Coordenador(a) de Customer Success | Onboarding

Welucci; São Paulo; Sur place; BRL 120 000 - 160 000; Plein temps

Résumé du poste

A Welucci procura um(a) Coordenador(a) de Customer Success para liderar a operação de onboarding, desenvolver a equipe e entregar uma experiência diferenciada para clientes. O(a) profissional deve manter foco no cliente, antecipar necessidades e transformar cada interação em resultado positivo, com forte orientação a dados.

O papel envolve gerir a equipe de CS Onboarding, monitorar SLAs e KPIs, além de conduzir a transição entre Comercial e CS, com uso avançado de HubSpot para dashboards e

Qualifications

• Experiência sólida em Customer Success ou Customer Experience.
• Histórico de liderança e gestão de equipes.
• Forte visão customer centric, com foco em resultados.
• Experiência comprovada com HubSpot, pipelines e dashboards.

Responsabilités

• Liderar, desenvolver e acompanhar a performance da equipe de CS Onboarding.
• Garantir excelência na experiência do cliente durante toda a jornada de onboarding.
• Monitorar indicadores de satisfação, qualidade, produtividade e SLAs.
• Gerenciar a operação via HubSpot, com pipelines, dashboards e relatórios.
• Garantir transição suave entre Comercial e Customer Success.
• Identificar riscos, resolver conflitos e atuar em situações críticas.
• Conduzir gestão de dados e feedbacks para melhoria contínua.
• Conduzir rituais de gestão e desenvolvimento da equipe.
• Assegurar cumprimento de processos e qualidade das entregas.

Connaissances

Liderança de equipe

Gestão de CS Onboarding

Análise de dados

Outils

HubSpot

Description du poste

Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Customer Success com forte orientação ao cliente, visão estratégica, capacidade de liderança e foco em resultados.

Esse profissional será responsável por liderar a operação de onboarding, garantindo a excelência na execução da jornada já estruturada, o desenvolvimento da equipe e uma experiência diferenciada para nossos clientes.

Buscamos alguém com mentalidade customer centric, capaz de antecipar necessidades, solucionar problemas e transformar cada interação em uma experiência positiva.

Principais responsabilidades

• Liderar, desenvolver e acompanhar a performance da equipe de CS Onboarding;


• Garantir a excelência na experiência do cliente durante toda a jornada de onboarding;


• Monitorar indicadores de satisfação, qualidade, produtividade e cumprimento de SLAs;


• Gerenciar a operação por meio do HubSpot, acompanhando pipelines, dashboards e indicadores;


• Garantir uma transição eficiente entre Comercial e Customer Success;


• Antecipar riscos, gerenciar conflitos e atuar na resolução de situações críticas;


• Identificar oportunidades de melhoria a partir de dados e feedbacks dos clientes;


• Conduzir rituais de gestão, feedbacks e desenvolvimento da equipe;


• Garantir o cumprimento dos processos e a qualidade das entregas.


• Experiência sólida em Customer Success ou Customer Experience;


• Experiência prévia em liderança e gestão de equipes;


• Experiência comprovada com HubSpot, incluindo pipelines, dashboards, relatórios e workflows;


• Vivência em operações de onboarding e gestão da jornada do cliente;


• Conhecimento em indicadores como NPS, CSAT e SLAs;


• Forte orientação ao cliente, com escuta ativa, empatia e capacidade de resolução de problemas;


• Perfil analítico, organizado, comunicativo e orientado a resultados.

Diferenciais

• Experiência em operações B2C de alto ticket;


• Vivência nos segmentos de eventos, casamentos, hospitalidade ou serviços premium;


• Experiência com gestão de clientes de alta exigência e atendimento consultivo.

O que buscamos

Uma liderança que coloque o cliente no centro das decisões, desenvolva pessoas e garanta uma operação eficiente, sem abrir mão da qualidade e da personalização do atendimento.

Na WELUCCI, acreditamos que experiências extraordinárias começam com relacionamentos de excelência. Venha fazer parte do nosso time!