Control Desk

abler Vagas; Curitiba; On-site; BRL 27,900 - 44,640; Full time

Benefits offered by this job

Comissão

Vale alimentação ou vale refeição

Vale transporte

Job summary

abler Vagas contrata para atuar como Control Desk, integrando o time de suporte interno. Atuar em monitoramento de operações, abertura/fechamento da operação e acompanhamento de indicadores-chave de performance.

O profissional apoiará na gestão de aderência, distribuição de operadores entre campanhas e na elaboração de análises para melhoria contínua, mantendo a qualidade das informações para tomada de decisão.

Qualifications

• Ensino médio completo é requisito. Desejável curso superior em andamento em Administração, Engenharia de Produção, Estatística, TI ou áreas correlatas.
• Conhecimento básico em Excel ou Google Sheets (tabelas, filtros, fórmulas).
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Perfil analítico e facilidade para trabalhar com indicadores.
• Desejável experiência em Call Center, Cobrança ou Contact Center.
• Diferenciais: Power BI, SQL e experiência com sistemas de discagem e monitoramento.
• Vivência em acompanhamento de indicadores de performance.

Responsibilities

• Monitorar em tempo real as operações de cobrança e atendimento (discador, filas, pausas, produtividade e ocupação).
• Abertura e fechamento da operação, garantindo validação das rotinas operacionais.
• Acompanhar indicadores operacionais (discagens, CPC, conversão, produtividade, ocupação, aderência).
• Apoiar na gestão de aderência e na distribuição de operadores entre campanhas.
• Identificar desvios operacionais e propor ações preventivas.
• Acionar áreas de apoio em caso de incidentes técnicos ou impactos operacionais.
• Atualizar planilhas, dashboards e relatórios de acompanhamento diário.
• Registrar, acompanhar e comunicar ocorrências relevantes à liderança.
• Auxiliar na parametrização operacional, campanhas e validação de estratégias de discagem.
• Apoiar o time sênior na elaboração de análises e melhorias contínuas.

Skills

Excel/Sheets

Comunicação

Perfil analítico

Call Center/Contact Center

Power BI

SQL

Sistemas de discagem

Monitoramento operacional

Education

Ensino Médio Completo

Administração (em andamento)

Tools

Power BI

SQL

Job description

Esta vaga é para um Control Desk que integrará o time de suporte interno.

Responsabilidades

• Monitorar em tempo real as operações de cobrança e atendimento (discador, filas, pausas, produtividade e ocupação);
• Realizar a abertura e o fechamento da operação, garantindo a validação das principais rotinas operacionais;
• Acompanhar indicadores operacionais (discagens, CPC, conversão, produtividade, ocupação, aderência, entre outros);
• Apoiar na gestão de aderência e na distribuição de operadores entre campanhas, carteiras e estratégias;
• Identificar desvios operacionais e atuar de forma preventiva, propondo ações corretivas junto às áreas responsáveis;
• Acionar áreas de apoio em caso de incidentes técnicos, falhas sistêmicas ou impactos operacionais;
• Atualizar planilhas, dashboards e relatórios gerenciais de acompanhamento diário;
• Registrar, acompanhar e comunicar ocorrências relevantes à liderança;
• Auxiliar na parametrização operacional, acompanhamento de campanhas e validação de estratégias de discagem;
• Apoiar o time sênior na elaboração de análises, estudos operacionais e oportunidades de melhoria contínua;
• Garantir a qualidade das informações utilizadas para tomada de decisão da operação.

Requisitos

• Ensino médio completo (desejável ensino superior em andamento em Administração, Engenharia de Produção, Estatística, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas);
• Conhecimento básico em Excel ou Google Sheets (tabelas, filtros, fórmulas e organização de bases);
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Perfil analítico e facilidade para trabalhar com indicadores;
• Desejável experiência em operações de Call Center, Cobrança ou Contact Center;
• Diferenciais:
• Conhecimento em Power BI;
• Conhecimento em SQL;
• Experiência com sistemas de discagem e ferramentas de monitoramento operacional;
• Vivência em acompanhamento de indicadores de performance.

Benefícios: Comissão, Vale Alimentação ou Refeição, Vale transporte.