Consultor(a) de Negócios – Experiência do Cliente Sênior

JuntosRH; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder em consultoria procura um(a) Consultor(a) de Negócios Customer Success Sênior em São Paulo. O profissional será responsável por analisar dados e formular estratégias que melhorem as operações de cobrança de clientes. Devem possuir experiência de mais de 8 anos em consultoria e operações de cobrança, além de habilidade em análise de dados e liderança. A empresa oferece um ambiente meritocrático que valoriza a autonomia e a inovação.

Qualificações

• Experiência de 8+ anos em consultoria, estratégia ou operações de cobrança.
• Conhecimento profundo de operações de cobrança e métricas de performance.
• Capacidade de transformar dados diversos em visão estruturada.

Responsabilidades

• Analisar dados estruturados e indicadores de performance.
• Desenvolver diagnósticos estratégicos sobre operações de cobrança.
• Liderar projetos completos e mentorar Analistas de Insights.

Conhecimentos

Análise de dados

Visão estratégica

Comunicação clara

Liderança de equipes

Formação académica

Superior em Engenharia, Estatística, Administração ou Economia

Ferramentas

Excel

PowerPoint

Power BI

Descrição da oferta de emprego

CONSULTOR(a) DE NEGÓCIOS CUSTOMER SUCCESS - SÊNIOR São Paulo

Buscamos um(a) Consultor(a) de Negócios CS Sênior, com forte capacidade analítica, visão estratégica e experiência sólida nos setores de cobrança, atendimento ao cliente ou operações de relacionamento. ESSA VAGA É PARA PROFISSIONAIS MAIS DE ANÁLISE DE DADOS DO AMBIENTE DE CALLCENTER DE ATENDIMENTO DE COBRANÇA E VENDAS,PARA GERAÇÃO DE RESULTADOS.

Você será responsável por conectar dados, entender comportamento, interpretar interações e traduzir tudo isso em recomendações que realmente movem a operação dos nossos clientes.

VOCÊ TERÁ QUE FORMULAR HIPÓTESES E PROPOR SOLUÇÕES QUE MELHOREM OS RESULTADOS DOS CLIENTES PARA QUE OS MESMOS CONSIGAM SUCESSO EM SUAS OPERAÇÕES.

Missão

Integrar dados quantitativos, indicadores operacionais e análises de interações (voz e texto) para construir diagnósticos estratégicos que orientem grandes decisões — especialmente em operações de cobrança e atendimento.

Responsabilidades

• Analisar dados estruturados, indicadores de performance e interações com clientes (voz, texto, jornadas), identificando padrões, riscos e oportunidades.
• Desenvolver diagnósticos estratégicos profundos sobre operações de cobrança, renegociação, SAC e atendimento.
• Estruturar narrativas executivas e apresentações que influenciem diretoria e áreas estratégicas.
• Traduzir insights em recomendações práticas que impactam performance, estratégia de contato, política comercial, atendimento e experiência do cliente.
• Liderar projetos completos : escopo, cronograma, entregas, alinhamento e condução com clientes.
• Acompanhar melhorias propostas, sustentando decisões com dados e inteligência contínua.
• Mentorar Analistas de Insights, garantindo rigor analítico, clareza narrativa e evolução metodológica.
• Conectar áreas internas e do cliente (negócios, operações, atendimento, tecnologia, produto) para garantir execução alinhada.

Requisitos

• Superior em Engenharia, Estatística, Administração, Economia ou áreas afins.
• Experiência de 8+ anos em consultoria, estratégia, operações de cobrança, atendimento ao cliente ou analytics.
• Conhecimento profundo de operações de cobrança, jornada do inadimplente, renegociação, canais de atendimento e métricas de performance.
• Domínio de Excel, PowerPoint e Power BI.
• Habilidade avançada de análise e síntese : transformar dados diversos em visão estruturada.
• Comunicação clara, postura consultiva e facilidade em influenciar executivos.
• Capacidade de liderar times e conduzir conversas difíceis quando necessário.

Diferenciais que valorizamos

• Experiência com Speech Analytics.
• Vivência com análise de interações humanas (voz e texto) e métricas de experiência.
• Capacidade de construir frameworks e metodologias.
• Olhar crítico para políticas de crédito, cobrança e atendimento.

A diferença dessa empresa está no protagonismo :

você tem autonomia para propor, liberdade para construir e responsabilidade real sobre aquilo que muda.

Sua visão não fica no papel — ela vira solução, processo, produto, cultura e resultado nos clientes.

Além disso :

• Você lidera projetos críticos em cobrança e atendimento, onde cada insight gera impacto direto.
• Trabalhará com dados diversos, IA e metodologias proprietárias que elevam o nível de decisão.
• Estará em um ambiente exigente, meritocrático e acelerado — ideal para quem quer crescer com profundidade.