Analista Sr de Customer Service

Empresa Confidencial; São Paulo; Presencial; BRL 66 960 - 111 600; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa do setor de serviços em São Paulo está em busca de um(a) Analista de Customer Service. O profissional será responsável por gerenciar o ciclo de pedidos de clientes Key Account, garantindo precisão nas etapas e cumprimento de SLAs. O candidato ideal deve ter formação superior completa, experiência em atendimento a clientes Key Account e conhecimentos em Excel, PowerBI e SAP. Oportunidade de fazer parte de uma equipe colaborativa e em desenvolvimento.

Qualificações

• Formação superior completa.
• Experiência prévia na função com clientes Key Account.
• Conhecimento em Excel, PowerBI, SAP ou ferramentas similares.

Responsabilidades

• Gerenciar o ciclo de pedidos dos clientes Key Account.
• Atuar como ponto central entre áreas parceiras.
• Desenvolver e monitorar indicadores de desempenho.

Conhecimentos

Gerenciamento de pedidos

Comunicação entre áreas

Desenvolvimento de indicadores de desempenho

Excel

PowerBI

SAP

Formação académica

Formação superior completa

Ferramentas

Excel

PowerBI

SAP

Descrição da oferta de emprego

Estamos buscando por um(a) Analista de Customer Service para compor nosso time e fazer a diferença na gestão da carteira de pedidos de clientes Key Account.

Principais responsabilidades:

• Gerenciar integralmente o ciclo de pedidos dos clientes Key Account, garantindo precisão nas etapas, acompanhamento constante, cumprimento de SLAs/OTIF e tratativas específicas para demandas críticas.
• Atuar como ponto central de conexão entre áreas parceiras, assegurando alinhamento sobre acordos comerciais, níveis de serviço e necessidades dos clientes estratégicos, além de contribuir em reuniões com análises que otimizem o atendimento.
• Desenvolver, monitorar e interpretar indicadores de desempenho, identificando melhorias para o processo, liderando ou apoiando projetos de eficiência e oferecendo suporte técnico ao time, difundindo boas práticas e fortalecendo o desenvolvimento da equipe.

Requisitos:

• Formação superior completa.
• Experiência prévia na função, atendendo clientes Key Account em indústrias de transformação e de bens de consumo.
• Conhecimentos em Excel, PowerBI, SAP ou ferramentas similares.