Concierge

Unimed Litoral; Balneário Camboriú; Presencial; BRL 28 000 - 42 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Unimed Litoral busca um(a) Concierge para atuar nos três hospitais, oferecendo serviços de hospitalidade voltados a necessidades não assistenciais e às expectativas dos clientes.

O(a) profissional atuará sob o departamento de Hotelaria Hospitalar, com disponibilidade de horários volantes, participação em atividades de melhoria da experiência do usuário e atuação em um ambiente hospitalar multiunidade.

Qualificações

• Superior completo em Hotelaria, Administração, Relações públicas ou áreas correlatas.
• Domínio de Inglês e Espanhol.
• Conhecimento básico de informática e Pacote Office.

Responsabilidades

• Realizar visitas de hospitalidade diariamente aos pacientes e acompanhantes nas unidades de internação, identificando oportunidades de encantamento, esclarecendo dúvidas e atuando na resolução de insatisfações
• Verificar diariamente pacientes aniversariantes, promovendo ações de valorização e experiência
• Monitorar os resultados da pesquisa de satisfação (NPS) e conduzir as tratativas necessárias
• Conduzir o fluxo de Atendimento Gold conforme padrão institucional
• Realizar visitas externas para apresentação da estrutura e serviços da maternidade
• Organizar e acompanhar as visitas dos Terapeutas da Alegria nas unidades hospitalares
• Acompanhar em tempo real os pedidos realizados pelos clientes por meio da TV interativa
• Organizar e acompanhar integralmente as demandas de check-up, incluindo agendamentos
• Acompanhar o fluxo pré-operatório de cirurgia cardíaca conforme programação
• Responder manifestações (SAC e Ouvidoria) relacionadas ao Concierge, com base nas visitas realizadas
• Supervisionar os serviços de higienização, garantindo conforto e bem-estar dos clientes
• Supervisionar os serviços de alimentação, com foco na qualidade da gastronomia hospitalar
• Elaborar e encaminhar relatórios de pacientes de longa permanência, propondo ações de humanização e quebra de rotina
• Executar projetos do setor de Hotelaria, como Celebrar a Vida, Alta Humanizada, Longa Permanência e Hora do Lanchinho
• Intermediar solicitações relacionadas à Capelania Hospitalar
• Prestar suporte bilíngue aos atendimentos, conforme necessidade
• Planejar e executar o calendário de eventos em datas comemorativas
• Realizar compras do setor conforme planejamento orçamentário
• Executar outras atividades correlatadas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional e da sua natureza do seu trabalho, conforme determinação superior
• Executar outras atividades correlatadas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional e da sua natureza do seu trabalho, conforme determinação superior

Conhecimentos

Inglês Fluente

Espanhol Fluente

Informática básica

Formação académica

Superior completo Hotelaria, Administração, Relações públicas ou áreas correlatas

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Concierge

Horário: VOLANTE (ter disponibilidade de Horários)

Local: Disponibilidade de atuar nos 3 hospitais.

Departamento: Hotelaria Hospitalar

Requisitos:

• Ensino superior completo Hotelaria, Administração, Relações públicas ou áreas correlatas;
• Diferencial ter conhecimento em Hotelaria Hospitalar ou rede de Hotelaria tradicional;
• Diferencia Inglês Fluente e Espanhol;
• Conhecimento em Informática básica;
• Conhecimento em Pacote Office.

Missão do cargo:

Oferecer serviços de Concierge Hospitalar voltados ao atendimento de necessidades não assistenciais e expectativas dos clientes.

Principais atividades:

• 1. Realizar visitas de hospitalidade diariamente aos pacientes e acompanhantes nas unidades de internação, identificando oportunidades de encantamento, esclarecendo dúvidas e atuando na resolução de insatisfações
• 2. Verificar diariamente pacientes aniversariantes, promovendo ações de valorização e experiência
• 3. Monitorar os resultados da pesquisa de satisfação (NPS) e conduzir as tratativas necessárias
• 4. Conduzir o fluxo de Atendimento Gold conforme padrão institucional
• 5. Realizar visitas externas para apresentação da estrutura e serviços da maternidade
• 6. Organizar e acompanhar as visitas dos Terapeutas da Alegria nas unidades hospitalares
• 7. Acompanhar em tempo real os pedidos realizados pelos clientes por meio da TV interativa
• 8. Organizar e acompanhar integralmente as demandas de check-up, incluindo agendamentos
• 9. Acompanhar o fluxo pré-operatório de cirurgia cardíaca conforme programação
• 10. Responder manifestações (SAC e Ouvidoria) relacionadas ao Concierge, com base nas visitas realizadas
• 11. Supervisionar os serviços de higienização, garantindo conforto e bem-estar dos clientes
• 12. Supervisionar os serviços de alimentação, com foco na qualidade da gastronomia hospitalar
• 13. Elaborar e encaminhar relatórios de pacientes de longa permanência, propondo ações de humanização e quebra de rotina
• 14. Executar projetos do setor de Hotelaria, como Celebrar a Vida, Alta Humanizada, Longa Permanência e Hora do Lanchinho
• 15. Intermediar solicitações relacionadas à Capelania Hospitalar
• 16. Prestar suporte bilíngue aos atendimentos, conforme necessidade
• 17. Planejar e executar o calendário de eventos em datas comemorativas
• 18. Realizar compras do setor conforme planejamento orçamentário
• Executar outras atividades correlatadas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional e da sua natureza do seu trabalho, conforme determinação superior
• Executar outras atividades correlatadas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional e da sua natureza do seu trabalho, conforme determinação superior

A Unimed Litoral valoriza a diversidade e inclusão, incentivando a candidatura de pessoas de todos os gêneros, etnias, orientação sexual, idade, deficiências ou qualquer outra característica pessoal.

Tipo de Contratação

Tempo integral

Salário

Competitivo