Analista de Customer Success

Network Secure; Fortaleza; Hybrid; BRL 33,000 - 56,000; Full time

Job summary

A Network Secure está buscando um Analista de Customer Success Operations (CS Ops) para apoiar a evolução da operação e a gestão de uma carteira de clientes, conectando dados, processos e relacionamento para gerar retenção, expansão e crescimento sustentável.

O papel é pleno, híbrido, em Fortaleza/CE, com salário de R$ 3.000,00 a R$ 5.000,00 e foco em automações, dashboards e melhoria contínua da experiência do cliente.

Qualifications

• Experiência com carteira de clientes e CS
• Conhecimento de churn, retenção, health score, NPS
• Experiência com dashboards e análise de dados
• Conhecimento em CRM e automações

Responsibilities

• Gerenciar e acompanhar uma carteira de clientes;
• Monitorar indicadores de saúde, engajamento e risco da carteira;
• Apoiar ações de retenção, cross-sell e upsell;
• Conduzir interações consultivas com clientes visando retenção e expansão;
• Identificar oportunidades comerciais a partir de dados do cliente;
• Apoiar negociações de renovação, cross-sell e upsell;
• Criar relacionamento de confiança para influenciar decisões;
• Apoiar melhoria de processos de CS;
• Criar e acompanhar métricas operacionais e dashboards;
• Apoiar automações e fluxos operacionais;
• Garantir qualidade dos dados da operação;
• Trabalhar com times Comercial, Projetos e Operações;
• Identificar gargalos e oportunidades de melhoria na jornada do cliente

Skills

Análise de dados

Comunicação

Gestão de carteira

Proatividade

Tools

CRM

Dashboards

Job description

Descrição da vaga

Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success Operations (CS Ops) para apoiar a evolução e escalabilidade da operação de Customer Success. Essa pessoa atuará tanto na frente operacional quanto no acompanhamento de uma carteira de clientes, apoiando automações, métricas, processos, análises operacionais e inteligência de dados da área. Buscamos alguém com perfil analítico, organizado, proativo e orientado à experiência do cliente, capaz de conectar dados, processos e relacionamento para gerar retenção, expansão e crescimento sustentável da carteira.

Detalhes da vaga

• Tipo de contrato: Full-Time
• Modelo de trabalho: Híbrido
• Localização: Fortaleza, CE
• Salário: R$ 3.000,00 - R$ 5.000,00
• Senioridade: Pleno

Responsabilidades

Gerenciar e acompanhar uma carteira de clientes; Monitorar indicadores de saúde, engajamento e risco da carteira; Apoiar ações de retenção, cross-sell e upsell; Conduzir interações consultivas com clientes buscando retenção e expansão; Identificar oportunidades comerciais alinhadas às necessidades dos clientes; Apoiar negociações relacionadas à renovação, cross-sell e upsell; Criar relacionamento de confiança e influenciar tomadas de decisão; Apoiar estruturação e melhoria contínua dos processos de Customer Success; Criar e acompanhar métricas operacionais e indicadores de performance; Desenvolver dashboards e relatórios operacionais; Apoiar automações e otimização de fluxos operacionais; Garantir qualidade e confiabilidade dos dados da operação; Trabalhar em conjunto com times Comercial, Projetos e Operações; Identificar gargalos e oportunidades de melhoria na jornada do cliente.

Habilidades Técnicas

Experiência com acompanhamento de carteira de clientes; Experiência em Customer Success ou Customer Success; Conhecimento em métricas de Customer Success: churn, retenção, health score, NPS, cross-sell e upsell; Experiência com CRM ou ferramentas de gestão de clientes; Experiência com dashboards e análise de dados; Familiaridade com automações e workflows; Conhecimento em estratégias de retenção e expansão; Capacidade de identificar oportunidades comerciais através de dados e contexto do cliente; Conhecimento em negociação e relacionamento consultivo.

Habilidades interpessoais

Perfil analítico e organizado; Boa comunicação interpessoal; Poder de negociação e influência; Perfil consultivo e visão de negócio; Capacidade de conduzir conversas estratégicas; Facilidade para trabalhar com múltiplos stakeholders; Capacidade de priorização e gestão de demandas; Escuta ativa e orientação ao cliente; Capacidade de relacionamento e gestão de carteira; Proatividade e senso de dono; Perfil colaborativo e orientado a resultados; Adaptabilidade e mentalidade de melhoria contínua.