Senior Client Partner

Galaxies; São Paulo; On-site; BRL 223,000 - 379,000; Full time

Job summary

A Galaxies está em busca de um(a) Senior Client Partner para atuar na área de Customer Success. O profissional será o ponto de contato e responsável pela relação com os clientes, desde o onboarding, com papel consultivo e estratégico focado em consultoria estratégica, orquestração interna e ownership de receita e expansão.

A posição envolve gerenciar contas enterprise, conduzir reuniões com sponsors C-suite, acompanhar o ciclo de vida do cliente e buscar oportunidades de cross-sell e upsell,

Qualifications

• Experiência em gestão de contas enterprise.
• Capacidade de onboarding, setup e expansão de clientes.
• Condução de reuniões estratégicas com clientes e sponsors.
• Foco em criação de valor, renovação e expansão de receita.

Responsibilities

• Gerenciar estrategicamente contas, desenvolvendo planos com objetivos, milestones, mitigação de risco e oportunidades de expansão.
• Classificar a carteira enterprise por tiers, com cadência, business review e janela de renovação distintas.
• Estabelecer relacionamento multi-threaded com usuários operacionais e sponsors C-suite (CMI, CMO, VP Marketing, CGO).
• Conduzir MBRs e EBRs, elevando a conversa para estratégia de negócio.
• Garantir Time-to-Value rápido através de onboarding, setup de personas sintéticas, enablement e planning.
• Executar as fases do ciclo de vida (onboarding, validação, ramp-up, consolidação, renovação) e monitorar Health Score, KPIs por caso de uso, engajamento e CSAT.
• Antecipar risco de renovação pelo Health Score e liderar renovações proativamente.
• Desenvolver planos de ação em 24h para contas em risco.
• Identificar cross-sell e upsell de forma sistemática em novos segmentos, BUs, marcas e regiões.
• Estruturar oportunidades e coordenar com AE para negociação e fechamento.
• Desenvolver champions em advocates (case studies, depoimentos, referências).
• Levar feedback, feature requests e leitura de mercado para Produto e liderança.

Skills

Account management

Customer success

Strategic consulting

Revenue ownership

Relationship building

Stakeholder management

Job description

A Galaxies está em busca de um(a) Senior Client Partner para atuar na área de Customer Success. O profissional será o ponto de contato e responsável pela relação com os clientes, desde o onboarding, com um papel consultivo e estratégico focado em consultoria estratégica, orquestração interna e ownership de receita e expansão. A jornada do cliente abrange desde o projeto (pre-work, setup e onboarding) até o atendimento (validação, ramp-up, expansão e renovação).

Responsabilidades

• Gerenciar estrategicamente contas, desenvolvendo planos com objetivos, milestones, mitigação de risco e oportunidades de expansão.
• Classificar a carteira enterprise por tiers (baseados em licenças ativas), com cadência, business review e janela de renovação distintas.
• Estabelecer relacionamento multi-threaded com usuários operacionais e sponsors C-suite (CMI, CMO, VP Marketing, CGO).
• Conduzir MBRs e EBRs, elevando a conversa para estratégia de negócio.
• Garantir Time-to-Value rápido através de onboarding, setup de personas sintéticas, enablement e planning.
• Executar as fases do ciclo de vida (onboarding, validação, ramp-up, consolidação, renovação) e monitorar Health Score, KPIs por caso de uso, engajamento e CSAT.
• Antecipar risco de renovação pelo Health Score e liderar renovações proativamente.
• Desenvolver planos de ação em 24h para contas em risco.
• Identificar cross-sell e upsell de forma sistemática em novos segmentos, BUs, marcas e regiões.
• Estruturar oportunidades e coordenar com AE para negociação e fechamento.
• Desenvolver champions em advocates (case studies, depoimentos, referências).
• Levar feedback, feature requests e leitura de mercado para Produto e liderança.