Analista de CRM SR

Grupo Zelo; Belo Horizonte; Hybrid; BRL 201,000 - 312,000; Full time

Job summary

Grupo Zelo, com mais de 4000 colaboradores, busca líder de CRM para definir a estratégia, orientar a implantação de plataformas de CRM e engajar canais de vendas.

A posição envolve modelagem de indicadores, governança de dados e colaboração com Marketing, Comercial, Atendimento, Tecnologia. Experiência sólida em CRM e uso de HubSpot, RD Station e Blip são desejáveis.

Qualifications

• Experiência sólida em CRM.
• Domínio de plataformas de CRM, automação e mensageria (HubSpot, RD Station e Blip).
• SQL avançado (diferencial).
• Modelagem de indicadores e métricas de CRM.
• Conhecimento em integrações de dados e arquitetura de CRM.

Responsibilities

• Definir e evoluir a estratégia de CRM da companhia.
• Liderar projetos de implantação e evolução de plataformas de CRM para os canais de vendas.
• Liderar iniciativas de engajamento e adesão dos canais de vendas à plataforma de CRM.
• Desenvolver modelos de segmentação e personalização avançada.
• Atuar junto às áreas de Marketing, Comercial, Atendimento, Produtos Digitais, Dados e Tecnologia. Desenvolver estudos de ROI, LTV, churn e rentabilidade.
• Garantir a governança dos dados de clientes.
• Apoiar a formação técnica da equipe e disseminar boas práticas de CRM.
• Elaborar apresentações executivas para diretoria e alta liderança.

Skills

CRM avançado

HubSpot / RD Station / Blip

SQL

CRM KPIs

Integração de dados

Education

Graduação relevante

Tools

HubSpot

RD Station

Blip

Job description

NÓS QUEREMOS VOCÊ NO NOSSO TIME! Temos orgulho em dizer que compomos um time de mais de 4000 colaboradores atuando em sinergia em mais de 150 cidades, e que somos os protagonistas da construção do Grupo e sua evolução.

Para cumprir nossa missão, precisamos de pessoas que tenham prazer em servir, que inspiram e transformam.

Por aqui, temos como missão inspirar zelo em todos os momentos, isso significa respeitar e promover a diversidade e a inclusão em todas as vagas.

Lembrando que todas as nossas vagas são extensivas para PcD.

ESTA VAGA TEM TUDO A VER COM VOCÊ ?

O QUE VOCÊ IRÁ FAZER:

• Definir e evoluir a estratégia de CRM da companhia;
• Liderar projetos de implantação e evolução de plataformas de CRM para os canais de vendas;
• Liderar iniciativas de engajamento e adesão dos canais de vendas à plataforma de CRM;
• Desenvolver modelos de segmentação e personalização avançada;
• Atuar junto às áreas de Marketing, Comercial, Atendimento, Produtos Digitais, Dados e Tecnologia. Desenvolver estudos de ROI, LTV, churn e rentabilidade.
• Garantir a governança dos dados de clientes.
• Apoiar a formação técnica da equipe e disseminar boas práticas de CRM.
• Elaborar apresentações executivas para diretoria e alta liderança.

O QUE PRECISAMOS:

• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Engenharia, Estatística, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Pós-graduação ou especialização será considerada diferencial.

DESEJÁVEL:

• Experiência sólida em CRM;
• Domínio de plataformas de CRM, automação e mensageria (HubSpot, RD Station e Blip);
• SQL avançado (diferencial);
• Modelagem de indicadores e métricas de CRM;
• Conhecimento em integrações de dados e arquitetura de CRM.

COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS:

• Capacidade de negociação e influência;
• Forte orientação a resultados;
• Comunicação executiva;
• Capacidade de conduzir projetos complexos e multidisciplinares;
• Proatividade.