Técnico de Suporte - Natal RN

Lanlink Informática; Natal; Vor Ort; BRL 28.000 - 50.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Plano de saúde

Plano odontológico

Vale alimentação

Seguro de vida

Vale transporte

Convênio farmácia

Convênio faculdades

Totalpass

Educação interna

Zusammenfassung

Lanlink Informática busca profissional para atuar com suporte de segundo nível, prestando atendimento remoto ou presencial em Natal, Brasil.

O candidato solucionará incidentes, fará diagnóstico, homologação e suporte a sistemas corporativos, incluindo redes, e contribuirá para a evolução da base de conhecimento e canais de atendimento.

Qualifikationen

• Nível médio completo.
• ITIL v4 Foundation (mínimo de 20 horas).
• Suporte técnico e atendimento ao cliente (mínimo de 20 horas).
• Office 365 Avançado (mínimo de 20 horas).
• Redes de Computadores (mínimo de 20 horas).

Aufgaben

• Atender, diagnosticar e solucionar incidentes escalonados pelo primeiro nível.
• Executar tratamento técnico especializado para restaurar a operação de serviços.
• Realizar atendimento remoto ou presencial quando necessário.
• Contato técnico com usuários para coleta de evidências, validações, testes e homologação.
• Diagnosticar e solucionar falhas em estações de trabalho, notebooks e demais equipamentos.
• Instalar, configurar, atualizar e remover softwares homologados.
• Executar configurações de sistemas operacionais e ferramentas corporativas.
• Instalar e configurar computadores, nobreaks, impressoras, scanners, webcams, certificados digitais, tokens e periféricos.
• Identificar e corrigir problemas de desempenho, conectividade e interoperabilidade.
• Apoiar substituição, remanejamento e atualização de equipamentos.
• Alimentar a Base de Conhecimento com soluções utilizáveis pelo primeiro nível.

Ausbildung

Nível médio completo

Jobbeschreibung

Job description

• Prestar suporte técnico de segundo nível, remoto ou presencial,solucionando incidentes e requisições de microinformática e sistemascorporativos e apoiando a evolução da base de conhecimento e dos canais deatendimento.

Main responsibilities

• Atender, diagnosticar e solucionarincidentes e requisições escalonados pelo primeiro nível.
• Executar tratamento técnicoespecializado para restaurar a operação normal dos serviços dentro dos níveisde serviço.
• Realizar atendimento remoto oupresencial quando necessário.
• Realizar contato técnico com usuáriospara coleta de evidências, validações, testes e homologação.
• Diagnosticar e solucionar falhas emestações de trabalho, notebooks e demais equipamentos.
• Instalar, configurar, atualizar eremover softwares homologados.
• Executar configurações de sistemasoperacionais e ferramentas corporativas.
• Instalar e configurar computadores,nobreaks, impressoras, scanners, webcams, certificados digitais, tokens eperiféricos.
• Identificar e corrigir problemas dedesempenho, conectividade e interoperabilidade.
• Apoiar substituição, remanejamento eatualização de equipamentos.
• Alimentar a Base de Conhecimento comsoluções aproveitáveis pelo primeiro nível.
• Executar concessão, alteração, suspensãoe revogação de acessos de usuários.
• Configurar perfis e grupos de acessoconforme procedimentos.
• Registrar evidências das atividadesexecutadas nos chamados.
• Diagnosticar incidentes relacionados aferramentas de colaboração e produtividade.
• Prestar suporte ao e-mail institucional,videoconferência, nuvem de armazenamento e ferramentas corporativas.
• Prestar suporte técnico, funcional eoperacional aos sistemas corporativos, judiciais, administrativos, gerenciais eplataformas integradas.
• Diagnosticar e tratar incidentes desistemas corporativos.
• Orientar usuários sobre funcionalidadese recursos disponíveis.
• Realizar análises técnicas e funcionaispara identificar causa provável de incidentes.
• Efetuar testes para reproduzir erros evalidar soluções.
• Encaminhar demandas que ultrapasse acompetência do segundo nível.
• Validar correções, atualizações,parametrizações e ajustes dos sistemas corporativos.
• Apoiar implantação, atualização,migração, homologação e entrada em produção de sistemas.
• Elaborar, revisar e atualizarprocedimentos e artigos da Base de Conhecimento.
• Executar atendimentos presenciais quandonecessário e realizar visitas técnicas programadas.
• Atender eventos institucionais, sessõesde julgamento, audiências, videoconferências e atividades críticas.
• Elaborar artigos técnicos, procedimentose roteiros de atendimento.
• Produzir material de apoio para N1,chatbot, autoatendimento e portal de autosserviço.
• Revisar e auditar interações do chatbot,autoatendimento e portal de autosserviço.
• Acompanhar e interagir nos chamadosatendidos pelos canais automatizados.
• Propor melhorias em processos e fluxosde atendimento.
• Realizar demaisatividades correlatas

Requirements and skills

FORMAÇÃO

• Nível médio completo.

CERTIFICAÇÃO/CURSO (obrigatório)

• Curso de ITIL v4 Foundation (mínimo de20 horas)
• Curso de Suporte técnico e atendimentoao cliente (mínimo de 20 horas)
• Curso de Office 365 Avançado (mínimo de20 horas)
• Curso de Redes deComputadores (mínimo de 20 horas)

Additional information

• Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed(de acordo com a disponibilidade do local);
• Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental;
• Vale Alimentação ou Refeição;
• Seguro de vida 100% custeado pela empresa;
• Vale transporte;
• Convênio farmácia;
• Convênio faculdades;
• Totalpass;
• Plataforma de educação interna.