Consultor Técnico - Motos (Tatuapé)

buscojobs Brasil; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma concessionária de automóveis em São Paulo está buscando um profissional dedicado para atuar no pós-vendas, focando na experiência do cliente. O candidato ideal possui ensino médio completo e experiência prévia na função. As responsabilidades incluem atendimento ao cliente, identificação de necessidades e supervisão de processos relacionados à manutenção dos veículos.

Qualificações

• Experiência na função.
• Identificar as necessidades dos Clientes.
• Observar a correta aplicação dos métodos e procedimentos.

Responsabilidades

• Colher a assinatura do Cliente na OS.
• Preencher o manual de manutenção do veículo.
• Aconselhar sobre a utilização do veículo e manutenções futuras.

Conhecimentos

Técnicas de atendimento ao cliente

Conhecimento de produtos / serviços

Pacote Office

Formação académica

Ensino Médio completo

Ferramentas

Sistema da Montadora

Descrição da oferta de emprego

Nossa trajetória nos consolidou como referência no segmento automotivo premium, fruto de um compromisso incansável em oferecer a melhor experiência possível para nossos clientes, parceiros e colaboradores.

Durante esse percurso, a Osten expandiu sua atuação, e hoje, quatro empresas compõem nosso grupo : Osten Motors, Osten GO, Osten Seguros e Osten Moove. Essa diversificação nos permite atender às diversas necessidades de nosso público, mantendo o padrão de excelência que nos define.

Nosso diferencial está em atentar-nos aos detalhes e superar as expectativas dos nossos clientes. Esse compromisso é o motor que impulsiona nosso crescimento e nos leva a alcançar novos horizontes. Está gravado no DNA de cada marca que integra o Osten Group.

Com a Osten, você não apenas adquire um produto ou serviço; você escolhe um caminho de qualidade, confiança e inovação.

• Técnicas de atendimento ao cliente; Conhecimento de produtos / serviços; Rotinas, processos, normas e procedimentos de Pós-vendas;
• Ensino Médio completo;
• Experiência na função;
• Pacote Office, Sistema da Montadora.
• Identificar as necessidades dos Clientes e transcrevê-las com precisão na OS, detalhando os trabalhos, os controles, o preço e o prazo.
• Colher a assinatura do Cliente na OS e lhe entregar uma cópia.
• Identificar o veículo do Cliente através de um código interno (prismas, etiquetas etc.).
• Observar a correta aplicação dos métodos e procedimentos. (exemplo : a utilização das capas protetoras de bancos e volantes).
• Preencher o manual de manutenção do veículo (quando houver).
• Aconselhar sobre a utilização do veículo, manutenções futuras e o estado geral.
• Apresentar as opções de serviços e produtos, os Contratos e as formas de pagamento.
• Em caso de serviços complementares, informar aos Clientes os novos prazos e custos.
• Informar-se com a oficina para verificar o andamento do serviço.
• Observar se as Ferramentas de Controles estão sendo utilizadas corretamente pelos responsáveis da oficina, antes da entrega do veículo.
• Acompanhar os Clientes até o caixa e explicar a fatura.
• Comentar os trabalhos executados, valorizando as Ferramentas de Controle e o Teste de Rodagem.
• Acompanhar os Clientes até seus veículos e retirar o prisma e as proteções.
• Informar o cliente sobre a importância de resposta das pesquisas de satisfação da montadora.
• Atendimento a casos de funilaria e pintura (quando aplicável).
• Negociar e representar os interesses do Cliente e da concessionária junto às seguradoras e seus representantes.
• Obter a aprovação com Cliente e seguradoras em caso de serviços complementares.
• Aplicar os protocolos necessários às seguradoras (por exemplo : vistoria à distância).
• Realizar os orçamentos de funilaria antes da passagem do representante.
• Identificar e propor melhorias para os processos da área.
• Atuar como multiplicador de conhecimentos técnicos junto a equipe.