Assistente de CRM

Venancio; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 28 000 - 47 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Transporte

Vale Refeição

Assistência Médica

Seguro de Vida

Resumo da oferta

A Venancio está contratando para atuar em CRM, apoiando campanhas voltadas a clientes com diferentes perfis e jornadas de compra. Você irá extrair, organizar e atualizar bases, além de apoiar a segmentação e configuração de campanhas em ferramentas de CRM, respeitando LGPD.

O papel requer conhecimentos em CRM, Excel e análise de dados, com atuação presencial em Rio de Janeiro. Benefícios e jornada de 44 horas semanais fazem parte da vaga.

Qualificações

• Ensino superior completo ou em curso nas áreas de Marketing, Comunicação Social ou Administração.
• Conhecimento intermediário de Excel.
• Noções de análise de dados e indicadores.
• Noções de segmentação de clientes e CRM.
• Conhecimento básico de CRM e marketing de relacionamento.
• Desejável conhecimento em ferramentas de CRM, CDP, automação de marketing ou BI.

Responsabilidades

• Apoiar a execução de campanhas de CRM para clientes, considerando diferentes perfis, comportamentos de compra e jornadas.
• Realizar a extração, organização e atualização de bases de clientes para utilização nas campanhas.
• Apoiar a segmentação da base de clientes, considerando critérios como frequência de compra, recência, ticket médio, categorias de produtos e perfil de consumo.
• Cadastrar, configurar e acompanhar campanhas em ferramentas de CRM, conforme orientação da equipe.
• Apoiar ações de relacionamento por SMS, WhatsApp, e-mail, push notification e outros canais digitais.
• Acompanhar o calendário promocional do varejo e apoiar a criação de públicos para campanhas de ofertas, datas comemorativas, lançamentos e ações de fidelização.
• Monitorar os principais indicadores das campanhas, como taxa de abertura, conversão, vendas, ticket médio, alcance e retorno das ações.
• Elaborar relatórios e apresentações simples com os resultados das campanhas.
• Apoiar a identificação de oportunidades de recompra, retenção, ativação e reativação de clientes.
• Realizar conferências e validações das informações antes do disparo das campanhas.
• Interagir com as áreas de Marketing, Comercial, E-commerce, Dados/Tecnologia e Operações de Loja para garantir a correta execução das ações.
• Apoiar testes de campanhas, públicos, ofertas e canais, registrando resultados e aprendizados.
• Auxiliar na manutenção das regras e parâmetros das jornadas automatizadas de relacionamento.
• Garantir o tratamento adequado das informações dos clientes, respeitando as diretrizes internas e a LGPD.

Conhecimentos

Excel intermediário

Análise de dados

Segmentação de clientes

CRM básico

Formação académica

Graduação em Marketing/Comunicação/Admin

Ferramentas

SQL

Descrição da oferta de emprego

Principais responsabilidades

• Apoiar a execução de campanhas de CRM para clientes, considerando diferentes perfis, comportamentos de compra e jornadas.
• Realizar a extração, organização e atualização de bases de clientes para utilização nas campanhas.
• Apoiar a segmentação da base de clientes, considerando critérios como frequência de compra, recência, ticket médio, categorias de produtos e perfil de consumo.
• Cadastrar, configurar e acompanhar campanhas em ferramentas de CRM, conforme orientação da equipe.
• Apoiar ações de relacionamento por SMS, WhatsApp, e-mail, push notification e outros canais digitais.
• Acompanhar o calendário promocional do varejo e apoiar a criação de públicos para campanhas de ofertas, datas comemorativas, lançamentos e ações de fidelização.
• Monitorar os principais indicadores das campanhas, como taxa de abertura, conversão, vendas, ticket médio, alcance e retorno das ações.
• Elaborar relatórios e apresentações simples com os resultados das campanhas.
• Apoiar a identificação de oportunidades de recompra, retenção, ativação e reativação de clientes.
• Realizar conferências e validações das informações antes do disparo das campanhas.
• Interagir com as áreas de Marketing, Comercial, E-commerce, Dados/Tecnologia e Operações de Loja para garantir a correta execução das ações.
• Apoiar testes de campanhas, públicos, ofertas e canais, registrando resultados e aprendizados.
• Auxiliar na manutenção das regras e parâmetros das jornadas automatizadas de relacionamento.
• Garantir o tratamento adequado das informações dos clientes, respeitando as diretrizes internas e a LGPD.

Pré-requisitos

• Ensino superior completo ou em curso (Marketing; Comunicação Social; Administração e áreas Correlatadas)
• Excel intermediário.
• Noções de análise de dados e indicadores.
• Conhecimento básico de CRM e marketing de relacionamento.
• Noções de segmentação de clientes.

Diferenciais

• Desejável conhecimento em ferramentas de CRM, CDP, automação de marketing ou BI.
• Conhecimento em SQL e linguagem de dados será um diferencial.

Jornada de Trabalho

Presencial

44 horas semanais

Benefícios

• Vale Transporte
• Vale Refeição
• Cesta básica
• Cesta de Natal
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Convênio com Instituições de Ensino
• Convênio SESC
• Descontos em Produtos e Vacinação
• Total Pass
• Seguro de Vida
• Plataforma Wellz - Apoio Psicológico

Etapas do Processo

• Cadastro
• Entrevista com o Recrutador
• Entrevista com o Gestor da vaga
• Proposta e ASO
• Contratação