Analista de CRM - Centro Administrativo

grupo verona; Arapongas; Presencial; BRL 42 000 - 72 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Prêmio Assiduidade

Vale-transporte

Seguro de vida

Resumo da oferta

Grupo Verona busca profissional para apoiar CRM e fidelização de clientes, utilizando dados de comportamento, histórico de compras e interações para criar segmentações e comunicações personalizadas.

Você atuará no planejamento, execução e acompanhamento de ações de CRM em diversos canais, monitorando indicadores, resultados e oportunidades de melhoria. Jornada de 220h mensais, com foco em retenção e aumento de valor.

Qualificações

• Ensino superior completo ou em curso em áreas correlatas.
• Perfil analítico com facilidade para trabalhar com dados e indicadores.
• Boa comunicação, organização e capacidade de atuação em equipe.
• Proatividade e foco em resultados.

Responsabilidades

• Analisar dados de clientes e comportamento de consumo.
• Criar segmentações para campanhas e ações de relacionamento.
• Planejar e acompanhar campanhas multicanal.
• Gerenciar comunicações via push, SMS, e-mail, WhatsApp.
• Desenvolver ações de fidelização e melhoria da frequência de compra.
• Gerenciar ofertas e cupons direcionados.
• Elaborar relatórios e dashboards com resultados.

Conhecimentos

Perfil analítico

Boa comunicação

Trabalho em equipe

Proatividade

Foco em resultados

Formação académica

Graduação em Marketing, Comunicação, Administração ou TI

Ferramentas

Excel

Ferramentas de análise de dados

Dashboards

Descrição da oferta de emprego

Job description

Responsável por apoiar a estratégia de relacionamento e fidelização de clientes do Grupo, utilizando dados de comportamento, histórico de compras, frequência, preferências e interações para criar segmentações, campanhas e comunicações personalizadas. Atua no planejamento, execução e acompanhamento de ações de CRM nos diferentes canais de relacionamento, monitorando indicadores, resultados e oportunidades de melhoria, com o objetivo de aumentar a frequência de compra, retenção, engajamento e valor dos clientes.

Main responsibilities

• Analisar dados de clientes, como histórico de compras, frequência, ticket médio, preferências e comportamento de consumo;
• Criar e manter segmentações de clientes para direcionamento de campanhas e ações de relacionamento;
• Planejar, executar e acompanhar campanhas massivas, segmentadas e personalizadas nos diferentes canais de comunicação;
• Gerenciar comunicações por push notification, SMS, e-mail, WhatsApp e demais canais de relacionamento;
• Desenvolver e acompanhar ações de fidelização, retenção, recuperação e aumento da frequência de compra;
• Monitorar ofertas, benefícios, cupons e ações promocionais direcionadas aos clientes nos aplicativos e demais canais;
• Acompanhar indicadores de CRM e analisar o desempenho das campanhas, identificando oportunidades de melhoria;
• Elaborar relatórios, dashboards e análises com resultados, tendências e recomendações;
• Analisar a jornada e o comportamento dos clientes, propondo ações para melhorar o relacionamento e a experiência de compra;
• Atuar em conjunto com Marketing, Comercial, Pricing, Operações e TI na execução das estratégias de CRM;
• Garantir a correta utilização das bases e informações de clientes, observando as diretrizes internas e a LGPD;
• Executar outras atividades relacionadas à função, conforme as necessidades da área.

Requirements and skills

Obrigatórios

• Ensino superior completo ou cursando Marketing, Comunicação Social, Administração, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
• Perfil analítico e facilidade para trabalhar com dados e indicadores;
• Boa comunicação, organização e capacidade de atuação em equipe;
• Proatividade, comprometimento e foco em resultados.

Desejáveis

• Experiência anterior com CRM, campanhas de relacionamento, marketing direto ou fidelização;
• Vivência nos segmentos de varejo, supermercados, atacarejo ou serviços;
• Conhecimento em segmentação de clientes, aplicativos, programas de fidelidade e canais de comunicação;
• Conhecimento em Excel, ferramentas de análise de dados, relatórios ou dashboards.

Additional information

Benefícios

• Prêmio Assiduidade
• Vale-transporte
• Seguro de vida

Jornada

• Jornada de trabalho de 220 horas mensais e 44h semanais, de segunda a sexta-feira, com compensação do sábado durante a semana (08h48 diárias).