ANALISTA

IEL Empregos; Sinop; Presencial; BRL 50 000 - 73 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Café da manhã

Day Off: Aniversário

Plano de Saúde

Plano Odontológico

PLR

Premiação

Vale transporte ou auxílio combustível

Resumo da oferta

IEL Empregos procura profissional para atuar como Customer Success em Sinop/MT, com foco no relacionamento entre cliente e empresa e na garantia de experiência positiva durante a entrega de empreendimentos.

O candidato ideal possui formação superior, experiência em CRM e atendimento, boa comunicação e capacidade analítica. Vaga presencial, com benefícios e possibilidade de viagem.

Qualificações

• Formação superior completa em áreas relacionadas.
• Experiência em customer success/relacionamento com clientes.
• Conhecimento de indicadores como NPS/CSAT/SLA (diferencial).
• Experiência com CRM e plataformas de atendimento ao cliente.
• Boa comunicação verbal e escrita; negociação e resolução de conflitos.

Responsabilidades

• Acompanhar a jornada do cliente desde o pós-venda até a entrega e pós-entrega dos empreendimentos.
• Ser o principal contato entre cliente e empresa no MT.
• Conduzir atendimentos consultivos, entender necessidades e expectativas.
• Gerenciar demandas complexas com prazos e responsáveis definidos.
• Interagir com áreas internas (Comercial, Engenharia, Obras, Financeiro, Jurídico, Assistência Técnica).
• Acompanhar indicadores de satisfação e propor melhorias nos processos.

Conhecimentos

Customer Success

Customer Experience

Relacionamento com clientes

Atendimento / Pós-venda

CRM

Office (Excel, Word, PowerPoint)

Comunicação verbal e escrita

Negociação

Organização

Análise de dados

Autonomia

Trabalho transversal

Formação académica

Superior completo em Administração, Comunicação, Marketing, Engenharia, Arquitetura, Gestão Comercial, Relações Públicas

Ferramentas

CRM

Plataformas de atendimento

Office Suite

Descrição da oferta de emprego

Horário: Segunda a quinta: 07:00 às 12:00 - 13:00 às 17:00 | Sexta: 07:00 às 12:00 - 13:00 às 16:00
Contratação: Efetivo – CLT
Nível: Não Informado

Descrição e Responsabilidades

• Acompanhar a jornada dos clientes da SPL desde o pós-venda até a entrega e pós-entrega dos empreendimentos;
• Ser o principal ponto de relacionamento entre o cliente e a empresa no MT;
• Realizar atendimentos consultivos e personalizados, compreendendo necessidades, dúvidas, expectativas e eventuais insatisfações;
• Conduzir demandas de maior complexidade, garantindo que o cliente tenha clareza sobre os próximos passos, responsáveis e prazos;
• Atuar de forma preventiva, identificando situações com potencial de gerar insatisfação antes que se transformem em reclamações;
• Fazer a interface do cliente com áreas como Comercial, Engenharia, Obras, Financeiro, Jurídico, Assistência Técnica e demais áreas envolvidas;
• Entender, direcionar e acompanhar as demandas de clientes que envolvam outros setores da empresa, garantindo que o cliente tenha clareza sobre os próximos passos, responsáveis e prazos;
• Acompanhar rigorosamente as demandas abertas até sua efetiva conclusão, evitando que o cliente precise realizar cobranças recorrentes;
• Apoiar a comunicação com os clientes durante a evolução das obras;
• Participar da organização e condução de momentos importantes da jornada, como visitas à obra, eventos de relacionamento, vistorias, entrega de chaves e ações de pós-entrega;
• Atuar na gestão de situações sensíveis e conflitos, buscando soluções equilibradas, preservando a experiência do cliente e os interesses da empresa;
• Monitorar indicadores de satisfação, atendimento e experiência do cliente;
• Analisar reclamações, feedbacks e manifestações, identificando causas-raiz e oportunidades de melhoria;
• Propor melhorias nos processos internos a partir da visão e das necessidades dos clientes;
• Contribuir para a evolução dos padrões de atendimento e relacionamento da empresa;
• Elaborar relatórios, análises e planos de ação relacionados à experiência dos clientes;
• Apoiar iniciativas de fidelização e relacionamento de longo prazo;
• Contribuir para fortalecer uma cultura interna em que o cliente seja considerado nas decisões de diferentes áreas da empresa.

Requisitos

• Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Marketing, Engenharia, Arquitetura, Gestão Comercial, Relações Públicas ou áreas correlatas;
• Experiência relevante em Customer Success, Customer Experience, relacionamento com clientes, atendimento ou pós-venda;
• Experiência anterior em incorporadoras, construtoras ou empresas do mercado imobiliário (diferencial);
• Conhecimento sobre processos de incorporação imobiliária, obra, vistoria, entrega e assistência técnica (diferencial);
• Conhecimento de indicadores como NPS, CSAT, SLA e reincidência de atendimento;
• Experiência com CRM e plataformas de atendimento ao cliente;
• Experiência na condução de situações de maior complexidade e resolução de conflitos;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de negociação e relacionamento interpessoal;
• Facilidade para lidar com diferentes perfis de clientes;
• Forte capacidade de organização e acompanhamento de demandas;
• Perfil analítico e orientado à resolução de problemas;
• Capacidade de atuar com autonomia e responsabilidade;
• Facilidade para trabalhar de forma transversal, interagindo com diversas áreas da organização;
• Domínio do Pacote Office, especialmente Excel, Word e PowerPoint;
• Disponibilidade para atuação presencial em Sinop/MT e Sorriso/MT;
• Disponibilidade para viagem eventuais;
• Vaga disponível também para PCD.

Local de trabalho:

Sinop/MT

Benefícios:

Café da manhã, Day Off: Folga Aniversário, Plano de Saúde, Plano Odontológico, PLR, Premiação, Vale transporte ou auxílio combustível