Coordenador(a) de Customer Success (Engajamento de Clientes)

Omie; Jaboatão dos Guararapes; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em crescimento localizada em Jaboatão dos Guararapes busca um(a) líder para gerenciar equipes de engajamento. O(a) candidato(a) ideal deve ter experiência na liderança de líderes, um histórico comprovado em empresas SaaS B2B e ser proficiente na análise de métricas. Este papel exigirá a capacidade de impulsionar a adoção do sistema entre os clientes e desenvolver uma cultura centrada na retenção e satisfação do cliente. A empresa oferece diversos benefícios, como plano de saúde e auxílio home office.

Serviços

Benefício Flexível / VR

Auxílio Home office

Vale-transporte

Plano de saúde Bradesco

Plano odontológico Amil Dental

Auxílio Farmácia

Auxílio-creche

Day off de aniversário

Parcerias com plataformas de terapia e meditação

Descontos em cursos de graduação e pós-graduação

Benefícios de viagens

Seguro de vida

Qualificações

• Experiência robusta em gestão de pessoas e com times de engajamento.
• Vivência em análise de métricas e KPIs, além de gerenciamento de projetos.
• Proficiência em criação e implementação de processos.

Responsabilidades

• Liderar o time de engajamento e atuar na prevenção de churn.
• Gerir a equipe com foco em alta performance e desenvolvimento profissional.
• Assegurar uma estratégia eficaz para impulsionar a adoção do sistema.

Conhecimentos

Experiência com times de engajamento

Gestão de pessoas

Análise de métricas e KPIs

Experiência em empresas SaaS B2B

Gerenciamento de projetos

Proficiência em análise de dados

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades e atribuições

Liderar o time de engajamento, responsável por atuar guiando o cliente para o primeiro uso, marcos de sucesso e atuação em clientes em risco via Health Score com foco preventivo de churn.

Realizar a liderança direta de líderes e a liderança indireta de um time de cerca de 20-30 pessoas.

Gerir a equipe com foco em alta performance, acompanhando metas individuais e coletivas, oferecendo feedbacks contínuos e promovendo o desenvolvimento profissional dos colaboradores.

Liderar o time responsável por atuar como principal ponto de contato dos clientes garantindo o desenvolvimento de relacionamentos sólidos, a satisfação e o sucesso contínuo.

Assegurar que a equipe estabeleça proximidade com os clientes, compreenda seus negócios e desafios, atue de forma proativa na resolução de problemas e promova a melhoria contínua por meio da coleta e análise de feedbacks.

Assegurar uma estratégia eficaz para impulsionar a adoção e o uso ampliado do sistema pelos clientes.

Focar na retenção dos clientes, monitorando indicadores de saúde da carteira.

Desenvolver e manter uma cultura centrada no cliente, em seu sucesso e sua retenção com a Omie.

Participar de reuniões e apoiar as discussões da área com dados e análises relevantes.

Realizar análises constantes sobre a performance do time e a conexão dos lead indicators com a retenção de clientes.

Implementar novos processos, projetos e fluxos na área, promovendo eficiência e melhoria contínua.

Contribuir na definição de OKRs da área, estabelecendo parâmetros mensuráveis para o atingimento de metas.

Alocar pessoas e recursos de forma estratégica, otimizando custos, prazos e qualidade das entregas.

Requisitos e qualificações

Experiência com times de engajamento escala e relacionamento.

Experiência em empresas SaaS B2B.

Experiência robusta em gestão de pessoas.

Experiência com times que gerenciam clientes do pequeno ao grande porte.

Vivência com análise de métricas e KPIs.

Vivência com gerenciamento de projetos.

Experiência liderando líderes.

Proficiência em análise de dados e identificação de problemas.

Proficiência em criação e implementação de processos.

Informações adicionais

Benefício Flexível / VR : R$ 40,00 / dia útil.

Auxílio Home office.

Precisa trabalhar presencialmente? Nós temos vale-transporte. E para você que vem de trem / metrô disponibilizamos um fretado na estação para deslocamento até o escritório.

Plano de saúde Bradesco.

Plano odontológico Amil Dental.

Auxílio Farmácia.

Auxílio-creche.

️ Day off de aniversário, para você comemorar como quiser!

️ ♀️ Para manter a saúde e o bem-estar físico em dia, contamos com Apps parceiros de academias credenciadas.

Para relaxar e cuidar da saúde mental, temos parcerias com plataformas de terapia e meditação online.

Parceria com o SESC - Credencial Plena

Descontos exclusivos nas melhores faculdades e instituições de ensino, voltados para cursos de graduação, pós-graduação e MBA. Além de disponibilizarmos o Omie Academy gratuito para colaboradores.

Parceria com cursos de English in Company.

Programa de descontos em seguros.

Swile Shop : plataforma de descontos exclusivos.

Parceria com a Dell : cupons de até R$ 2.000,00.

PPRL.

✈️ Benefícios de viagens.

Seguro de vida.