COORDENADOR COMERCIAL I (Relacionamento com Cliente)

Libraport; Campinas; Presencial; BRL 111 600 - 167 400; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de logística em Campinas está em busca de um coordenador para liderar as equipes de Relacionamento com Cliente e Torre de Controle. O candidato ideal deve ter ensino superior completo e experiência anterior em gestão de equipes, além de vivência em Logística e Comércio Exterior. A função envolve a definição de metas, acompanhamento de indicadores e implementação de estratégias de Customer Success. O conhecimento de inglês é desejável. A empresa oferece um ambiente dinâmico e foco na melhoria contínua.

Qualificações

• Experiência prévia com gestão de equipes.
• Vivência em Logística e Comércio Exterior.
• Conhecimento em vendas e suporte ao cliente.
• Inglês básico desejável intermediário.

Responsabilidades

• Coordenar e desenvolver as equipes de Relacionamento com Cliente, Torre de Controle e Consultores Comerciais.
• Definir metas e acompanhar indicadores de desempenho.
• Implementar estratégias de Customer Success e Customer Experience.
• Participar de reuniões com clientes.

Conhecimentos

Gestão de equipes

Atendimento ao cliente

Análise de indicadores de desempenho

Estratégias de Customer Success

Comunicação

Formação académica

Ensino superior completo

Descrição da oferta de emprego

Coordenar as atividades das áreas de Relacionamento com Cliente, Torre de Controle e equipe de Consultores Comerciais, acompanhando rotinas, indicadores e qualidade do atendimento prestado.

Atuar na orientação da equipe, acompanhamento de propostas, reuniões com clientes e integração com áreas internas, garantindo o cumprimento dos procedimentos, acordos de nível de serviço e diretrizes comerciais.

Responsabilidades:

• Coordenar e desenvolver as equipes de Relacionamento com Cliente, Torre de Controle e Consultores Comerciais;
• Definir metas, acompanhar indicadores de desempenho e garantir o atingimento dos resultados;
• Implementar e fortalecer estratégias de Customer Success e Customer Experience;
• Revisar e acompanhar SLAs, fluxos operacionais e padrões de atendimento;
• Analisar dados e indicadores, propondo planos de ação para melhoria contínua;
• Participar de reuniões com clientes, alinhando expectativas e buscando soluções estratégicas;
• Apoiar o time comercial na construção de propostas e identificação de novas oportunidades de negócio;
• Atuar de forma integrada com áreas internas como Marketing e Comunicação;
• Elaborar relatórios gerenciais e apoiar a tomada de decisão da liderança.

Requisitos:

• Ensino superior completo;
• Experiência com gestão de equipes;
• Vivência em Logística e Comércio Exterior;
• Conhecimento em atendimento ao cliente e vendas;
• Experiência com acompanhamento de indicadores e performance;
• Inglês básico (desejável intermediário).

Diferenciais:

• Pós-graduação em Marketing, Gestão, Inovação de Negócios ou Experiência do Cliente;
• Experiência com projetos de melhoria de processos e experiência do cliente.