Estagiário de ControlDesk

DICKEL e MAFFI Auditoria e Consultoria; Conservatória; On-site; BRL 12,000 - 17,000; Part time

Benefits offered by this job

Bolsa-estágio R$ 1.300,00

Vale-refeição R$ 15,00/dia

Vale-transporte (modal)

TotalPass

Job summary

A DICKEL e MAFFI Auditoria e Consultoria atua em suporte à gestão com foco em controle em tempo real das operações de cobrança e SAC. O estagiário monitorará filas, discadores e a produtividade, apoiando analistas estratégicos para maior estabilidade operacional.

Essa vaga exige estágio em Administração/Engenharia/Estatística ou áreas correlatas, com domínio intermediário de Excel e interesse em Power BI ou SQL. Presencial no Rio de Janeiro, turno da tarde, com bolsa- estágio e benefícios.

Qualifications

• Cursando ensino superior em áreas afins (Administração, Engenharia, Estatística, Ciência de Dados, TI ou Processos Gerenciais).
• Conhecimentos intermediários de Excel (fórmulas básicas/intermediárias).
• Diferenciais: experiência em Call Center/Contact Center; noções em Power BI ou SQL.

Responsibilities

• Acompanhar o fluxo em tempo real de chamadas e filas no SAC.
• Monitorar pausas e aderência à jornada prevista (NR-17, almoço, treinamentos).
• Identificar desvios como filas represadas ou picos de TMA e relatar aos supervisores.
• Auxiliar na virada de skills dos operadores conforme demanda de tráfego.
• Atualizar dashboards/relatórios intra-hora com absenteísmo, aderência e volume atendido.

Skills

Office/Sheets intermediário

Excel

Power BI

SQL

Education

Administração / Engenharia de Produção / Estatística / Ciência de Dados / TI / Processos Gerenciais

Tools

Power BI

SQL

Job description

Descrição Sumária

Atuará no suporte direto à gestão e acompanhamento em tempo real (Real-Time Control) das operações de Cobrança e SAC. O estagiário será responsável por monitorar as filas de atendimento, o comportamento dos discadores, a produtividade das equipes, a aderência às escalas e os tempos de pausa dos operadores, garantindo maior estabilidade operacional com apoio dos analistas estratégicos.

Principais Responsabilidades

• Monitoramento Real-Time: acompanhar o fluxo em tempo real de chamadas, filas de espera no SAC e ritmo das chamadas nos discadores de cobrança.
• Gestão de Pausas e Aderência: monitorar se os operadores estão cumprindo a jornada e os horários previstos em escala (pausas regulamentares NR-17, almoço, treinamento, ociosidade).
• Sinalização de Desvios: identificar filas represadas, picos de TMA ou excesso de operadores em pausas não programadas e reportar imediatamente aos supervisores e analistas responsáveis.
• Suporte: auxiliar nas viradas de skills (competências de atendimento) dos operadores conforme a necessidade de tráfego/demanda no momento.
• Dashboards/Relatórios: atualizar relatórios intra-hora e planilhas de acompanhamento diário com informações de absenteísmo, aderência, volume atendido e indicadores operacionais.

Requisitos & Qualificações

• Escolaridade: cursando Ensino Superior em Administração, Engenharia de Produção, Estatística, Ciência de Dados, TI, Processos Gerenciais ou cursos correlatos.
• Conhecimentos Técnicos: Pacote Office/Google Sheets com conhecimento intermediário de Excel (fórmulas básicas/intermediárias como PROCX/PROCV, SE, SOMASE e Tabelas Dinâmicas).
• Diferenciais: vivência anterior em atendimento de Call Center/Contact Center (como operador ou assistente); interesse/noções em ferramentas como Power BI ou SQL.

Competências Comportamentais

• Alto nível de atenção aos detalhes e foco visual;
• Senso de urgência e rapidez de resposta;
• Comunicação clara e postura objetiva para interagir com os supervisores de operação;
• Perfil curioso, analítico e vontade de aprender rotinas de Planejamento & MIS.

Local: Rio de Janeiro/RJ – presencial, turno da tarde.

Oferecemos: Bolsa-estágio de R$ 1.300,00 + Vale-refeição de R$ 15,00/dia + Vale-transporte (modal) + TotalPass.