Control Desk

Vaganet; Curitiba; On-site; BRL 24,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Comissão

Vale Alimentação/Refeição

Vale transporte

Job summary

Vaganet, sediada no Brasil, busca um Control Desk júnior para atuar no suporte interno, monitorando operações de cobrança e atendimento em tempo real e articulando com equipes de campanhas. Será responsável por manter métricas atualizadas, apoiar na alocação de operadores e na melhoria contínua dos processos.

O(a) candidato(a) precisa ter ensino médio completo, pode estar cursando faculdade relacionada, conhecimentos básicos de Excel/Sheets, e boa comunicação.

Qualifications

• Ensino médio completo; cursando superior em áreas correlatas.
• Conhecimento básico em Excel ou Google Sheets.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Perfil analítico e facilidade com indicadores.
• Desejável experiência em operações de Call Center, Cobrança ou Contact Center.
• Diferenciais: Power BI.
• Diferenciais: SQL.

Responsibilities

• Monitorar operações de cobrança e atendimento em tempo real (discador, filas, pausas, produtividade e ocupação).
• Acompanhar indicadores operacionais (discagens, CPC, conversão, produtividade, ocupação, aderência).
• Apoiar na distribuição de operadores entre campanhas e estratégias.
• Registrar ocorrências e atualizar dashboards e relatórios gerenciais.
• Auxiliar na parametrização operacional e validação de estratégias de discagem.

Job description

Candidate-se rapidamente pelo email: [e-mail]
Nível: Júnior
Cursos de: ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS, Information Systems,engenharia da produçao,estatistica
Escolaridade: Graduação – ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS, Information Systems,engenharia da produçao,estatistica – Cursando
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Horário Comercial

Benefícios: Comissão, Vale Alimentação ou Refeição, Vale transporte

Responsabilidades da posição:

Sobre a vaga

Buscamos um Control Desk para integrar nosso time de suporte interno.

• Monitorar em tempo real as operações de cobrança e atendimento (discador, filas, pausas, produtividade e ocupação);
• Realizar a abertura e o fechamento da operação, garantindo a validação das principais rotinas operacionais;
• Acompanhar indicadores operacionais (discagens, CPC, conversão, produtividade, ocupação, aderência, entre outros);
• Apoiar na gestão de aderência e na distribuição de operadores entre campanhas, carteiras e estratégias;
• Identificar desvios operacionais e atuar de forma preventiva, propondo ações corretivas junto às áreas responsáveis;
• Acionar áreas de apoio em caso de incidentes técnicos, falhas sistêmicas ou impactos operacionais;
• Atualizar planilhas, dashboards e relatórios gerenciais de acompanhamento diário;
• Registrar, acompanhar e comunicar ocorrências relevantes à liderança;
• Auxiliar na parametrização operacional, acompanhamento de campanhas e validação de estratégias de discagem;
• Apoiar o time sênior na elaboração de análises, estudos operacionais e oportunidades de melhoria contínua;
• Garantir a qualidade das informações utilizadas para tomada de decisão da operação.

Requisitos obrigatórios para a posição:

• Ensino médio completo (desejável ensino superior em andamento em Administração, Engenharia de Produção, Estatística, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas);
• Conhecimento básico em Excel ou Google Sheets (tabelas, filtros, fórmulas e organização de bases);
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Perfil analítico e facilidade para trabalhar com indicadores;
• Desejável experiência em operações de Call Center, Cobrança ou Contact Center;
• Diferenciais:
• Conhecimento em Power BI;
• Conhecimento em SQL;
• Experiência com sistemas de discagem e ferramentas de monitoramento operacional;
• Vivência em acompanhamento de indicadores de performance.