Consultor de Negócios Sr (CX e Process Mining) – Bip Brasil – Home Office

Bip Brasil; Teletrabalho; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de consultoria está em busca de um Consultor de Negócios Sr com experiência em Customer Experience (CX) e Process Mining. O profissional será responsável por executar diagnósticos de processos, desenvolver apresentações gerenciais e propor soluções de melhoria. É necessário ter formação superior em áreas relacionadas e forte capacidade analítica. O trabalho é remoto e é preciso residir em SP ou RJ.

Qualificações

• Forte capacidade de análise de dados e habilidade de resolução de problemas.
• Visão estratégica para alinhar iniciativas de melhoria aos objetivos de negócio.
• Capacidade de interagir com níveis executivos e conduzir apresentações.

Responsabilidades

• Executar diagnósticos e desenvolver apresentações dos resultados.
• Definir e valorar iniciativas de melhoria e acompanhar os resultados.
• Realizar entrevistas e workshops para mapeamento de processos.

Conhecimentos

Análise de dados

Resolução de problemas

Comunicação oral e escrita

Engajamento de stakeholders

Formação académica

Superior completo em Engenharia, Administração, Economia, Marketing ou áreas relacionadas

Ferramentas

MsOffice (Excel, Power Point, Word)

Descrição da oferta de emprego

Consultor de Negócios Sr (CX e Process Mining) – Bip Brasil – Home Office

Responsabilidades e atribuições

• Execução de diagnósticos com base em análises de dados, KPIs, etc… de áreas de negócios em empresas de segmentos diversos;
• Desenvolvimento de apresentações (gerenciais e executivas) com os resultados do diagnóstico de processos realizado e construir a apresentação
• Definição e Valoração de iniciativas de melhoria dos processos estudados, desenho de plano de implementação e acompanhamento dos resultados obtidos.
• Realizar entrevistas e conduzir workshops com stakeholders das áreas para mapeamento de processos, identificação de desvios / gargalos e causas raízes;
• Apoiar no controle do escopo do projeto e a gestão do processo de escalonamento para garantir o respeito do cronograma e do escopo;
• Atuar com trabalho em equipe, boa assertividade na comunicação;
• Ser a referência do projeto, propondo soluções e suportando as demandas do projeto de forma pró-ativa.
• Interagir com a equipe do projeto, com o cliente e outros Stakeholders para diagnóstico de necessidades e revisão de desenho de soluções, sendo capaz de definir/executar estratégia de engajamento dos stakeholders e desenvolver/ aplicar o plano de ação para a gestão dos Stakeholders;
• Suportar os demais consultores nas demandas de projeto
• Analisar documentos, bases de dados/relatórios e construir análises

Requisitos e qualificações

• Superior completo em Engenharia, Administração, Economia, Marketing ou áreas relacionadas.

Competências e conhecimentos necessários

• Forte capacidade de análise de dados, resolução de problemas e habilidades de tomada de decisão embasadas em dados;
• Visão estratégica e capacidade de alinhar iniciativas de melhoria com os objetivos de negócio da empresa;
• Capacidade de transformar insights operacionais e de processo em hipóteses e recomendações voltadas a Customer Experience.
• Entendimento de métricas e indicadores de CX (NPS, CES, CSAT, churn, esforço do cliente, tempo de ciclo, etc.).
• Conhecimento em mapeamento e redesenho de jornadas (customer journey) e processos ponta a ponta.
• Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita;
• Maturidade para condução de dinâmicas de workshops com stakeholders e cargos gerenciais;
• Capacidade de interagir com níveis executivos, elaborar e conduzir apresentações executivas;
• Domínio do pacote MsOffice (Excel, Power Point, Word);
• Experiência prévia em consultoria de negócio;
• Necessário residir em SP ou RJ.

Conhecimentos desejáveis

• Experiência em projetos de transformação digital ou CX
• Experiência com Process Mining e ferramentas (ex.: Celonis, MyInvenio, Signavio, DiscoFlux, UpFlux e etc)
• Certificação em Lean, Six Sigma (Black Belt) ou gestão de processos