Analista Sucesso do Cliente

Audiconcontadores; Uberlândia; On-site; BRL 3,500 - 6,500; Full time

Benefits offered by this job

Vale Alimentação

Vale Transporte

Seguro de Vida

Convênio Médico

Convênio Odontológico

Gympass

TEM Saúde - Assistência Saúde para Fam

Apoio PASS - Suporte nas esferas Psíqu

Job summary

Audicon Contadores e Associados está abrindo oportunidade para atuar na gestão da experiência do cliente. Você acompanhará a carteira, fará onboarding, alinhando expectativas, definindo fluxos de comunicação e treinando o cliente no app.

Você monitorará os primeiros meses, identificando desvios, mantendo reuniões de evolução, apresentando resultados e definindo próximos passos para melhoria contínua do atendimento.

Qualifications

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Ciências Contábeis, Gestão Comercial, Marketing ou áreas correlatas.
• Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de se expressar com clareza em reuniões e interações com clientes.
• Organização e gestão de tarefas, com capacidade de acompanhamento de prazos e priorização de demandas.
• Perfil proativo, com foco em solução de problemas e boa capacidade de relacionamento interpessoal.
• Conhecimento básico em ferramentas digitais e sistemas de gestão (ERP/CRM).

Responsibilities

• Responsável pela gestão da experiência do cliente, desde a entrada até o acompanhamento contínuo da carteira, com foco em retenção e geração de valor.
• Atua no onboarding, conduzindo a integração do cliente, alinhando expectativas, definindo fluxos de comunicação e realizando cadastro e treinamento no app.
• Acompanha os primeiros meses do cliente, monitorando o plano de ação, identificando desvios e atuando com as áreas internas para garantir adaptação ao modelo de atendimento.
• Organiza e conduz reuniões de evolução, consolidando informações, apresentando resultados, coletando feedbacks e definindo próximos passos.
• Gerencia a carteira de clientes, monitorando satisfação, identificando riscos e atuando preventivamente para evitar cancelamentos.
• Intermedeia a comunicação entre cliente e áreas internas, garantindo alinhamento, resolução de dúvidas e tratamento de conflitos.
• Conduz processos de retenção, analisando solicitações de cancelamento e buscando alternativas de reversão.
• Identifica oportunidades de novos negócios (cross sell, up sell e indicações), encaminhando ao time comercial.
• Mantém os registros atualizados nos sistemas (Sankhya/CRM), garantindo a qualidade dos dados e suporte a indicadores.
• Participa da melhoria contínua dos processos de Customer Success, contribuindo para a padronização e evolução do atendimento.

Skills

Comunicação

Organização

Proatividade

Ferramentas digitais

Education

Superior completo ou em andamento em Administração/Contábeis/Gestão Comercial/Marketing

Tools

ERP/CRM

Job description

Requisitos

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Ciências Contábeis, Gestão Comercial, Marketing ou áreas correlatas.
• Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de se expressar com clareza em reuniões e interações com clientes.
• Organização e gestão de tarefas, com capacidade de acompanhamento de prazos e priorização de demandas.
• Perfil proativo, com foco em solução de problemas e boa capacidade de relacionamento interpessoal.
• Conhecimento básico em ferramentas digitais e sistemas de gestão (ERP/CRM).

Atividades do cargo

• Responsável pela gestão da experiência do cliente, desde a entrada até o acompanhamento contínuo da carteira, com foco em retenção e geração de valor.
• Atua no onboarding, conduzindo a integração do cliente, alinhando expectativas, definindo fluxos de comunicação e realizando cadastro e treinamento no app.
• Acompanha os primeiros meses do cliente, monitorando o plano de ação, identificando desvios e atuando com as áreas internas para garantir adaptação ao modelo de atendimento.
• Organiza e conduz reuniões de evolução, consolidando informações, apresentando resultados, coletando feedbacks e definindo próximos passos.
• Gerencia a carteira de clientes, monitorando satisfação, identificando riscos e atuando preventivamente para evitar cancelamentos.
• Intermedeia a comunicação entre cliente e áreas internas, garantindo alinhamento, resolução de dúvidas e tratamento de conflitos.
• Conduz processos de retenção, analisando solicitações de cancelamento e buscando alternativas de reversão.
• Identifica oportunidades de novos negócios (cross sell, up sell e indicações), encaminhando ao time comercial.
• Mantém os registros atualizados nos sistemas (Sankhya/CRM), garantindo a qualidade dos dados e suporte a indicadores.
• Participa da melhoria contínua dos processos de Customer Success, contribuindo para a padronização e evolução do atendimento.

Benefícios

• Vale Alimentação;
• Vale Transporte;
• Seguro de Vida;
• Convênio Médico;
• Convênio Odontológico;
• Gympass;
• TEM Saúde - Assistência Saúde para Familiares;
• Apoio PASS - Suporte nas esferas Psicológica, Jurídica, Financeira, Social e Nutricional;
• Subsídio Educacional;
• Associação de Funcionários;
• Universidade Corporativa.

Horário de Trabalho

Comercial de segunda à sexta-feira.