Concierge

Hcor; São Paulo; On-site; BRL 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde Bradesco Seguros (tit/依

Plano odontológico Bradesco Seguros

Cuidar HCor – Atenção Primária à Saúde

TotalPass – academia

New Value – descontos e parcerias

Multibenefícios Alelo

Cinemark ingressos no mês do nosso an⚠

Espaço Recanto – lazer e bem-estar

Job summary

HCor procura profissional para oferecer experiência acolhedora a pacientes, familiares e visitantes, atuando como referência em hospitalidade.

Principais atividades: recepcionar, gerenciar solicitações, orientar sobre serviços, executar rotinas de zeladoria e atuar nas áreas de internação, pronto-socorro e diagnóstico, promovendo uma jornada humanizada e proativa na melhoria da experiência do cliente.

Qualifications

• Experiência prévia em atendimento ao público, preferencialmente em hospitais ou serviços premium.
• Excelente comunicação verbal e relacionamento interpessoal.
• Empatia, cordialidade e foco na experiência do cliente.
• Capacidade de organização, atenção aos detalhes e gestão de múltiplas demandas.
• Perfil proativo, com habilidade para resolução de problemas e tomada de decisão.
• Inglês intermediário ou avançado (imprescindível).

Responsibilities

• Recepcionar e atender clientes, pacientes e familiares com cordialidade, empatia e excelência.
• Realizar a gestão e o acompanhamento das solicitações dos clientes, garantindo agilidade e resolutividade.
• Apoiar os clientes com informações, orientações e recomendações relacionadas a serviços, facilidades e conveniências disponíveis.
• Executar rotinas de zeladoria e acompanhamento de checklists operacionais, contribuindo para a excelência dos ambientes e serviços.
• Atuar nas áreas de internação, pronto-socorro e centro diagnóstico, promovendo uma jornada acolhedora e humanizada.
• Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente e atuar de forma proativa na resolução de demandas.

Skills

Atendimento ao público

Empatia

Comunicação

Organização

Proatividade

Inglês intermediário/avançado

Education

Ensino Superior completo ou em andamento

Job description

Proporcionar uma experiência acolhedora e exclusiva aos pacientes, familiares e visitantes, atuando como referência em hospitalidade.

Principais atividades:

• Recepcionar e atender clientes, pacientes e familiares com cordialidade, empatia e excelência.
• Realizar a gestão e o acompanhamento das solicitações dos clientes, garantindo agilidade e resolutividade.
• Apoiar os clientes com informações, orientações e recomendações relacionadas a serviços, facilidades e conveniências disponíveis.
• Executar rotinas de zeladoria e acompanhamento de checklists operacionais, contribuindo para a excelência dos ambientes e serviços.
• Atuar nas áreas de internação, pronto-socorro e centro diagnóstico, promovendo uma jornada acolhedora e humanizada.
• Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente e atuar de forma proativa na resolução de demandas.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior completo ou em andamento.
• Experiência prévia em atendimento ao público, preferencialmente em hospitais ou serviços premium.
• Excelente comunicação verbal e relacionamento interpessoal.
• Empatia, cordialidade e foco na experiência do cliente.
• Capacidade de organização, atenção aos detalhes e gestão de múltiplas demandas.
• Perfil proativo, com habilidade para resolução de problemas e tomada de decisão.
• Inglês intermediário ou avançado (imprescindível).

Diferenciais:

• Vivência em Concierge, Hospitalidade, Hotelaria ou Atendimento Premium.
• Conhecimento em sistemas hospitalares, especialmente Tasy.
• Conhecimento em protocolos de experiência do cliente e hospitalidade
• Plano de saúde Bradesco Seguros para titular e dependentes, com coparticipação;
• Plano odontológico Bradesco Seguros para titular e dependentes;
• Cuidar HCor – Atenção Primária à Saúde, exclusivo para colaboradores;
• Convênio com academias por meio da TotalPass;
• Clube de Benefícios New Value – plataforma de descontos, parcerias e promoções;
• Multibenefícios Alelo – acesso a benefícios e descontos em farmácias, alimentação, automotivo, cultura e entretenimento, com desconto em folha de pagamento quando utilizado;
• Cinemark – par de ingressos no mês do aniversário;
• Espaço Recanto – ambiente destinado a descanso e lazer, com áreas de relaxamento, sala de jogos, cyber, música, massoterapia, espaço de beleza, biblioteca e aulas de dança e yoga.
• Para a família - Seguro de vida pessoal;
• Licença-paternidade estendida de 20 dias;
• Auxílio-creche ou babá para mulheres com filhos de até 5 anos e 11 meses.
• Alimentação e mobilidade
• Vale-alimentação no valor de R$ 200,00 ou cesta básica;
• Refeitório no local para colaboradores do Complexo Paraíso;
• Vale-refeição para colaboradores das unidades externas, quando houver jornada superior a 6 horas por dia;