Coordenador(a) de CRM

Yooper; São Paulo; Presencial; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia inovadora em São Paulo está em busca de um(a) líder para a área de CRM. O(a) candidato(a) ideal deve ter experiência em liderar equipes, profundo conhecimento em automação e estratégias de e-mail, além de habilidades de comunicação para interagir com clientes. O papel envolve gerir a área de CRM como um produto estratégico, supervisionar a entrega de serviços e desenvolver a equipe, garantindo excelência e inovação. Esta é uma oportunidade para impactar resultados e impulsionar o crescimento da empresa.

Qualificações

• Experiência com liderança de equipes de CRM.
• Profundo conhecimento em fluxos de CRM e automação de marketing.
• Excelente habilidade de comunicação para interagir com clientes estratégicos.

Responsabilidades

• Gerir a área de CRM como um produto estratégico.
• Supervisionar a entrega de serviços de CRM com excelência.
• Desenvolver e liderar a equipe de CRM.

Conhecimentos

Liderança de equipes de CRM

Comunicação e relacionamento

Planejamento estratégico

Inovação em CRM

Descrição da oferta de emprego

Description

Você é uma liderança estratégica, movida por dados, que adora transformar a jornada do cliente em resultados de negócio e tem brilho nos olhos ao ver um time de alta performance prosperar?

Estamos procurando um talento para assumir a liderança do time de CRM da Yooper.

Se você é uma pessoa com visão 360, capaz de gerir uma área como uma unidade de negócio e inspirar pessoas, essa vaga é pra você!

Principal desafio

Reportando-se diretamente ao CEO, você será a peça-chave para elevar nossa área de CRM a um novo patamar.

Seu desafio será gerir a área como um produto estratégico, garantindo a excelência na entrega para clientes, o desenvolvimento do time e a performance financeira e operacional, assegurando o crescimento e a escalabilidade do nosso serviço.

No seu dia a dia, você vai :

• Gerir a área de CRM como um produto : Acompanhar a performance financeira e operacional da área, sendo responsável por seu resultado, otimização de processos e planejamento estratégico para o crescimento;
• Liderar a entrega de serviços aos clientes : Supervisionar e garantir a excelência na entrega de todos os serviços de CRM (gestão de plataformas, estratégias de e-mail, automações), definindo KPIs, validando entregas e atuando como ponto focal em reuniões estratégicas;
• Desenvolver e liderar a equipe : Gerir diretamente o time de CRM, distribuindo tarefas, acompanhando o desempenho, motivando e promovendo o desenvolvimento técnico e profissional dos colaboradores;
• Atuar de forma estratégica e operacional : Orientar o time nas melhores ações, participar ativamente de reuniões com clientes estratégicos e atuar na operação quando necessário para garantir a qualidade;
• Promover a inovação : buscar constantemente novas ferramentas, fluxos e estratégias para otimizar a jornada do cliente e maximizar os resultados.

Requirements

• Experiência com liderança de equipes de CRM;
• Profundo conhecimento em fluxos de CRM, jornada do cliente, automação de marketing e estratégias de e-mail;
• Visão de negócio e experiência em gestão de indicadores de performance (KPIs) e resultados financeiros (lucro operacional);
• Excelente habilidade de comunicação e relacionamento para interagir com clientes estratégicos;
• Capacidade de planejar e executar estratégias que garantam a escalabilidade da área;
• Experiência prévia em agências de marketing de performance.

Desired Skills

• Vivência no atendimento de contas de médio e grande porte.
• Conhecimento em diferentes plataformas de CRM e automação de mercado.