CONTROL DESK JR

Algar Tech; Uberlândia; On-site; BRL 17,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Transporte

Vale Refeição

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Seguro de Vida

Previdência Privada

Job summary

A Algar Tech, situada em Uberlândia, procura profissionais para atuar como Control Desk, com foco em monitorar operações e registrar desvios. Será essencial comunicar anomalias aos analistas e apoiar a criação de relatórios para decisões gerenciais.

O cargo exige disponibilidade para o turno das 14:00 às 22:00 e experiência prévia na área. Benefícios abrangentes acompanham a posição.

Qualifications

• Desejável ensino médio completo.
• 6 meses como associado Algar ou 1 ano de experiência de mercado como Control Desk.
• Conhecimento básico de Excel.
• Horário 14:00 às 22:00.

Responsibilities

• Monitorar a operação, identificando desvios entre o planejado e o realizado nos indicadores operacionais.
• Identificar anomalias de aderência, paradas e lentidão nos sistemas, comunicando divergências aos analistas.
• Apoiar a elaboração de relatórios e o levantamento de informações operacionais para a tomada de decisão dos gestores.
• Aplicar planos de contingência conforme procedimentos definidos ou orientações dos analistas, visando minimizar impactos.
• Executar e registrar alterações de Skills dos colaboradores nos grupos operacionais.
• Administrar bases de mailing, importação/exportação de dados, recargas, cadastros e acessos.
• Padronizar bases de dados para uso das equipes de análise e operação.
• Realizar armazenamento, atualização, arquivamento e restauração de arquivos históricos e bancos de dados conforme procedimentos de backup.

Skills

Foco do Cliente

Perspicácia

Resolução de Problemas

Trabalho em Equipe

Saber Lidar com Pressão

Education

Ensino Médio Completo

Tools

Excel Básico

Job description

Responsabilidades e Atividades

• Monitorar a operação, identificando e registrando desvios entre o planejado e o realizado nos indicadores operacionais, como volume, TMA e SLA.
• Identificar anomalias de aderência, paradas e lentidão nos sistemas internos ou dos clientes, comunicando as divergências aos analistas responsáveis.
• Apoiar a elaboração de relatórios e o levantamento de informações operacionais, fornecendo dados para a tomada de decisão dos gestores.
• Aplicar planos de contingência conforme procedimentos definidos ou orientações dos analistas, gerentes e coordenadores, visando minimizar impactos e evitar interrupções nas operações.
• Executar e registrar alterações de Skills dos colaboradores nos grupos operacionais, conforme solicitações e necessidades da operação.
• Administrar bases de mailing, realizando importação e exportação de dados, solicitação de recargas, manutenção de cadastros e acessos, qualificação e atualização de informações.
• Padronizar bases de dados para utilização das equipes de análise e operação.
• Realizar o armazenamento, a atualização, o arquivamento e a restauração de arquivos históricos e bancos de dados, conforme procedimentos de backup e solicitações internas.

Escolaridade

Desejável Ensino médio completo.

Experiência Necessária

6 meses como associado Algar ou 1 ano de experiência de mercado como Control Desk

Competências Comportamentais

Foco do cliente , Perspicácia , Resolução de problemas , Saber lidar com pressão , Trabalho em equipe

Competências Técnicas

Conhecimento usuário básico de Excel.

Idiomas Necessários

Desejável Português fluente.

Requisitos Adicionais

Horário 14:00 as 22:00

Benefícios

• Vale Transporte: Sim
• Vale Refeição: Sim
• Assistência Médica: Sim
• Assistência Odontológica: Sim
• Seguro de Vida: Sim
• Previdência Privada