Coordenador(a) de Customer Experience

Oportunidades | The Simple Gym; Conservatória; Hybrid; BRL 67,000 - 134,000; Full time

Job summary

Vaganet procura um(a) Coordenador(a) de CX para assegurar que a jornada do cliente seja continuamente aprimorada em todas as unidades, do primeiro contato à experiência diária.

Você trabalhará junto à operação, monitorando atividades, desenvolvendo equipes e garantindo que o padrão de CX seja aplicado em todos os locais e canais da empresa.

Qualifications

• Ensino superior completo, preferencialmente em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.
• Experiência com gestão de jornada do cliente, NPS/CSAT e Voz do Cliente.
• Vivência com gestão de canais de atendimento e indicadores como SLA, TMA e qualidade.
• Experiência com análise de dados, construção de relatórios e dashboards.
• Experiência com gestão de projetos multidisciplinares.
• Vivência com estruturação e condução de treinamentos de atendimento e hospitalidade.
• Domínio de Excel/Google Sheets e experiência com ferramentas de atendimento e ticketing.
• Disponibilidade para visitas frequentes às unidades e viagens para São Paulo.

Responsibilities

• Ser dono da jornada do cliente, identificando oportunidades e liderando projetos de melhoria ponta a ponta
• Garantir o padrão de atendimento e encantamento da TSG em todas as unidades e canais
• Liderar a rotina de NPS e transformar a voz do cliente em planos de ação e melhorias para o negócio
• Estruturar e acompanhar treinamentos de atendimento, hospitalidade e experiência para os times da operação
• Garantir a aplicação dos padrões de CX na ponta, por meio de visitas, auditorias e acompanhamento dos Gerentes
• Ser responsável pelas ferramentas e processos de CX, como SimpleCare, SAC e Pacto

Skills

Jornada do cliente

NPS/CSAT

Voz do Cliente

Gestão de canais

Análise de dados

Relatórios e dashboards

Gestão de projetos multidisciplinares

Treinamentos de atendimento

Excel/Google Sheets

Education

Graduação – Administração

Graduação – Comunicação

Graduação – Gestão de Projetos

Graduação – Marketing

Tools

SimpleCare

SAC

Pacto

Job description

Nível: Coordenador
Cursos de: Administração,Gestão de Projetos,Marketing,Comunicação
Escolaridade: Graduação – Administração,Comunicação,Gestão de Projetos,Marketing – Completo
Tipo de contrato: PJ
Jornada de trabalho: Jornada híbrida, presencial 3x por semana na Gávea

Responsabilidades da posição:

Como Coordenador(a) de CX, seu papel é garantir que a jornada do cliente seja cada vez melhor em todas as unidades, do primeiro contato à experiência do dia a dia. Isso significa estar perto da operação, acompanhar de perto o que acontece nas unidades, desenvolver os times e garantir que o padrão The Simple Gym aconteça na prática, em todos os lugares.

Responsabilidades

• Ser dono(a) da jornada do cliente, identificando oportunidades e liderando projetos de melhoria ponta a ponta
• Garantir o padrão de atendimento e encantamento da TSG em todas as unidades e canais
• Liderar a rotina de NPS e transformar a voz do cliente em planos de ação e melhorias para o negócio
• Estruturar e acompanhar treinamentos de atendimento, hospitalidade e experiência para os times da operação
• Garantir a aplicação dos padrões de CX na ponta, por meio de visitas, auditorias e acompanhamento dos Gerentes
• Ser responsável pelas ferramentas e processos de CX, como SimpleCare, SAC e Pacto

Requisitos obrigatórios para a posição:

• Ensino superior completo, preferencialmente em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas
• Experiência com gestão de jornada do cliente, NPS/CSAT e Voz do Cliente (
• Vivência com gestão de canais de atendimento e indicadores como SLA, TMA e qualidade
• Experiência com análise de dados, construção de relatórios e dashboards
• Experiência com gestão de projetos multidisciplinares
• Vivência com estruturação e condução de treinamentos de atendimento e hospitalidade
• Domínio de Excel/Google Sheets e experiência com ferramentas de atendimento e ticketing
• Disponibilidade para visitas frequentes às unidades e viagens para São Paulo