Coordenador de Relacionamento com Cliente | Osasco

Loft; São Paulo; Híbrido; BRL 90 000 - 130 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Refeição/Alimentação

Seguro de Vida

Assistência Médica

Home Office

Licença Parental

Plano de Saúde Pet

Resumo da oferta

A Loft busca um Coordenador(a) de Relacionamento com o Cliente para liderar o time de atendimento consultivo de grandes contas do mercado imobiliário, com foco em fiança locatícia.

O papel exige gestão de pessoas, forte componente estratégico e capacidade de analisar dados para orientar planos de ação que aumentem a retenção e a expansão da carteira de clientes. Trabalhará em um modelo híbrido, com participação ativa em reuniões de alto nível.

Qualificações

• Experiência comprovada em liderança de equipes de Relacionamento, Customer Success ou atendimento consultivo B2B.
• Vivência no mercado imobiliário, seguros, crédito, fiança locatícia ou segmentos correlatos.
• Forte capacidade analítica e domínio de indicadores de saúde do cliente.

Responsabilidades

• Liderar, desenvolver e apoiar o time de Analistas de Relacionamento, garantindo alinhamento, performance e evolução técnica.
• Definir prioridades, acompanhar indicadores individuais e coletivos, realizar feedbacks recorrentes e apoiar o crescimento profissional do time.
• Estruturar processos, rotinas e metodologias de atendimento e acompanhamento de carteira.
• Criar ambiente colaborativo, baseado em alta performance, autonomia e foco no cliente
• Acompanhar e orientar o time na condução de reuniões consultivas com grandes contas do mercado imobiliário.
• Influenciar estratégias de encarteiramento, garantindo cadência, segmentação e visão 360° do cliente.
• Monitorar indicadores de performance (emissões, engajamento, conversão, NPS, SLA, utilização da plataforma etc.) e direcionar ações estratégicas para aumento de retenção e expansão.
• Realizar análises avançadas de risco e tendências que impactem churn, orientando planos de ação estruturados.
• Criar e acompanhar estratégias de fortalecimento da parceria com as contas-chave (QBRs, planos conjuntos, roadmap de melhorias).
• Garantir que o time tenha clareza de KPIs, saúde da carteira e prioridades de intervenção.

Conhecimentos

Liderança

Análise de dados

CRM/CSM

Salesforce

Relacionamento B2B

Gestão de pipeline

Comunicação executiva

Negociação

Ferramentas

CRM software

Descrição da oferta de emprego

Como o Time Relacionamento Constrói a Loft

Buscamos um(a) Coordenador(a) de Relacionamento com o Cliente para liderar o time responsável pelo atendimento consultivo de grandes contas do mercado imobiliário, com foco em fiança locatícia.

Este papel terá forte componente estratégico e de gestão de pessoas, garantindo o desenvolvimento da equipe, eficiência operacional e o fortalecimento do relacionamento com imobiliárias, administradoras e redes de grande porte.

Os Desafios Que Você Vai Encontrar

• Liderar, desenvolver e apoiar o time de Analistas de Relacionamento, garantindo alinhamento, performance e evolução técnica
• Definir prioridades, acompanhar indicadores individuais e coletivos, realizar feedbacks recorrentes e apoiar o crescimento profissional do time.
• Estruturar processos, rotinas e metodologias de atendimento e acompanhamento de carteira.
• Criar ambiente colaborativo, baseado em alta performance, autonomia e foco no cliente
• Acompanhar e orientar o time na condução de reuniões consultivas com grandes contas do mercado imobiliário.
• Influenciar estratégias de encarteiramento, garantindo cadência, segmentação e visão 360° do cliente.
• Monitorar indicadores de performance (emissões, engajamento, conversão, NPS, SLA, utilização da plataforma etc.) e direcionar ações estratégicas para aumento de retenção e expansão.
• Realizar análises avançadas de risco e tendências que impactem churn, orientando planos de ação estruturados.
• Criar e acompanhar estratégias de fortalecimento da parceria com as contas-chave (QBRs, planos conjuntos, roadmap de melhorias).
• Garantir que o time tenha clareza de KPIs, saúde da carteira e prioridades de intervenção.

O que você precisa para virar a chave?

• Experiência comprovada em liderança de equipes de Relacionamento, Customer Success ou atendimento consultivo B2B.
• Vivência no mercado imobiliário, seguros, crédito, fiança locatícia ou segmentos correlatos.
• Forte capacidade analítica e domínio de indicadores de saúde do cliente.
• Experiência em reuniões de alto nível com grandes contas e múltiplos stakeholders.
• Conhecimento de ferramentas de CRM/CSM e gestão de pipeline de relacionamento.
• Excelente comunicação, postura executiva e capacidade de resolução de problemas.
• Conhecimento em Salesforce

Diferenciais

• Experiência com grandes redes imobiliárias ou administradoras.
• Conhecimento em metodologias de CS (QBR, Health Score, segmentação de

Informações adicionais

• Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);
• Assistência Médica
• Seguro de Vida
• Wellhub - Acesso a academias no Brasil inteiro
• Wellz - Plataforma de saúde mental
• Licença Parental - Para pais e mães
• Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto
• Trabalho - Híbrido