ANALISTA DE CONTROLDESK

Grupo Roveri; São Caetano do Sul; Presencial; BRL 67 000 - 89 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

VR por dia

Vale-transporte

Convênio SESC

Convênio Faculdades

Desenvolvimento profissional

TotalPass

Escola Fisk

Resumo da oferta

Grupo Roveri procura Analista de Control Desk para gerenciar métricas, horários e relatórios de desempenho da operação, com foco em cobranças e melhoria contínua.

O cargo exige experiência com discadores preditivos (Genesys/Avaya/Olos), Excel avançado e SQL básico, além de forte conhecimento de KPIs (SLA, TMA, abandono, ocupação). Trabalho presencial em São Caetano do Sul.

Qualificações

• Conhecimento em discadores preditivos (Genesys, Avaya, Olos).
• Excel avançado e SQL básico.
• Conhecimento nos KPIs operacionais (SLA, TMA, taxa de abandono, ocupação).
• Canais Digitais.

Responsabilidades

• Gerenciar métricas de desempenho da operação, escala de trabalho, extrair relatório em tempo real e históricos, controlar o nível de serviço, folgas e absenteísmo.
• Realizar reportes conforme o escalonamento com TI e clientes.
• Desenvolver estratégias de cobrança com gestores, definir regras de discagem e acompanhar índices de sucesso.

Descrição da oferta de emprego

ANALISTA DE CONTROL DESK

Principais responsabilidades

• Responsável por realizar todas as métricas relacionadas ao desempenho da operação, escala de trabalho, extrair relatório em tempo real, extrair relatórios históricos, realizar cálculos de pagamento de chamadas, controlar o nível de serviço, folgas, absenteísmo, mudança de horário da operação, controlar os problemas técnicos na central, apoio ao gerente, coordenação e supervisor das operações de cobrança.
• Responsável por realizar report de acordo com processo de escalonamento estabelecido com as áreas de TI e os respectivos clientes.
• Desenvolver em conjunto com gestores as estratégias de cobrança; acompanhar e propor novas estratégias no discador; Analisar Mailing; definir as regras discagem - Best time to call para a área de control desk; fazer acompanhamento online da operação e indicadores de sucesso; elaborar e controlar escala de pausas.

Formação Acadêmica: Ensino superior cursando ou completo em áreas correlatas a atuação.

Requisitos obrigatórios

• Conhecimento nos discadores preditivos (Genesys, Avaya, Olos)
• Excel avançado e básico em SQL
• Conhecimento nos KPIs operacionais (SLA, TMA, taxa de abandono, ocupação).
• Canais Digitais

CONDIÇÕES DA CONTRATAÇÃO

• Tipo de Contratação CLT
• Modelo de Trabalho: Presencial

Salário

• + VR R$18,00 por dia
• + VT
• +Convênio com o SESC
• +Convênio com Faculdades
• +Possibilidade de desenvolvimento profissional
• +TotalPass
• +Convênio com escola de inglês - Fisk

Local de trabalho e entrevista: Avenida Conselheiro Antônio Prado, 390 - centro de São Caetano do Sul - bem próximo à estação de trem São Caetano do Sul.