Coordenador(a) de CRM | São Paulo (SP)

Ricardo Almeida; São Paulo; Presencial; BRL 120.000 - 180.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

VR e VA no Ticket Flex

Vale Transporte

Plano Médico Amil

Plano Odontológico Amil

Total Pass

Descontos OnHappy (viagens)

Café da manhã

Seguro de Vida

Desconto em produtos

Descripción de la vacante

Ricardo Almeida, referência em alfaiataria no Brasil, procura um(a) Coordenador(a) de CRM com foco em dados para consolidar estratégias de relacionamento em lojas físicas, e-commerce e atacado.

Você liderará o programa de clienteling, evoluindo a segmentação, réguas de contato e campanhas, com colaboração próxima à área de dados. Remuneração competitiva e regime CLT presencial em São Paulo.

Formación

• Superior completo em Marketing, Dados, Sistemas ou áreas correlatas.
• Conhecimento em CRM e automação (RD Station e OTO).
• Leitura de dados: RFM, cohort, funil, LTV.
• Excel avançado e noções de BI.

Responsabilidades

• Participar da estratégia de relacionamento e da inteligência da base de clientes da marca em todos os canais (loja própria, e-commerce e atacado).
• Liderar a inteligência do programa de clienteling, oferecendo aos vendedores maneiras de criar relações duradouras com clientes.
• Evoluir a matriz de segmentação da base e mapear a jornada completa para réguas de relacionamento personalizadas.
• Desenhar argumentos e rituais para a equipe de vendas e calibrar as ações com dados.
• Trabalhar com a área de dados para garantir qualidade e visibilidade do banco de dados e apoiar a visita a lojas para alinhamento com a prática.

Conocimientos

RFM

Cohort

Funil

LTV

Excel Avançado

BI

CRM

Educación

Marketing/Dados/Sistemas

Herramientas

RD Station

OTO

Descripción del empleo

DESCRIÇÃO

Ricardo Almeida | Há mais de 40 anos fazendo história na moda nacional.

DESCRIÇÃO

Ricardo Almeida | Há mais de 40 anos fazendo história na moda nacional.

Com mais de 40 anos de história, a Ricardo Almeida é uma referência na alfaiataria brasileira, sinônimo de elegância, exclusividade e excelência. Vestimos homens e mulheres que buscam transmitir confiança, poder e estilo, unindo tradição e inovação em cada criação.

As peças da marca são desenvolvidas com um acabamento impecável e confeccionadas a partir de tecidos nobres, garantindo não apenas um visual elegante, mas também uma experiência única ao vestir. Acreditamos que cada detalhe importa, e é por isso que nossa dedicação à qualidade e à estética se reflete em tudo que fazemos.

Entre 20 lojas próprias, presença em multimarcas e um espaço em Studio com experiência de compra personalizada, construímos um legado de excelência desde o atendimento até o produto. Estamos em constante evolução, unindo tradição com a tecnologia para reafirmar nossa comunidade e nossos valores.

Sobre a Oportunidade

Participar da estratégia de relacionamento e a inteligência de base de clientes da marca em todos os canais, varejo próprio, e-commerce e atacado.

Com foco em retenção, aumento do LTV e fidelização dos clientes, interpretando os dados de consumo em orientações de atendimento personalizado.

Liderar a inteligência do programa de clienteling, oferecendo aos vendedores maneiras de criar relações duradouras com cliente.

Evoluir a matriz de segmentação da base, mapeando a jornada completa para criar réguas de relacionamento personalizadas;

Estruturar e evoluir o programa de clientes Super VIP e VIP com: benefícios, gatilhos de contato e rituais de relacionamento;

Desenhar argumentos e rituais para a equipe de vendas nas lojas, transformando o atendimento em um formato de gestão de carteira individualizada dos clientes;.

Apoiar e capacitar equipe de venda no uso das ferramentas de clienteling e na abordagem dos clientes;

Criar estratégias de reativação de clientes inativos, aumento da frequência de compra além da integração entre e-commerce e lojas físicas;.

Monitorar e reportar os indicadores da área, LTV, taxa de retenção, ticket médio, taxa de conversão em clienteling e retorno de campanhas, gerando diagnósticos para a liderança;

Orientar o analista de CRM, garantindo disparo das réguas automatizadas e calibração contínua das mídias diretas;

Alinhar-se com a área de dados para garantir qualidade e visibilidade do banco de dados,

Trabalhar em sinergia com supervisores e gerentes de loja para garantir que a equipe de venda aplique as orientações de captação de dados e CRM;

Visitar lojas para entender o ponto de venda e ajustar as ações à prática.

O Que Esperamos

• Superior completo em Marketing, Dados, Sistemas ou areas correlatas;
• Plataformas de CRM e automação de referência Oto e RD Station;
• Leitura de dados: RFM, cohort, funil, LTV;
• Excel avançado e noções de BI;
• Domínio de réguas de relacionamento e canais;
• Inglês desejável para benchmarks.
• Pensamento estratégico alinhado capacidade de execução;

O Que Oferecemos

• VR e VA disponibilizados no Ticket Flex;
• Vale Transporte;
• Plano Médico Amil;
• Plano Odontológico Amil;
• Total Pass;
• Petlove;
• Café da manhã;
• Seguro de Vida;
• OnHappy | descontos exclusivos para colaboradores em viagens nacionais e internacionais;
• Desconto em produtos.

Informações Adicionais

• Local de trabalho: São Paulo/SP
• Modelo de atuação: presencial
• Regime de contratação: Efetivo – CLT

• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Marketing - Marketing
• Nível hierárquico: Coordenador

REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 5 e 10 anos

HABILIDADES

• CRM
• CRM DADOS