Consultor de Suporte N1

NETCENTER INFORMATICA LTDA; Rio de Janeiro; On-site; BRL 67,000 - 112,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Refeição

Vale alimentação

Vale Transporte

Plano Médico (Amil Next) coparticipaç

Plano Odontológico Amil

Seguro de Vida em grupo

Wellhub (Gympass)

Convênio Sesc

Job summary

A NETCENTER INFORMATICA LTDA busca Consultor de Suporte para atuar no atendimento a clientes,Diagnosticar e resolver problemas, orientar sobre uso de produtos e manter registros de atendimentos. O profissional atuará com suporte remoto e presencial, em notebooks, desktops e smartphones, buscando melhoria contínua dos processos de suporte.

É exigido superior na área de tecnologia e experiência mínima de 3 anos como técnico ou analista de suporte, com forte habilidade de comunicação verbal e

Qualifications

• Nível Superior (concluído ou em andamento) na área de Tecnologia.
• Experiência mínima de 3 anos como Técnico ou Analista de Suporte.
• Vivência no atendimento remoto e presencial a notebooks, desktops e smartphones.
• Conhecimento de tecnologias atuais de trabalho colaborativo e computação em nuvem.
• Facilidade de expressão (verbal e escrita).

Responsibilities

• Realizar atendimento aos clientes por telefone, e‑mail ou chat, identificando necessidades e prestando suporte técnico.
• Diagnosticar e solucionar problemas técnicos relacionados aos produtos e serviços da empresa.
• Orientar clientes sobre uso correto dos produtos, funcionalidades e soluções para dúvidas frequentes.
• Registrar e documentar os atendimentos, mantendo histórico das interações com clientes.
• Participar de treinamentos e capacitações para manter-se atualizado sobre produtos e processos.

Skills

Atendimento ao Cliente

Suporte remoto

Suporte presencial

Comunicação

Education

Superior em Tecnologia

Tools

Tecnologias de colaboração

Computação em nuvem

Job description

O Consultor de Suporte é responsável por prestar atendimento aos clientes, solucionar problemas técnicos, orientar sobre o uso de produtos e serviços, garantindo a satisfação e fidelização dos clientes. Este profissional atua de forma proativa na identificação de possíveis falhas e na busca por soluções eficientes, contribuindo para a melhoria contínua dos processos de suporte.

• Realizar atendimento aos clientes, por telefone, e-mail ou chat, identificando suas necessidades e prestando suporte técnico adequado.
• Diagnosticar e solucionar problemas técnicos relacionados aos produtos e serviços oferecidos pela empresa.
• Orientar os clientes sobre o uso correto dos produtos, funcionalidades e possíveis soluções para dúvidas frequentes.
• Registrar e documentar os atendimentos realizados, mantendo um histórico preciso das interações com os clientes.
• Participar de treinamentos e capacitações para se manter atualizado sobre os produtos e processos da empresa.

Necessário:

• Nível Superior (concluído ou em andamento) na área de Tecnologia;
• – Experiência mínima de 3 anos como Técnico ou Analista de Suporte;
• – Ter trabalhado com suporte a usuário, com vivência no atendimento remoto e presencial à notebooks, desktops e smartphones;
• – Conhecimento das tecnologias atuais de trabalho colaborativo e computação em nuvem;
• – Facilidade de expressão (verbal e escrita).

Conhecimentos Básicos:

• – Atendimento ao Cliente e rotinas de manutenção preventiva;
• – Montagem e manutenção de hardware;
• – Instalação, Configuração e Suporte em sistemas operacionais e suítes office automation;
• – Configuração de rede local, wifi e internet;

Salário a combinar.

Vale Refeição: R$ 35,00 por dia trabalhado

Vale alimentação R$ 171,68 ao mês.

Vale Transporte

Plano Médico (coparticipação – Amil Next)

Plano Odontológico Amil (sem coparticipação).

Seguro de Vida em grupo

Wellhub (Gympass)

Convênio Sesc.

Horário: Segunda a sexta, das 09h às 18h.