Analista de CRM Senior

Marisa S.A.; São Paulo; On-site; BRL 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Parcerias com Universidade

Vale Transporte

Convênio Odontológico

TotalPass

Vale Refeição

Marisa Cuida

GymPass

Convênio Médico

Job summary

Marisa S.A. procura Analista de CRM Sênior para gerir campanhas 360°, atuando com Salesforce Marketing Cloud para concepção, configuração e disparo de ações de CRM.

O profissional será responsável por planejar estratégias, segmentação, métricas, automações e melhoria contínua, integrando canais como e-mail, SMS, site e app com as lojas físicas. Requisitos: ensino superior e 1–3 anos de experiência em CRM.

Qualifications

• Desenho e revisão de réguas de comunicação transacionais e relacionais.
• Participação em rituais de CRM para definir estratégias.
• Execução, operação e QA de campanhas de CRM.
• Gestão de cronograma de envios mantendo eficiência e evitando fadiga.
• Garantia de entrega: validação de textos, layouts e links.
• Monitorar a saúde da base e conformidade com LGPD.
• Interface com stakeholders e fornecedores.
• Gestão de parcerias, prazos e cobranças.
• Integração com áreas internas e lojas para alinhamento.
• Análise de dados, KPIs e melhoria contínua.
• Cultura de testes A/B para aumentar abertura e conversão.
• Relatórios de resultados à liderança.

Responsibilities

• Planejar e executar ações de CRM com foco no ciclo de vida do cliente.
• Configurar campanhas no Salesforce Marketing Cloud.
• Acompanhar métricas de entrega, taxa de abertura, cliques e conversão.
• Colaborar com equipes de site, app e e-commerce para consistência.
• Monitorar e otimizar a segmentação e comunicação omnichannel.
• Garantir conformidade com LGPD e boas práticas de privacidade.
• Relatar aprendizados e resultados para a liderança.

Skills

Salesforce Marketing Cloud

CRM

Gestão de campanhas

Análise de dados

Gestão de stakeholders

A/B testing

Comunicação

Education

Ensino Superior

Job description

DESCRIÇÃO

Cargo: Analista de CRM Sr.

Principais atribuições e responsabilidades

Atribuições e Responsabilidades

• Perfil Transversal e Operação Salesforce (Mão na Massa)
• Atuação CRM 360°: Atuar de forma ponta a ponta no ciclo de vida das campanhas, sendo responsável desde a concepção da ideia e estratégia até a configuração técnica, disparo e mensuração.
• Execução no Salesforce Marketing Cloud: Realizar diretamente a programação, configuração e a execução final do disparo dentro da ferramenta Salesforce, garantindo a correta parametrização das campanhas.
• Autonomia em Problemas Operacionais: Identificar falhas ou anomalias nas réguas automatizadas ou disparos dentro do Salesforce e acionar os parceiros técnicos/TI, acompanhando a resolução do problema com autonomia.
• Planejamento, Segmentação e Estratégia
• Comunicação Individualizada: Conhecer profundamente as melhores práticas de CRM e tendências de comunicação individualizada do mercado.
• Estratégia Omnichannel: Planejar a estratégia e tática de ativação para o consumidor final em todos os canais proprietários e identificados (E-mail, SMS, Site, APP e Push), integrando a experiência física e digital.

Público e Grupos de Controle

Definição e seleção de público abordado e grupos controles para comunicação individualizada para cada teste ou jornada.

REQUISITOS

• Desenho de Réguas: Criação e revisão de réguas de comunicação transacionais, funcionais e de relacionamento.
• Rituais de CRM: Participação ativa em rituais para definição da estratégia de CRM, propondo novas iniciativas para alavancagem de vendas e engajamento do cliente nos canais proprietários.
• Execução, Operação e Qualidade (QA)
• Gestão de Cronograma: Criação do cronograma de envios de comunicação, buscando sempre a maior eficiência para os resultados e zelando para evitar a fadiga da base de clientes.
• Garantia de Entrega: Coordenar o backlog de entregas de Comunicação para CRM, validando rigorosamente textos, layouts, links e briefings antes de realizar a programação e o disparo.
• Saúde da Base: Monitorar ativamente a saúde da base de contatos (taxas de rejeição/bounce, descadastros/opt-out), garantindo a entregabilidade e a conformidade com as boas práticas de privacidade (LGPD).
• Interface com Stakeholders e Fornecedores
• Gestão de Parceiros: Gerir orçamento e cobrar os prazos de entregas de fornecedores, agências e parceiros de negócios (conteúdo, layouts, etc.).
• Sincronia Interna: Integração com as áreas de interface interna e externa da Marisa (Site, APP, E-commerce e Lojas Físicas) para garantir o total alinhamento da estratégia entre as áreas.
• Dados, Análise e Melhoria Contínua
• Acompanhamento de KPIs: Acompanhar os indicadores gerais das áreas atendidas (Site, APP e E-commerce) e participar da geração de aprendizados.
• Cultura de Testes: Desenhar, executar e mensurar testes A/B constantes (de assuntos, layouts, incentivos e canais) com foco na otimização de taxas de abertura, clique e conversão.
• Report à Liderança: Consolidar os aprendizados de todas as ativações da semana, ciclo e mês. Analisar, criar apresentações de resultados e compartilhar os relatórios da área de CRM com a liderança e demais times do grupo, a fim de gerar novas oportunidades de negócios.
• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Marketing - Marketing
• Nível hierárquico: Analista

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos

BENEFÍCIOS

• Parcerias com Universidade
• Vale Transporte
• Convênio Odontológico
• TotalPass
• Vale Refeição
• Marisa Cuida
• GymPass
• Convênio Médico