvolver e engajar a equipe de Relacionamento com o Cliente
• Definir, acompanhar e desdobrar metas e indicadores da área
• Planejar e controlar orçamento da área
• Estruturar e otimizar processos de atendimento e relacionamento
• Gerenciar CRM e demais ferramentas de relacionamento
• Planejar ações de fidelização e comunicação com clientes em parceria com Marketing

Conhecimentos

Liderança de equipes

Análise de dados

CRM

Gestão por metas

Pacote Office

LGPD

Formação académica

Ensino Superior completo

Ferramentas

CRM

Office

Descrição da oferta de emprego

Botucatu e região!

Supervisor de Relacionamento com o Cliente (Customer Experience Supervisor)

Local: Botucatu/SP

Requisitos:

• Ensino Superior completo;
• Experiência em liderança de equipes;
• Vivência em áreas de Relacionamento com Clientes, Customer Experience (CX), Customer Success, Pós-vendas ou áreas correlatas;
• Conhecimento em CRM;
• Experiência com indicadores de desempenho e gestão por metas;
• Conhecimento em jornada do cliente e melhoria de processos;
• Boa capacidade analítica;
• Pacote Office;
• Conhecimento em LGPD.

Principais responsabilidades:

• Liderar, desenvolver e engajar a equipe de Relacionamento com o Cliente;
• Promover uma cultura de feedback, desenvolvimento e alta performance;
• Definir, acompanhar e desdobrar metas e indicadores da área;
• Planejar e controlar orçamento da área;
• Estruturar, revisar e otimizar processos de atendimento e relacionamento;
• Mapear oportunidades de melhoria na jornada do cliente;
• Garantir o cumprimento dos SLAs e integração entre as áreas da empresa;
• Acompanhar indicadores de atendimento, satisfação e experiência do cliente, propondo ações de melhoria;
• Gerenciar CRM e demais ferramentas de relacionamento;
• Planejar e executar réguas de relacionamento e comunicação com clientes;
• Atuar na gestão de situações críticas, buscando soluções equilibradas para clientes e empresa;
• Planejar, juntamente com Marketing, ações de relacionamento e eventos de entrega de empreendimentos;
• Desenvolver estratégias de fidelização, encantamento e geração de indicações de clientes;
• Incentivar o uso de tecnologia, automações e melhoria contínua dos processos.

Diferenciais:

• Experiência no mercado imobiliário e construção civil
• Conhecimento em desenvolvimento de soluções com Inteligência Artificial

Benefícios

• Vale Alimentação/Refeição
• Vale Transporte
• Assistência odontológica
• Seguro de Vida
• Benefício Farmácia
• Premiação/Bonificação por meta
• Plano de Saúde/Odontológico
• TotalPass/Gympass
• Seguro Saúde
• Vale Refeição
• Vale Alimentação