Coordenador de Customer Service

Apex Tool Group Brasil; Sorocaba; Presencial; BRL 120 000 - 180 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Apex Tool Group Brasil busca um líder para conduzir as operações de Customer Service doméstico e exportação, assegurando excelência no atendimento, gestão de pedidos e cumprimento de níveis de serviço.

O candidato atuará de forma integrada com Comercial, Supply Chain e Logística, promovendo melhoria contínua, decisões orientadas por dados e evolução da experiência do cliente.

Qualificações

• Experiência em Customer Service, Order Management, Supply Chain ou áreas correlatas, preferencialmente em operações de alto volume.
• Vivência em gestão e desenvolvimento de equipes.
• Experiência com indicadores, análise de dados e melhoria de processos.
• Capacidade de resolução de problemas, tomada de decisão e gestão de prioridades.
• Habilidade de relacionamento e influência junto a diferentes áreas e stakeholders.
• Orientação ao cliente e visão de negócio.
• Conhecimento em processos de exportação.
• Experiência com sistemas ERP.
• Inglês avançado.

Responsabilidades

• Acompanhar os principais KPIs da área — OTS, Past Due, Fill Rate e OTD, identificando desvios e conduzindo planos de ação.
• Realizar visitas a clientes estratégicos e identificar oportunidades de melhoria na experiência de atendimento.
• Coordenar operações doméstica e de exportação, acompanhando a carteira de pedidos dos canais Atacado, MRO, Varejo Tradicional, Cone Sul e operações Intercompany.
• Gerenciar o ciclo de vida dos pedidos, antecipando riscos, tratando exceções e garantindo o cumprimento dos níveis de serviço.
• Atuar como principal ponto de escalonamento do Customer Service, apoiando a resolução de problemas e a tomada de decisões.
• Liderar iniciativas de melhoria contínua, padronização, simplificação e automação dos processos, promovendo eficiência operacional.
• Analisar a satisfação e os feedbacks dos clientes, conduzindo ações para aprimorar a experiência de atendimento e o relacionamento com clientes estratégicos.

Conhecimentos

Customer Service

Order Management

Supply Chain

Team Leadership

Data Analysis

Problem Solving

Stakeholder Management

Client Orientation

Export Processes

ERP Systems

Inglês Avançado

Formação académica

Bacharelado em Administração, Engenharia, Logística, Comércio Exterior ou semelhante

Ferramentas

ERP systems

Descrição da oferta de emprego

Na Apex Tool Group, diversidade e inclusão não são só discurso — fazem parte de quem a gente é e de como crescemos

Acreditamos que diferentes perspectivas geram ideias melhores, impulsionam a inovação e fortalecem nossos resultados. É assim que evoluímos nossos processos, produtos e a forma como nos conectamos com nossos clientes.

Por aqui, todas as pessoas são bem-vindas!

Valorizamos a diversidade em todas as suas formas: gênero, raça e etnia, orientação sexual , pessoas com deficiência (PCDs), diferentes idades, gerações, crenças e vivências.

Se você quer fazer parte de um ambiente que respeita e valoriza quem você é, vem com a gente.

Objetivo Do Cargo

Liderar as operações de Customer Service doméstico e de exportação, garantindo excelência no atendimento, gestão eficiente da carteira de pedidos, cumprimento dos níveis de serviço e desenvolvimento da equipe.

Atuar de forma integrada com as áreas Comercial, Supply Chain, Logística e demais áreas parceiras, promovendo a melhoria contínua dos processos, decisões orientadas por dados e a evolução da experiência do cliente.

Principais Funções

• Acompanhar os principais KPIs da área — OTS, Past Due, Fill Rate e OTD, identificando desvios, causas e conduzindo planos de ação.


• Realizar visitas a clientes estratégicos, fortalecendo a conexão entre Customer Service e o negócio e identificando oportunidades de melhoria na experiência de atendimento.


• Coordenar as operações doméstica e de exportação, acompanhando a carteira de pedidos dos canais Atacado, MRO, Varejo Tradicional, Cone Sul e operações Intercompany.


• Gerenciar o ciclo de vida dos pedidos, antecipando riscos, tratando exceções e garantindo o cumprimento dos níveis de serviço.


• Atuar como principal ponto de escalonamento do Customer Service, apoiando a resolução de problemas e a tomada de decisões dentro de sua alçada.


• Liderar iniciativas de melhoria contínua, padronização, simplificação e automação dos processos, promovendo eficiência operacional.


• Analisar a satisfação e os feedbacks dos clientes, conduzindo ações para aprimorar a experiência de atendimento e o relacionamento com clientes estratégicos.

Qualificações

• Experiência em Customer Service, Order Management, Supply Chain ou áreas correlatas, preferencialmente em operações de alto volume.


• Vivência em gestão e desenvolvimento de equipes.


• Experiência com indicadores, análise de dados e melhoria de processos.


• Capacidade de resolução de problemas, tomada de decisão e gestão de prioridades.


• Habilidade de relacionamento e influência junto a diferentes áreas e stakeholders.


• Orientação ao cliente e visão de negócio.


• Conhecimento em processos de exportação.


• Experiência com sistemas ERP.


• Inglês avançado.

Formação Acadêmica

• Ensino Superior completo em Administração, Engenharia, Logística, Comércio Exterior, Economia ou áreas correlatas.