ANALISTA

IEL MT; Sinop; Presencial; BRL 45 000 - 78 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A IEL MT está contratando para atuar como Customer Success, em Sinop/MT, cuidando da jornada do cliente desde o pós-venda até a entrega dos empreendimentos. O papel exige forte comunicação, proatividade e habilidade de negociação.

Você atuará como elo entre o cliente e áreas internas, conduzindo demandas complexas com clareza de próximos passos e prazos, visando a satisfação do cliente e a fidelização.

Qualificações

• Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Marketing, Engenharia, Arquitetura, Gestão Comercial, Relações Públicas ou áreas correlatas.
• Experiência em Customer Success, Customer Experience, relacionamento com clientes, atendimento ou pós-venda.
• Experiência anterior em incorporadoras, construtoras ou imobiliário (diferencial).
• Conhecimento sobre NPS, CSAT, SLA e reincidência de atendimento.
• Conhecimento de CRM e plataformas de atendimento ao cliente.
• Competência no Pacote Office (Excel, Word, PowerPoint).

Responsabilidades

• Acompanhar a jornada do cliente do pós-venda até a entrega e pós-entrega.
• Ser o principal ponto de relacionamento entre o cliente e a empresa no MT.
• Realizar atendimentos consultivos e personalizados, compreendendo necessidades e dúvidas.
• Conduzir demandas de maior complexidade, com clareza de próximos passos, responsáveis e prazos.
• Atuar de forma proativa para evitar insatisfações e evitar reclamações.
• Intermediar a interface entre o cliente e áreas internas como Comercial, Engenharia, Obras, Financeiro, Jurídico.
• Acompanhar demandas abertas até a conclusão, evitando cobranças recorrentes.
• Apoiar comunicação com clientes durante a evolução das obras.
• Participar de visitas à obra, eventos de relacionamento, vistorias e entrega de chaves.
• Gerenciar situações sensíveis e conflitos, buscando soluções equilibradas.
• Monitorar indicadores de satisfação, atendimento e experiência do cliente.
• Analisar reclamações e propor melhorias nos processos com base no feedback.

Conhecimentos

Comunicação

Negociação

Organização

Análise de dados

Trabalho em equipe

Resolução de conflitos

Autonomia

Excel

CRM

Formação académica

Ensino superior completo

Ferramentas

CRM

Excel

PowerPoint

Word

Descrição da oferta de emprego

• Acompanhar a jornada dos clientes da SPL desde o pós-venda até a entrega e pós-entrega dos empreendimentos;


• Ser o principal ponto de relacionamento entre o cliente e a empresa no MT;


• Realizar atendimentos consultivos e personalizados, compreendendo necessidades, dúvidas, expectativas e eventuais insatisfações;


• Conduzir demandas de maior complexidade, garantindo que o cliente tenha clareza sobre os próximos passos, responsáveis e prazos;


• Atuar de forma preventiva, identificando situações com potencial de gerar insatisfação antes que se transformem em reclamações;


• Fazer a interface do cliente com áreas como Comercial, Engenharia, Obras, Financeiro, Jurídico, Assistência Técnica e demais áreas envolvidas;


• Entender, direcionar e acompanhar as demandas de clientes que envolvam outros setores da empresa, garantindo que o cliente tenha clareza sobre os próximos passos, responsáveis e prazos;


• Acompanhar rigorosamente as demandas abertas até sua efetiva conclusão, evitando que o cliente precise realizar cobranças recorrentes;


• Apoiar a comunicação com os clientes durante a evolução das obras;


• Participar da organização e condução de momentos importantes da jornada, como visitas à obra, eventos de relacionamento, vistorias, entrega de chaves e ações de pós-entrega;


• Atuar na gestão de situações sensíveis e conflitos, buscando soluções equilibradas, preservando a experiência do cliente e os interesses da empresa;


• Monitorar indicadores de satisfação, atendimento e experiência do cliente;


• Analisar reclamações, feedbacks e manifestações, identificando causas-raiz e oportunidades de melhoria;


• Propor melhorias nos processos internos a partir da visão e das necessidades dos clientes;


• Contribuir para a evolução dos padrões de atendimento e relacionamento da empresa;


• Elaborar relatórios, análises e planos de ação relacionados à experiência dos clientes;


• Apoiar iniciativas de fidelização e relacionamento de longo prazo;


• Contribuir para fortalecer uma cultura interna em que o cliente seja considerado nas decisões de diferentes áreas da empresa.

Requisitos:

• Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Marketing, Engenharia, Arquitetura, Gestão Comercial, Relações Públicas ou áreas correlatas;


• Experiência relevante em Customer Success, Customer Experience, relacionamento com clientes, atendimento ou pós-venda;


• Experiência anterior em incorporadoras, construtoras ou empresas do mercado imobiliário (diferencial);


• Conhecimento sobre processos de incorporação imobiliária, obra, vistoria, entrega e assistência técnica (diferencial);


• Conhecimento de indicadores como NPS, CSAT, SLA e reincidência de atendimento;


• Experiência com CRM e plataformas de atendimento ao cliente;


• Experiência na condução de situações de maior complexidade e resolução de conflitos;


• Excelente comunicação verbal e escrita;


• Capacidade de negociação e relacionamento interpessoal;


• Facilidade para lidar com diferentes perfis de clientes;


• Forte capacidade de organização e acompanhamento de demandas;


• Perfil analítico e orientado à resolução de problemas;


• Capacidade de atuar com autonomia e responsabilidade;


• Facilidade para trabalhar de forma transversal, interagindo com diversas áreas da organização;


• Domínio do Pacote Office, especialmente Excel, Word e PowerPoint;


• Disponibilidade para atuação presencial em Sinop/MT e Sorriso/MT.


• Disponibilidade para viagem eventuais;


• Vaga disponível também para PCD.

Local de trabalho:Sinop/MT